Calculateur de violation de SLA

Calculez l’impact des incidents de panne par rapport à votre objectif SLA. Entrez l’heure de début et de fin de l’incident ainsi que votre pourcentage SLA pour voir s’il y a eu une violation — et combien de disponibilité a été perdue.

Cet outil est conçu pour les SRE, les ingénieurs et les équipes ops qui ont besoin d’une visibilité rapide sur la conformité au SLA. Que ce soit pour rendre compte à la direction ou valider la disponibilité, il fournit une lecture objective pour savoir si un incident a dépassé la limite.

FAQ : Violations de SLA et impact des incidents

1) Comment savoir si un incident a violé notre SLA ?
Vous avez besoin de deux éléments : la durée exacte de la panne et la période totale du SLA (généralement un mois). Comparez votre disponibilité réelle à l’objectif SLA. Ce calculateur le fait pour vous : entrez simplement les heures de début/fin de l’incident et votre seuil SLA.

2) Quel pourcentage de disponibilité correspond à une violation avec un SLA de 99,9 % ?
À 99,9 %, vous avez droit à environ 43 minutes de panne sur 30 jours. Toute période au-delà — qu’il s’agisse d’un seul incident ou de plusieurs cumulés — vous fait descendre sous le seuil. Le calculateur utilise cette base de 30 jours pour déterminer s’il y a eu violation.

3) Dois-je suivre chaque incident séparément ou les agréger ?
Les deux. Suivez les pannes individuelles pour l’analyse des causes profondes et de l’impact, et suivez aussi le temps d’arrêt cumulé sur la période SLA. Même des incidents courts peuvent s’additionner et entraîner une violation. Dotcom-Monitor aide en enregistrant et en alertant sur chaque point de défaillance, pas seulement les plus importants.

4) Ai-je besoin d’un monitoring externe pour valider la conformité SLA ?
Oui, absolument. Le monitoring interne manque souvent des pannes régionales, des erreurs DNS ou des cas limites rencontrés par les utilisateurs. Pour faire respecter un SLA et en garantir la fiabilité, un monitoring externe comme Dotcom-Monitor fournit des données de disponibilité indépendantes.

5) Pouvons-nous exclure certains temps d’arrêt du calcul SLA ?
Uniquement si cela est explicitement défini dans votre SLA (fenêtres de maintenance, force majeure, etc.). Sinon, tout temps d’arrêt est pris en compte. Soyez vigilant : certains fournisseurs excluent discrètement les pannes “non visibles par les utilisateurs”. Des mesures externes comme Dotcom-Monitor rendent ces écarts visibles.