Não falhe na Black Friday: por que testes de desempenho e monitoramento são mais críticos do que nunca

Black Friday Shopping Online

Black Friday para Cyber Monday. Aquela época do ano em que lutamos contra as multidões e o trânsito para espremer um mês de compras em apenas alguns dias fugazes. Tendo trabalhado no varejo durante meus anos de faculdade, lembro-me dos clientes alinhados do lado de fora antes das 4:00 da .m., chomping no bit para correr para a loja e lutar (literalmente) outros compradores para os “restos” que foram deixados. Ah, os bons velhos dias.

2018 ultrapassa 2017 com novo conjunto de recordes

Gosto de pensar que percorremos um longo caminho desde então e 2018 provou ser um momento marcante. Com varejistas proporcionando melhores experiências móveis,diminuição do tráfego na loja e consumidores optando por comprar online e pickup na loja, a Cyber Monday lançou-se nos livros, estabelecendo o recorde de se tornar o maior dia de vendas de comércio eletrônico dos EUA na história com US$ 7,9 bilhões em receita,de acordo com a Adobe Analytics. A Adobe Analytics, que leva dados de 80 dos 100 maiores varejistas online, informou que houve um aumento de 23,6% nas vendas online em comparação com a Black Friday 2017, atingindo mais de US$ 6,2 bilhões.

Mobile está pegando em dia

Mais compradores estão deixando o carro na garagem e voltando-se para seus dispositivos móveis, especificamente seus smartphones. A Black Friday 2018 também foi a primeira da história a atingir mais de US$ 2 bilhões em vendas de smartphones. Só os dispositivos móveis representaram mais de 35% da receita, um aumento de mais de 18% em relação a 2017. As compras online em dispositivos móveis (tablets e smartphones) durante todo o período de cinco dias representaram mais de 54% das visitas ao site, com smartphones representando mais de 46% desse total.

Vencedores da Black Friday

Com todo esse dinheiro voando por aí, havia claramente um monte de vencedores. O eBay, por exemplo, registrou vendas recordes na Black Friday e na Cyber Monday. A Amazon informou que vendeu mais itens na Cyber Monday do que em qualquer outro dia de sua história (incluindo o Prime Day 2018), com clientes encomendando mais de 180 milhões de itens de Ação de Graças à Cyber Monday.

Perdedores da Black Friday

No entanto, atrás de cada vencedor, infelizmente há vários perdedores. Lowe’s, J.Crew, Lululemon, Walmart e Ulta foram algumas das vítimas mais notáveis. Devido aos níveis de tráfego mais altos do que o previsto, todas essas empresas sofreram interrupções e paralisações de sites – com efeitos de devassagem. De acordo com LovetheSales.com, J.Crew e Walmart experimentaram o seguinte:

  • A paralisação da tripulação durou 5 horas, impactando mais de 320.000 clientes, e custando à J.Crew US$ 775.000 em vendas.
  • Os problemas no site do Walmart afetaram cerca de 3,6 milhões de compradores em 150 minutos, custando-lhes US$ 9 milhões em vendas perdidas.

Um site quebrado no maior dia de compras do ano da história é um pesadelo absoluto para as empresas. Não só você está perdendo potencialmente milhões em receita e confiança do cliente, os clientes são forçados a encontrar produtos em outro lugar (geralmente seus concorrentes diretos), e sua equipe de RP deve tentar lidar com as consequências dos clientes que levam às mídias sociais para expressar sua frustração, em tempo real, para todo o mundo ver.

É claro que a tendência das compras online, particularmente de dispositivos móveis, está se tornando o novo normal, então por que as empresas não estão preparadas para esses eventos? É uma pergunta que obviamente é trazida à tona com mais frequência durante esses dias de compras. Retrospectiva é 20/20, afinal.

A Black Friday acontece ao mesmo tempo todos os anos, então por que os varejistas online não estão preparados?

As razões podem ser variadas, desde “não temos as habilidades/pessoal/recursos necessários” até “não temos orçamento” ou “não faz parte do nosso processo de desenvolvimento”. Para empresas menores, isso pode ser o caso, mas para empresas tão grandes como Walmart e J.Crew, qual é a desculpa deles? E é inteiramente possível que eles fizeram tudo certo e executaram seus testes de carga/estresse e estavam monitorando transações críticas bem antes das férias, mas algo simplesmente aconteceu para dar errado.

Seja qual for o caso ou a razão, as empresas devem estar continuamente realizando testes de carga/estresse ao longo do ano. Embora o tempo entre a Black Friday e a Cyber Monday sejam os dias de compras mais populares do ano, existem outros grandes dias de compras praticamente todos os meses. É o momento perfeito para realizar esses testes para avaliar o quão bem seus sites e aplicativos lidam com uma quantidade considerável de tráfego, então quando é hora da “grande dança”, você está pronto para ir.

Teste de carga – Melhores Práticas e Processos

LoadView, nossa plataforma de testes de carga e estresse on-demand, baseada na nuvem, adota uma abordagem externa para testes de desempenho. Ele ajuda a avaliar como um site, aplicativo web ou API responderão a vários níveis de tráfego, usando navegadores reais, sem que você tenha que adicionar qualquer hardware adicional ou manter a infraestrutura. O LoadView pode simular milhares de usuários simultâneos durante um teste, permitindo criar cenários e distribuir cargas baseadas entre vários locais geográficos. Os resultados dos testes do LoadView também podem auxiliar nessas áreas críticas:

  • Estabelecendo linhas de base de tempo de resposta em números específicos de carga do usuário
  • Identificação de gargalos de desempenho
  • Encontrar limites superiores de seus sistemas atuais para planejamento de capacidade
  • Analisando o desempenho do servidor (CPU, memória, largura de banda, I/O do disco) e os tempos de resposta do banco de dados

Além disso, juntamente com o EveryStep Web Recorder,você pode criar ações avançadas de scripting que imitam ações reais do usuário com seu aplicativo, simulando mais de 40 navegadores e dispositivos desktop/mobile. Os scripts podem ser carregados na plataforma LoadView e reproduzidos por um número virtualmente ilimitado de usuários simultâneos, dando-lhe desempenho real de navegadores reais. O EveryStep Web Recorder é uma das poucas ferramentas no mercado atualmente que permite interagir com aplicativos de Internet ricos (RIAs), como AJAX, Flash, HTML5, PHP, Ruby, etc.

Os scripts que você cria durante o teste de carga também podem ser carregados em nossa plataforma UserView, permitindo que você grave e reprodução praticamente qualquer conjunto de etapas críticas de transação para monitoramento contínuo. Ações específicas do usuário, como cliques do mouse, navegação de página, carrinho de compras e entradas de texto podem ser monitoradas através da nossa plataforma Dotcom-Monitor.

Os testes de carga também são incrivelmente eficazes na simulação de cenários da Black Friday para eliminar empresas de hospedagem web ruins ou de baixa capacidade. As melhores empresas de hospedagem do WordPress devem ser capazes de enfrentar um teste de carga completo sem desmoronar sob pressão, e também devem ter alguma capacidade de sobra. No entanto, se você não carregar o teste do seu site WordPress, você nunca saberá se o seu host está faz o corte ou fica aquém.

O caso para testes de carga eCommerce Sites

A capacidade de monitorar e testar aplicativos imitando o caminho de um usuário – e sendo alertado se algo der errado – dá a você e sua equipe tempo para solucionar problemas de desempenho antes que eles afetem outros usuários, reduzindo o tempo de inatividade e, finalmente, melhorando a experiência geral do usuário. Você não só protegerá as receitas, mas seus usuários e clientes ficarão felizes. Você ganhará eficiências, alcançará melhores resultados e dará à sua equipe de RP uma pausa na leitura de avaliações negativas de clientes e comentários nas redes sociais.

Então, se você não quiser ver o nome da sua empresa nas notícias listadas como um “Black Friday Loser”, reserve alguns recursos para testar corretamente o desempenho (cedo e frequentemente!) em seus sites e aplicativos. E se você não tem o pessoal, podemos fornecer uma equipe para gerenciar tudo para você através de nossa oferta de Serviços Profissionais. Você escolhe o que precisa fazer, e nós cuidamos disso.

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