专用代理是您的组织安装在 Dotcom-Monitor 网络外部的计算机（通常是网络中的计算机）上的监视位置。 专用代理对您的组织是唯一的，并且仅监视您的设备。

私人代理的状态取决于它安装的设备，并且不受 Dotcom 监视器的管理。

故障排除步骤

首先，请确保托管专用代理的计算机处于联机状态，并且专用代理正在运行。

确保代理是最新的：

  1. 打开“开始”菜单>“程序>”Dotcom-Monitor > 代理版本管理器“。
  2. 如果标识的最新版本未列为 “活动”，请单击 “激活 ”按钮。 如果它被列为活动状态，请单击“ 重新激活 ”按钮。

检查服务是否正在运行：

  1. 打开“ 开始 ”菜单，然后在搜索栏中键入： 服务 （打开 Windows 服务）。
  2. 验证是否至少有一个名称为 Dotcom-Monitor Private Agent 的服务。
  3. 验证服务已启动。
  4. 如果未启动服务：
  • 如果可能，重新启动计算机还应重新启动服务并清除任何可能干扰的内容，例如同时运行应用程序的多个实例。
  • 您可以尝试通过右键单击并选择“启动”来手动 启动它。

请注意”登录作为”列。 它应列出本地系统或对系统具有管理权限的用户名。 如果用户名不是本地系统，则可以通过右键单击服务和选择属性来验证输入正确的用户名和密码。 然后选择”登录为”选项卡，然后重新输入用户名和密码。

如果您开始收到专用代理尚未报告的警报，请确保有一个或多个设备使用专用代理进行监视。 如果没有使用专用代理的设备，它将没有任何要报告的东西，因此可能会触发误报。

检查代理设置

如果安装专用代理的计算机需要代理才能连接到互联网，则可以通过在 Dotcom-Monitor 文件夹下的”开始”菜单启动版本管理器来更新专用代理的代理设置。 通过单击版本管理器右上角的椭圆，代理设置可在高级设置下使用。

Private_Agent_Proxy_Settings

如果您不知道您的代理设置，您可以通过打开浏览器和选择互联网选项来查找信息。 选择”连接”选项卡并转到 LAN 设置。 在这里，您可以输入代理 IP 地址和端口。

proxy_settings

验证代理是否正在发送数据

专用代理使用与网络监视器服务器的无状态通信。 每分钟，它都会与我们的服务器核对是否有需要监控的内容。 如果是，它将执行任务、执行监视和上载数据。 否则，如果没有要监控的内容，它会重新进入睡眠状态 1 分钟。

我们的服务器没有持久的连接，如果连接中断，我们可以“立即”检测。

我们“监控”私人代理的方式是查看它上传到我们服务器的响应。 如果 X 分钟未上载任何内容，我们会触发”不可用”警报。 X 是一个可配置的数字，您可以将其设置为 1 分钟或 60 分钟。 它是从“管理”菜单下的“私人代理”列表中配置的。

除了电子邮件警报之外，还有一些其他选项可以检查私人代理：

  1. 您可以创建仅由专用代理每分钟 24×7 全天候监视的设备。 对于此设备，您可以创建 可共享的仪表板。 仪表板将具有一个唯一的 URL，可以从任何地方访问。 仪表板将显示上次检查设备的时间。
  2. 如果您有 2 个私人代理在防火墙后面运行，从技术上讲，它们可以相互检查。 私人代理侦听端口 17000。 因此，如果您在端口 17000 上设置了从一个专用代理到另一个专用代理的 Telnet 检查，它将在服务中断时提醒您。
  3. 如果要使用脚本自动执行，可以使用 XML 源，并以 XML 格式拉取专用代理的上次检查时间。 如果上次检查时间太旧，脚本可能会引发必要的警报。

基于浏览器的监视不起作用

如果基于浏览器的监视不起作用且存在 RDP，请确保未在计算机上启用“连接时始终提示输入密码”安全策略设置（本地计算机策略 > 计算机配置 > 管理模板 > Windows 组件 > 远程桌面服务 > 远程桌面会话主机 > 安全）。 否则，请为计算机禁用此策略设置。

你把它关掉又打开了吗？

如果这些选项都无助于激活代理，请尝试卸载并重新安装代理。

Windows 事件查看器中可能提供其他故障排除信息，可通过在搜索栏中打开开始菜单和键入事件并选择”事件查看器”来访问。 打开”应用程序”文件夹，查找有关 Dotcom-Monitor 服务的任何红色错误消息。 此信息可能可用于与 Dotcom-Monitor 支持共享。

欲了解更多信息，请登录您的网络监控帐户并提交支持票证。