ヘルプ デスクや問題のあるチケットの電子メールや、特定の監視デバイス情報 (場所、エラー コード、アラートの理由など) を含む必要がある場合など、特定のシナリオに合わせてカスタマイズする必要がある電子メール アラートを送信する必要がある場合は、Dotcom-Monitor プラットフォーム内のアラート テンプレート オプションを使用できます。
電子メールアラートテンプレートは、アラートメッセージの外観、感触、および特定のコンテンツを定義するのに役立ちます。 電子メールは、個人またはグループに送信するように設定できます。 たとえば、テクニカル ユーザのメッセージには、 ネットワークトレースルート へのリンクや、アラートの原因となったエラーのスナップショットが含まれる場合があります。
アラート テンプレート
電子メールアラートテンプレートは、メインメニューの > [アラートテンプレートの設定]で見つかります。
アラートテンプレートエディタでは、静的変数と動的変数を入力して、目的の受信者に対するアラートをカスタマイズできます。 動的変数は、アラート電子メールの件名と本文の両方で使用できます。 例えば、デバイス名、エラー・コード、応答時間をメッセージに追加することができる。 これは、アラートをトリガーするエラーのトラブルシューティングに役立ちます。
以下のリストから、使用可能な静的変数のリストから選択してください。
<%Contact_Full_Name%> <%Contact_Org_Name%> <%Contact_Title_Name%> <%Site_Name%> <%Monitor_Datetime%> <%Duration%> <%Location%> <%TaskInfo%> <%TaskType%> <%Task_Name%> <%Error_Code%> <%Error_Dscr%> <%Reason%>
アラート電子メール テンプレートの構成オプション
警告メールテンプレートを作成する際、次のフィールドを設定できます。
名前: 他のアラート電子メールテンプレートのリストで認識可能なわかりやすい名前を指定します。 このフィールドは必須です。
電子メールの件名: このフィールドはオプションですが、電子メールの件名行を含めすることをお勧めします。 受信者がこのメッセージの目的を簡単に識別できるように、説明的な件名を入力します。 動的変数を使用できます。 <%通知タイプアラート名% >アラートの種類を自動的に追加します。 アラートの種類に応じて、次の値が Dotcom-Monitor プラットフォーム内で使用できます。
- エラーが原因でデバイスがダウンしている状況でアラートを表示します。
- デバイスがアラート状態でなくなった場合は、その デバイスをクリアします。
- テスト アラート シミュレーションを実行する場合のテスト。
メール返信先: 電子メール返信先はオプションのフィールドです。 受信者がこの自動メッセージに返信しようとした場合に使用するアドレスを指定します。
タイプ: メッセージの形式をプレーン テキスト (TXT) または HTML から選択します。
アラートは、次の種類のイベントによってトリガーされる可能性があります。
- エラーは、アラートが自動システムによってトリガーされたことを意味します。 Dotcom-Monitor プラットフォーム内のエラータイプとエラーコードのリストと説明については、 包括的な概要を参照してください。
- テスト: ユーザーが手動でアラートをトリガーし、適切な受信者が適切な形式でアラートを受信していることを確認します。 アラート通知のテストの詳細については、「デバイス マネージャーの概要」の「サポート技術情報」の 「アラート通知をテストする方法 」を参照してください。
- アップタイム アラート: デバイスがエラー状態を残し、検出されたすべてのエラーが解決された後に受信者に送信するように構成できる自動メッセージです。 詳細については、Uptime アラートのナレッジベース記事をご覧ください。
テンプレートは、ソース イベントのメッセージを本文に含める構成できます。 各ソースフィールド内で、各ボックスに事前に入力された動的変数を確認し、特定のニーズに合わせてそれらを編集または構成できます。 動的変数の使用の詳細については、アラート テンプレートのサポート技術情報記事に動的変数を追加するを参照してください。
- エラーソース。 [エラーソース] フィールドはオプションですが、必要に応じて、エラー イベントの既定のメッセージの内容をカスタマイズできます。
- テスト ソース。 [テスト ソース] フィールドはオプションですが、必要に応じてテスト イベントの既定のメッセージをカスタマイズできます。
- 稼働時間ソース. アップタイムソースは別のオプションフィールドですが、必要に応じて、ユーザーはアップタイムイベントのデフォルトメッセージをカスタマイズできます。
Dotcom-Monitor プラットフォーム内のアラート テンプレート オプションを使用すると、管理者は、特別な警告シナリオに対応するカスタマイズされたエラー アラート メッセージを簡単かつ迅速に作成できます。
アラート配信メカニズム (SMS テキストメッセージ、電話、Slack、PagerDuty など)、グループアラート、アラートエスカレーションなど、高度 なDotcom-Monitorアラートオプションの詳細をご覧ください。 Dotcom-Monitor のアラート設定により、管理者やチームは直ちにエラー アラートを受け取り、ダウンタイムを最小限に抑え、ユーザー満足度を高く保ちます。
アラート テンプレートに関する質問 サポートチームに直接お問い合わせ いただくか 、Dotcom-Monitorアカウントにログイン して、ダッシュボードからサポートチケットを作成してください。