Les systèmes Dotcom-Monitor offrent un ensemble robuste d’outils de surveillance qui doivent être soigneusement ajustés pour détecter le niveau de performance requis pour chaque cible surveillée. En raison du nombre et de la variété des facteurs d’alerte, vous devrez peut-être modifier certains paramètres de vos moniteurs afin d’éliminer les faux positifs.
Pour déterminer si les alertes que vous recevez sont valides, consultez cet article sur l’identification des faux positifs.
Si vous ne souhaitez toujours pas recevoir d’alertes de la façon dont elles sont actuellement configurées, l’exécution d’un rapport en ligne du gestionnaire d’appareil pour le moment pendant lequel vous avez reçu les alertes vous donnera plus de perspicacité dans ce qui déclenche les alertes.
Délai maximum expiré
Si l’erreur sur le rapport en ligne indique «(300) tâche Délai maximum expiré», cela signifie que la tâche a pris plus de temps à accomplir que le délai maximum spécifié pour la tâche. Cela peut pointer vers un problème légitime, mais c’est à vous de déterminer à quel moment vous devez recevoir des alertes. Si vous estimez recevoir trop d’alertes, vous pouvez modifier la tâche et augmenter la limite de délai d’attente maximale.
Erreurs spécifiques à l’emplacement
Si vous surveillez à partir de plusieurs emplacements, mais que vous rencontrez uniquement des problèmes à partir d’un seul emplacement, il y a plusieurs choses que vous pouvez vérifier.
Accès restreint à la propriété intellectuelle
Si l’accès à votre serveur est limité via l’adresse IP, vous devez vous assurer d’avoir ajouté les adresses IP de tous les emplacements de surveillance à votre liste d’accès aux adresses IP.
Certificats de sécurité requis
Si votre serveur a besoin d’un certificat pour accéder au contenu, vous devez ouvrir un ticket de support pour télécharger le certificat à chaque emplacement de surveillance.
Great Firewall of China
Si vous rencontrez des problèmes à partir d’un emplacement en Chine, vous pouvez voir les résultats du «Grand pare-feu de la Chine.» Comme le gouvernement chinois maintient un contrôle étroit sur le contenu accessible depuis le pays, le contenu est parfois filtré comme inaccessible ou la bande passante de certains sites est limitée afin que les éléments du site sortent. Dans ces cas il y a souvent peu que vous pouvez faire puisque le gouvernement chinois est dans le contrôle du réseau.
Prise en charge des contacts
Si vous rencontrez des problèmes à partir d’un ou de quelques endroits spécifiques, vous pouvez ouvrir un billet de support et notre équipe de soutien travaillera avec vous pour identifier d’autres problèmes possibles. Parfois, il peut y avoir des problèmes avec un serveur DNS routage incorrectement, inverser la recherche DNS, ou un problème spécifique à l’emplacement de surveillance.
Délais d’attente UserView
Si vous exécutez un script UserView, vous devrez peut-être ajouter un délai au script pour donner au site plus de temps pour charger tous les éléments correctement. Vous pouvez également répéter l’étape, comme cliquer sur un href après l’ajout d’un délai, donc dans le cas où le lien n’a pas été rendu sur la page la première fois, il va essayer de cliquer à nouveau.