الوكيل الخاص هو موقع مراقبة قامت مؤسستك بتثبيته على كمبيوتر خارج شبكة Dotcom-Monitor، وعادة ما يكون جهاز كمبيوتر داخل شبكتك. الوكيل الخاص فريد من نوعه لمؤسستك ويراقب أجهزتك فقط.
تعتمد حالة الوكيل الخاص على المعدات التي تم تركيبها عليها ولا تتم إدارتها بواسطة Dotcom-Monitor.
خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
أولا ، يرجى التأكد من أن الكمبيوتر الذي يستضيف الوكيل الخاص متصل بالإنترنت ، وأن الوكيل الخاص قيد التشغيل.
تأكد من أن الوكيل محدث:
- افتح قائمة > ابدأ برامج > مدير إصدار وكيل Dotcom-Monitor>.
- إذا لم يكن أحدث إصدار تم تحديده مدرجا على أنه نشط، فانقر فوق الزر تنشيط . إذا كان مدرجا على أنه نشط ، فانقر فوق الزر إعادة تنشيط .
تحقق مما إذا كانت الخدمة قيد التشغيل:
- افتح قائمة ابدأ واكتب في شريط البحث: الخدمات (افتح خدمات Windows).
- تحقق من وجود خدمة واحدة على الأقل باسم مثل وكيل Dotcom-Monitor الخاص.
- تحقق من بدء تشغيل الخدمة.
- في حالة عدم بدء تشغيل الخدمة:
- إذا أمكن ، يجب أن تؤدي إعادة تشغيل الجهاز أيضا إلى إعادة تشغيل الخدمة ومسح أي شيء قد يكون متداخلا ، مثل مثيلات متعددة لتطبيق يعمل في وقت واحد.
- يمكنك محاولة بدء تشغيله يدويا بالنقر بزر الماوس الأيمن وتحديد ابدأ.
لاحظ العمود تسجيل الدخول باسم . يجب أن يسرد إما النظام المحلي أو اسم مستخدم لديه أذونات إدارية على النظام الخاص بك. إذا لم يكن اسم المستخدم هو النظام المحلي، يمكنك التحقق من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور المناسبين عن طريق النقر بزر الماوس الأيمن فوق الخدمة وتحديد خصائص. ثم حدد علامة التبويب تسجيل الدخول باسم وأعد إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
- يمكنك أيضا التحقق من توفر الموارد التالية الضرورية لتشغيل الوكيل من مستعرض على الجهاز المثبت عليه الوكيل الخاص:
https://privateagentcontroller.dotcom-monitor.com/PrivateAgentController/RemoteConfigurationService.svc
https://privateagentcontroller2.dotcom-monitor.com/PrivateAgentController/RemoteConfigurationService.svc
يجب أن تعرض هذه العناوين صفحة خدمة ويب.
https://privateagentcontroller.dotcom-monitor.com/PrivateAgentWebProxy/entrypoint.wproxy
https://privateagentcontroller2.dotcom-monitor.com/PrivateAgentWebProxy/entrypoint.wproxy
يجب أن تعرض هذه العناوين صفحة فارغة.إذا لم تكن هذه العناوين متاحة من جانبك ، فتأكد من السماح بالوصول إلى العناوين في إعدادات الشبكة. وإلا، إذا تم فتح الموارد بنجاح، فافتح تذكرة دعم.
إذا بدأت في تلقي تنبيهات لم يبلغ عنها وكيل خاص، فتأكد من أن لديك جهازا واحدا أو أكثر يراقب باستخدام الوكيل الخاص. إذا لم تكن هناك أجهزة تستخدم الوكيل الخاص ، فلن يكون لديها أي شيء للإبلاغ عنه ، لذلك يمكن أن يؤدي إلى نتيجة إيجابية كاذبة.
التحقق من إعدادات الوكيل
إذا كان الجهاز الذي تم تثبيت الوكيل الخاص عليه يتطلب وكيلا للاتصال بالإنترنت، فيمكنك تحديث إعدادات الوكيل الخاصة بالوكيل الخاص عن طريق تشغيل مدير الإصدارات من قائمة البدء ضمن مجلد Dotcom-Monitor. تتوفر إعدادات الوكيل ضمن الإعدادات المتقدمة بالنقر فوق علامات الحذف في الزاوية العلوية اليسرى من مدير الإصدارات.
إذا كنت لا تعرف إعدادات الوكيل الخاص بك ، فيمكنك العثور على المعلومات عن طريق فتح المتصفح وتحديد خيارات الإنترنت. حدد علامة التبويب اتصالات وانتقل إلى إعدادات الشبكة المحلية. من هنا ، يمكنك إدخال عنوان IP للوكيل والمنفذ.
تحقق من أن الوكيل يرسل البيانات
يستخدم الوكيل الخاص اتصالا عديم الجنسية مع خوادم مراقبة dotcom. كل دقيقة يتحقق مع خادمنا إذا كان هناك شيء يحتاج إلى مراقبة. إذا كانت الإجابة بنعم ، فإنه يأخذ المهام وينفذ المراقبة ويحمل البيانات. خلاف ذلك ، إذا لم يكن هناك شيء لمراقبة ، فإنه يعود إلى النوم لمدة 1 دقيقة.
لا يوجد اتصال مستمر بخوادمنا يسمح لنا بالكشف “على الفور” في حالة انقطاع الاتصال.
الطريقة التي نقوم بها “بمراقبة” الوكلاء الخاصين هي أننا ننظر إلى الردود التي تم تحميلها على خادمنا. إذا لم يتم تحميل أي شيء لمدة X دقيقة ، فإننا نقوم بتشغيل تنبيه “غير متوفر”. X هو رقم قابل للتكوين ويمكنك تعيينه على 1 دقيقة أو 60 دقيقة. يتم تكوينه من قائمة الوكلاء الخاصين ضمن قائمة الإدارة .
فيما يلي بعض الخيارات الأخرى للتحقق من وكيل خاص إلى جانب تنبيهات البريد الإلكتروني:
- يمكنك إنشاء جهاز تتم مراقبته فقط بواسطة الوكيل الخاص 24 × 7 كل دقيقة. بالنسبة لهذا الجهاز، يمكنك إنشاء لوحة معلومات قابلة للمشاركة. سيكون للوحة القيادة عنوان URL فريد يمكن الوصول إليه من أي مكان. ستظهر لك لوحة القيادة آخر مرة تم فيها فحص الجهاز.
- إذا كان لديك 2 وكلاء خاصين يعملون خلف جدار الحماية الخاص بك ، فيمكنهم تقنيا التحقق من بعضهم البعض. يستمع وكلاء القطاع الخاص إلى الميناء 17000. لذلك ، إذا قمت بإعداد فحص Telnet على المنفذ 17000 من وكيل خاص إلى آخر ، فسوف ينبهك إذا كانت الخدمة ستنخفض.
- إذا كنت تريد أتمتة باستخدام برنامج نصي، يمكنك استخدام موجز XML وسحب وقت التحقق الأخير للوكيل الخاص بتنسيق XML. إذا كانت آخر مرة تحقق فيها قديمة جدا ، فيمكن أن يؤدي البرنامج النصي إلى تنبيه ضروري.
المراقبة المستندة إلى المستعرض لا تعمل
إذا كانت المراقبة المستندة إلى المستعرض لا تعمل وكان RDP موجودا ، فتأكد من عدم تمكين إعداد سياسة الأمان “المطالبة دائما بكلمة المرور عند الاتصال” على جهازك (نهج الكمبيوتر المحلي > تكوين الكمبيوتر > قوالب إدارية > مكونات ويندوز > خدمات سطح المكتب البعيد > مضيف جلسة سطح المكتب البعيد > الأمن). وإلا، فقم بتعطيل إعداد النهج هذا للجهاز.
هل قمت بإيقاف تشغيله وتشغيله مرة أخرى؟
إذا لم يساعد أي من هذه الخيارات في تنشيط العامل ، فحاول إلغاء تثبيت العامل وإعادة تثبيته.
قد تتوفر معلومات إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في “عارض أحداث Windows”، ويمكن الوصول إليها عن طريق فتح قائمة البدء وكتابة الحدث في شريط البحث وتحديد “عارض الأحداث”. افتح مجلد التطبيقات وابحث عن أي رسائل خطأ حمراء تتعلق بخدمات Dotcom-Monitor. قد تكون هذه المعلومات مفيدة لمشاركتها مع دعم Dotcom-Monitor.
لمزيد من المساعدة، يرجى تسجيل الدخول إلى حساب dotcom-monitor الخاص بك وتقديم تذكرة دعم.