Calculadora de Violação de SLA

Calcule o impacto dos incidentes de indisponibilidade em relação à sua meta de SLA. Insira o horário de início e fim da falha e o percentual de SLA para verificar se houve violação — e quanto de disponibilidade foi perdida.

Esta ferramenta foi desenvolvida para SREs, engenheiros e equipes de operações que precisam de uma visualização rápida da conformidade com o SLA. Seja para prestar contas à liderança ou validar relatórios de uptime, ela fornece uma análise objetiva para saber se um incidente ultrapassou o limite.

FAQ: Violações de SLA e Impacto de Incidentes

1) Como saber se um incidente violou nosso SLA?
Você precisa de duas informações: a duração exata da falha e o período total do SLA (normalmente um mês). Compare seu tempo de disponibilidade real com a meta de SLA. Esta calculadora faz isso por você — basta inserir o início e o fim do incidente e o limite de SLA.

2) Qual percentual de disponibilidade representa uma violação em um SLA de 99,9%?
Com 99,9% de SLA, são permitidos cerca de 43 minutos de indisponibilidade a cada 30 dias. Qualquer tempo superior a isso, seja em um único incidente ou acumulado, coloca você abaixo da linha do SLA. A calculadora usa esse período base de 30 dias para determinar a violação.

3) Devo rastrear cada incidente separadamente ou somá-los?
Você deve fazer os dois. Acompanhe interrupções individuais para análise de causa raiz e impacto, e também monitore o tempo de inatividade acumulado durante o período do SLA. Mesmo incidentes curtos podem se acumular e resultar em violação. O Dotcom-Monitor ajuda registrando e alertando sobre cada ponto de falha, não apenas os mais críticos.

4) Preciso de monitoramento externo para validar o cumprimento do SLA?
Sim, com certeza. O monitoramento interno frequentemente não detecta falhas regionais, problemas de DNS ou casos de borda enfrentados pelos usuários. Para aplicar e comprovar o SLA, o monitoramento externo como o Dotcom-Monitor fornece dados de disponibilidade independentes.

5) Podemos excluir certos períodos de indisponibilidade do cálculo do SLA?
Apenas se estiver claramente definido em seu SLA (janelas de manutenção, força maior etc.). Caso contrário, todo o tempo de inatividade conta. Cuidado, pois alguns provedores excluem silenciosamente falhas “não visíveis ao usuário”. A medição externa com ferramentas como o Dotcom-Monitor torna essas lacunas visíveis.