{"id":27925,"date":"2024-08-07T01:49:46","date_gmt":"2024-08-07T06:49:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/apprenez-avec-dotcom-monitor\/glossaire\/quest-ce-que-le-real-user-monitoring-rum\/"},"modified":"2026-06-01T21:14:52","modified_gmt":"2026-06-02T02:14:52","slug":"quest-ce-que-le-real-user-monitoring-rum","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/fr\/apprenez-avec-dotcom-monitor\/glossaire\/quest-ce-que-le-real-user-monitoring-rum\/","title":{"rendered":"Qu&#8217;est-ce que la surveillance des utilisateurs r\u00e9els (RUM) ?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"27925\" class=\"elementor elementor-27925 elementor-27406\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f1ef870 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f1ef870\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-39b0af5 elementor-mobile-align-center elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-breadcrumbs\" data-id=\"39b0af5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"breadcrumbs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span><span class=\"last\">Home<\/span><\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-86c6f8d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"86c6f8d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 id='qu-est-ce-que-le-real-user-monitoring-rum'  id=\"boomdevs_1\" class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Qu'est-ce que le Real User Monitoring (RUM) ?<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef81331 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ef81331\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f58b6ed e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"f58b6ed\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e8cb898 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e8cb898\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour\u00a0: 15 octobre 2024<\/p><h2 id='qu-est-ce-que-le-real-user-monitoring'  id=\"boomdevs_2\">Qu&#8217;est-ce que le Real User Monitoring ?<\/h2><p>Le Real User Monitoring (RUM) est un moyen utile de comprendre comment les vrais utilisateurs utilisent votre site web ou application web. Plut\u00f4t que de simuler des utilisateurs, le RUM suit passivement les visiteurs r\u00e9els pour examiner tout, du temps de chargement des pages \u00e0 la mani\u00e8re dont les utilisateurs interagissent avec votre site sur diff\u00e9rents appareils et r\u00e9seaux. Les donn\u00e9es collect\u00e9es mettent en lumi\u00e8re les zones susceptibles d\u2019\u00eatre am\u00e9lior\u00e9es, comme les goulets d\u2019\u00e9tranglement en mati\u00e8re de performance ou les tendances dans le comportement des utilisateurs.<\/p><p>Le RUM est un excellent outil pour optimiser les performances web et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur globale. En analysant les interactions des vrais utilisateurs, il offre des insights cl\u00e9s sur les probl\u00e8mes potentiels et la mani\u00e8re dont les gens interagissent avec votre site. Dans cet article, nous allons explorer ce qu\u2019est le RUM, comment il fonctionne et partager quelques conseils pour en tirer le meilleur parti.<\/p><h2 id='comment-fonctionne-le-rum'  id=\"boomdevs_3\">Comment fonctionne le RUM<\/h2><p>Le RUM fonctionne g\u00e9n\u00e9ralement en int\u00e9grant un petit extrait JavaScript dans les pages web d\u2019une application. Cet extrait collecte diverses m\u00e9triques de performance et interactions utilisateur, telles que :<\/p><ul><li><strong>Temps de chargement de la page :<\/strong> Le temps n\u00e9cessaire pour charger compl\u00e8tement une page.<\/li><li><strong>Temps jusqu\u2019au premier octet (TTFB) :<\/strong> Cette m\u00e9trique mesure l\u2019intervalle n\u00e9cessaire pour que le serveur envoie le premier octet de donn\u00e9es au client.<\/li><li><strong>Premier rendu de contenu (FCP) :<\/strong> Le moment o\u00f9 la premi\u00e8re partie du contenu est affich\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9cran.<\/li><li><strong>Interactions utilisateur :<\/strong> Capture les actions comme les clics, soumissions de formulaires et navigations.<\/li><li><strong>Taux d\u2019erreurs :<\/strong> Surveille la fr\u00e9quence des erreurs rencontr\u00e9es par les utilisateurs.<\/li><li><strong>Temps r\u00e9seau :<\/strong> Mesure la r\u00e9solution <a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/learn\/glossary\/dns-monitoring\/\">DNS<\/a>, le temps de connexion et d\u2019autres m\u00e9triques li\u00e9es au r\u00e9seau.<\/li><li><strong>Latence :<\/strong> Suit le d\u00e9lai entre l\u2019action de l\u2019utilisateur et la r\u00e9ponse du serveur.<\/li><li><strong>Erreurs JavaScript :<\/strong> Capture toutes les erreurs JavaScript c\u00f4t\u00e9 client, impactant l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.<\/li><li><strong>APIs :<\/strong> Surveille la <a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/learn\/glossary\/what-is-web-application-monitoring\/\">performance des APIs<\/a> utilis\u00e9es par l\u2019application web.<\/li><li><strong>Temps de r\u00e9ponse :<\/strong> Mesure le temps que met le serveur \u00e0 r\u00e9pondre aux actions des utilisateurs.<\/li><li><strong>Sessions utilisateur :<\/strong> Suit l\u2019ensemble des interactions d\u2019un utilisateur lors d\u2019une visite unique, fournissant des insights sur le parcours utilisateur et l\u2019exp\u00e9rience globale.<\/li><\/ul><p>Les donn\u00e9es collect\u00e9es sont envoy\u00e9es \u00e0 un serveur o\u00f9 elles sont agr\u00e9g\u00e9es et analys\u00e9es, fournissant des insights sur les performances globales et l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.<\/p><h2 id='exemple-d-impl\u00e9mentation-google-analytics-rum'  id=\"boomdevs_4\">Exemple d\u2019impl\u00e9mentation : Google Analytics RUM<\/h2><p>Google Analytics est largement utilis\u00e9 pour les fonctionnalit\u00e9s de Real User Monitoring gr\u00e2ce \u00e0 sa fonction User Timings. Voici comment cela fonctionne :<\/p><ul><li><strong>Int\u00e9gration de l\u2019extrait JavaScript :<\/strong> Vous ajoutez le code de suivi Google Analytics \u00e0 votre site. Cet extrait inclut la fonctionnalit\u00e9 de collecte des donn\u00e9es de timing utilisateur.<\/li><li><strong>Configuration des User Timings :<\/strong> Vous configurez la fonctionnalit\u00e9 User Timings pour suivre des m\u00e9triques sp\u00e9cifiques, comme les temps de chargement des pages et ressources. Cela implique d\u2019ajouter du code suppl\u00e9mentaire \u00e0 vos pages pour mesurer et envoyer ces donn\u00e9es \u00e0 Google Analytics.<\/li><li><strong>Collecte des donn\u00e9es :<\/strong> Quand les utilisateurs interagissent avec votre site, le JavaScript int\u00e9gr\u00e9 collecte des donn\u00e9es temporelles et les envoie aux serveurs de Google Analytics.<\/li><li><strong>Analyse et rapports :<\/strong> Google Analytics agr\u00e8ge les donn\u00e9es et fournit des rapports sur diverses m\u00e9triques de performance, vous permettant de voir comment diff\u00e9rentes pages et ressources fonctionnent selon diff\u00e9rents segments d\u2019utilisateurs.<\/li><\/ul><h2 id='exemple-d-impl\u00e9mentation-new-relic-rum'  id=\"boomdevs_5\">Exemple d\u2019impl\u00e9mentation : New Relic RUM<\/h2><p>New Relic est un autre outil populaire qui propose des fonctionnalit\u00e9s compl\u00e8tes de Real User Monitoring. Voici comment cela fonctionne :<\/p><ul><li><strong>Int\u00e9gration de l\u2019extrait JavaScript :<\/strong> Vous int\u00e9grez l\u2019agent RUM de New Relic dans votre application web en ajoutant un extrait JavaScript \u00e0 vos pages.<\/li><li><strong>Configuration des m\u00e9triques :<\/strong> Personnalisez la configuration pour suivre des m\u00e9triques sp\u00e9cifiques pertinentes pour votre application, telles que les temps de chargement, interactions utilisateur et taux d\u2019erreur.<\/li><li><strong>Collecte des donn\u00e9es :<\/strong> L\u2019agent RUM collecte des donn\u00e9es de performance en temps r\u00e9el au fur et \u00e0 mesure que les utilisateurs interagissent avec votre site.<\/li><li><strong>Analyse et visualisation :<\/strong> New Relic agr\u00e8ge les donn\u00e9es collect\u00e9es et fournit des tableaux de bord et rapports d\u00e9taill\u00e9s, mettant en avant les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPIs) et les probl\u00e8mes potentiels.<\/li><li><strong>Int\u00e9gration avec la surveillance synth\u00e9tique :<\/strong> Combinez les donn\u00e9es RUM avec les <a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/what-is-synthetic-monitoring\/\">donn\u00e9es de surveillance synth\u00e9tique<\/a> pour une vue compl\u00e8te de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur r\u00e9elle et des tests synth\u00e9tiques contr\u00f4l\u00e9s.<\/li><\/ul><h2 id='avantages-du-real-user-monitoring'  id=\"boomdevs_6\">Avantages du Real User Monitoring<\/h2><ul><li><strong>Insights complets :<\/strong> Le RUM offre une vue compl\u00e8te de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur en surveillant les interactions r\u00e9elles sur divers appareils et conditions r\u00e9seau.<\/li><li><strong>Optimisation des performances :<\/strong> En identifiant les goulets d\u2019\u00e9tranglement et pages lentes, le RUM aide \u00e0 optimiser la vitesse et l\u2019efficacit\u00e9 du site.<\/li><li><strong>Analyse du comportement utilisateur :<\/strong> Comprendre les flux utilisateurs permet d\u2019am\u00e9liorer la conception et les fonctionnalit\u00e9s.<\/li><li><strong>D\u00e9tection des erreurs :<\/strong> Le RUM aide \u00e0 d\u00e9tecter et diagnostiquer les erreurs rencontr\u00e9es par les utilisateurs, permettant une r\u00e9solution plus rapide et une meilleure fiabilit\u00e9.<\/li><li><strong>Surveillance en temps r\u00e9el :<\/strong> Fournit des donn\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience utilisateur en temps r\u00e9el pour agir imm\u00e9diatement sur les probl\u00e8mes de performance.<\/li><li><strong>Am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience digitale :<\/strong> Am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience digitale globale en monitorant et optimisant constamment les indicateurs de performance.<\/li><li><strong>Am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client :<\/strong> Am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience client en assurant une interaction fluide, rapide et fiable avec le site web.<\/li><li><strong>Analyse des causes racines :<\/strong> Facilite l\u2019analyse des causes racines des probl\u00e8mes de performance pour un d\u00e9pannage et une r\u00e9solution plus efficaces.<\/li><li><strong>Focus sur l\u2019exp\u00e9rience utilisateur finale :<\/strong> Ce focus est centr\u00e9 sur l\u2019exp\u00e9rience r\u00e9elle de l\u2019utilisateur final, fournissant des insights directement pertinents \u00e0 sa perspective.<\/li><li><strong>Surveillance de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur :<\/strong> Suivi continu des m\u00e9triques d\u2019exp\u00e9rience utilisateur pour garantir une haute satisfaction et une bonne utilisabilit\u00e9.<\/li><\/ul><h2 id='impl\u00e9mentation-du-real-user-monitoring'  id=\"boomdevs_7\">Impl\u00e9mentation du Real User Monitoring<\/h2><ul><li><strong>Choisir le bon outil RUM :<\/strong> Plusieurs outils RUM sont disponibles, tels que Google Analytics, New Relic, Dynatrace. Comprenez lequel correspond \u00e0 vos besoins et s\u2019int\u00e8gre bien \u00e0 votre infrastructure existante.<\/li><li><strong>Int\u00e9grer le script RUM :<\/strong> Ajoutez l\u2019extrait JavaScript fourni \u00e0 vos pages web. Assurez-vous qu\u2019il est plac\u00e9 pour collecter les donn\u00e9es d\u00e8s que possible.<\/li><li><strong>Configurer la collecte de donn\u00e9es :<\/strong> D\u00e9terminez quelles m\u00e9triques et interactions utilisateur vous souhaitez suivre. Configurez l\u2019outil RUM pour collecter ces donn\u00e9es.<\/li><li><strong>Analyser les donn\u00e9es :<\/strong> Utilisez les tableaux de bord et rapports fournis par l\u2019outil RUM pour analyser les donn\u00e9es collect\u00e9es. Identifiez les tendances de performance, comportements utilisateur et zones \u00e0 am\u00e9liorer.<\/li><li><strong>Optimiser \u00e0 partir des insights :<\/strong> Mettez en \u0153uvre des changements sur votre site en utilisant les insights du RUM. Cela peut impliquer l\u2019optimisation des temps de chargement, correction d\u2019erreurs ou am\u00e9lioration de l\u2019interface utilisateur.<\/li><li><strong>Cartographie du parcours utilisateur :<\/strong> Suivez et analysez le parcours utilisateur pour comprendre comment les visiteurs naviguent sur votre site et identifier les points de friction.<\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/learn\/glossary\/website-monitoring\/\">Surveillance des performances du site web<\/a> :<\/strong> Surveillez en continu les performances du site pour d\u00e9tecter et r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes.<\/li><li><strong>Int\u00e9gration avec la surveillance synth\u00e9tique :<\/strong> Combinez le RUM avec la surveillance synth\u00e9tique pour valider les donn\u00e9es r\u00e9elles avec des tests synth\u00e9tiques pour une vue compl\u00e8te des performances.<\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/learn\/glossary\/apm\/\">Surveillance des performances applicatives (APM)<\/a> :<\/strong> Int\u00e9grez le RUM avec des outils APM pour une vue holistique des performances front-end et back-end.<\/li><li><strong>Surveillez les sessions utilisateurs :<\/strong> Suivez les sessions individuelles pour mieux comprendre les interactions des utilisateurs lors d\u2019une visite unique, ce qui aide \u00e0 identifier des sch\u00e9mas et probl\u00e8mes.<\/li><\/ul><h2 id='bonnes-pratiques-pour-le-real-user-monitoring'  id=\"boomdevs_8\">Bonnes pratiques pour le Real User Monitoring<\/h2><ul><li><strong>Surveillez les m\u00e9triques cl\u00e9s :<\/strong> Concentrez-vous sur les m\u00e9triques critiques qui impactent l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, telles que le temps de chargement, TTFB et FCP.<\/li><li><strong>Segmentez les donn\u00e9es :<\/strong> Analysez les donn\u00e9es selon diff\u00e9rents segments d\u2019utilisateurs, comme type d\u2019appareil, navigateur et localisation g\u00e9ographique, pour mieux comprendre les probl\u00e8mes de performance.<\/li><li><strong>\u00c9tablissez des benchmarks :<\/strong> Fixez des benchmarks pour les principales m\u00e9triques de performance et suivez-les dans le temps pour assurer une am\u00e9lioration continue.<\/li><li><strong>Automatisez les alertes :<\/strong> Configurez des alertes pour les d\u00e9gradations majeures de performance ou pics d\u2019erreurs afin d\u2019agir rapidement.<\/li><li><strong>Int\u00e9grez avec DevOps :<\/strong> Int\u00e9grez les donn\u00e9es RUM \u00e0 vos processus DevOps pour garantir que l\u2019optimisation des performances fasse partie int\u00e9grante du cycle de d\u00e9veloppement.<\/li><li><strong>Surveillez les Core Web Vitals :<\/strong> Portez une attention particuli\u00e8re aux Core Web Vitals, m\u00e9triques essentielles d\u00e9finies par Google pour une bonne performance web.<\/li><li><strong>Surveillance de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur :<\/strong> Suivez continuellement les m\u00e9triques d\u2019exp\u00e9rience utilisateur pour assurer une haute satisfaction et utilisabilit\u00e9 de l\u2019application.<\/li><li><strong>Analyse des donn\u00e9es de performance :<\/strong> Analysez r\u00e9guli\u00e8rement les donn\u00e9es pour identifier tendances, sch\u00e9mas et zones n\u00e9cessitant des am\u00e9liorations.<\/li><li><strong>Focus sur l\u2019exp\u00e9rience client :<\/strong> Priorisez toujours l\u2019exp\u00e9rience client en utilisant les donn\u00e9es RUM pour des am\u00e9liorations centr\u00e9es utilisateur.<\/li><li><strong>Suivi des actions utilisateur :<\/strong> Surveillez des actions sp\u00e9cifiques comme les clics, soumissions de formulaires et autres interactions pour mieux comprendre le comportement utilisateur et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience globale.<\/li><li><strong>Outils avanc\u00e9s de Real User Monitoring :<\/strong> Utilisez des outils RUM avanc\u00e9s avec des fonctionnalit\u00e9s compl\u00e8tes pour capturer des donn\u00e9es pr\u00e9cises de performance et interactions utilisateur.<\/li><li><strong>Choix de la solution RUM :<\/strong> Optez pour une solution RUM adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins m\u00e9tier et qui s\u2019int\u00e8gre parfaitement \u00e0 vos solutions et flux de travail de monitoring existants.<\/li><\/ul><h2 id='conclusion'  id=\"boomdevs_9\">Conclusion<\/h2><p>Le Real User Monitoring est un outil essentiel pour comprendre et optimiser les performances des applications web et l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. En fournissant des insights complets sur les interactions r\u00e9elles et les m\u00e9triques de performance, le RUM permet aux entreprises d\u2019am\u00e9liorer leurs sites, d\u2019accro\u00eetre la satisfaction utilisateur et d\u2019atteindre une meilleure efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Pour une mise en \u0153uvre efficace du RUM, il est important de choisir le bon outil, de bien le configurer et d\u2019analyser et agir en continu sur les donn\u00e9es collect\u00e9es.<\/p><p>En tirant parti du potentiel du RUM, les entreprises peuvent garantir que leurs applications web offrent une exp\u00e9rience utilisateur fluide et satisfaisante.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-29c49ed e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"29c49ed\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e22b6b9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e22b6b9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pr\u00eat \u00e0 voir comment <span style=\"text-decoration: underline\"><a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/features\/synthetic-monitoring\/\">la surveillance synth\u00e9tique<\/a><\/span> peut v\u00e9rifier et compl\u00e9ter vos conclusions avec des outils RUM\u00a0?<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c800f2e elementor-widget__width-inherit elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c800f2e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Inscrivez-vous pour un essai gratuit aujourd\u2019hui <br>ou planifiez une d\u00e9mo pour le voir en action\u00a0!<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1704f73 e-grid e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"1704f73\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9880ffe elementor-widget__width-auto elementor-mobile-align-center elementor-align-right elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"9880ffe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-lg\" 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