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内部应用程序:从防火墙后面进行监控

内部应用程序

随着公司决定是否实施”云中的一切”战略,以提供面向消费者的应用程序,企业应用程序也通过基于 Web 的应用程序获得一种支持内部业务运营的新形式。 这些应用程序位于组织的专用网络内,通常具有基于角色的访问。 当面向消费者的应用程序获得新客户并为他们提供服务时,内部应用程序使得一切能够一致高效地运营整个业务。

会计、协作、通信、资源管理和所有其他日常业务运营都依赖于这些基于 Web 的内部应用程序来更好地为您的客户服务,并支持内部利益相关者。 如果内部应用程序下降,不仅会影响员工的工作效率,还会影响客户支持,从而丧失信誉和客户信任。 以下用例使内部监控对您的业务至关重要:

  1. 监控帮助台应用程序,避免客户支持停机。
  2. 基础架构监控,确保 IT 团队符合 SLA 要求。
  3. 跨部门应用程序监控瓶颈和延迟。
  4. 内部用户体验,提高生产率和效率。
  5. 资源监控,以便更好地规划和预算等。

因此,在监视方面,面向消费者的应用程序监视不足以支持业务的增长和成功。 监控内部应用程序在加强业务运营方面起着至关重要的作用,最终将帮助您赢得新客户并留住现有客户。

 

内部监控策略

在决定如何执行内部监视或应选择哪些工具之前,准备内部监视策略是更好地了解和充分利用监视的好主意。 您还希望通过使用者应用程序监视来简化内部监视,以便全面了解整个基础架构中所发生了什么。 以下是有关内部监控策略的一些提示:

  1. 决定要监视的应用程序。 您的组织通常可能具有 ERP、CRM、会计和工资单门户、人力资源门户、帮助台、协作工具、通信工具等。 其中一些不需要 24/7 监控,尽管需要定期系统检查,而其中一些则需要持续监控,例如,例如 IT 帮助台。 确定对业务运营顺利进行至关重要且需要更好监控的应用程序并确定其优先级。
  2. 关注 SLA 合规性。 SLA 谈判和合规性是您的 IT 基础架构的核心。 它们不仅提供您与业务合作伙伴/供应商之间的信任感,还为您提供了强大的 IT 基础架构的基线。 但是,要验证和维护 IT 的 SLA 合规性,您需要有一种方法来检查是否满足基线。
  3. 服务器监视。 监控服务器和系统资源,以优化性能,更好地规划未来的使用和萌芽,使内部利益相关者获得始终如一的流畅体验。
  4. 跨部门监控。 多个部门可能有不同的工作门户,但它们通常集成到一个大型系统中,以便简化数据流。 但是,需要监控延迟和正常运行时间,以避免不必要的瓶颈和数据一致性。
  5. 监控第三方 API 和外部网站。 您的内部应用程序可能正在使用某些第三方 API,而您的内部用户也可能使用外部网站进行其工作。 为了确保内部用户的工作效率和效率,从防火墙内部监视这些内容使您能够发现他们可能面临的问题。
  6. 区域办事处的监测。 如果您有区域办事处,这必须是您的监控战略的组成部分。 根据办公室位置的不同,内部应用程序的性能可能有所不同。 从一个位置进行监控不足以覆盖您的基地。

 

除了上述要点之外,您还需要随着组织的发展而改进监控策略,此外还需要发展您的基础架构和员工基础。

 

如何有效地监控内部应用程序

为了有效地覆盖您的内部监控基础,您需要实施一个有效的监控解决方案,该解决方案可以在幕后工作,24/7,可帮助您在应用程序问题出现时发现这些问题。 综合监控可以做到这一点。 综合监视允许您通过应用程序模拟真实用户和关键路径,从而为您提供有关用户旅程和业务交易的数据。 这是一种主动式监视方法,允许您识别问题并收集有关应用程序的数据,以帮助在问题影响内部用户之前解决问题。

使用综合监视工具,您可以在防火墙后面的专用环境中监视网页性能、Web 应用程序性能、第三方 API 性能等。 使用综合监视工具还允许您为不同的指标设置 KPI 警报,以帮助您识别内部应用程序的 SLA 合规性问题,并在它们影响任何业务流程和供应商关系之前修复它们。

一件重要的事情,你应该记住,你的 内部综合监视工具应允许您从不同位置监视防火墙后内部应用的区域一致性,并比较性能数据以衡量问题是否与外部网络或仅与内部应用程序相关。

服务器监视涵盖整个基础结构监视的基础,通常包括 CPU/内存消耗、I/O、网络、磁盘、电子邮件、DNS等。服务器监视工具将允许您收集数据,帮助您更好地规划基础结构并做出明智的决策,以避免出现任何性能问题。 它还将帮助您通过优化资源和减少不利用的资源来降低 IT 基础架构成本。

 

结论:监控内部应用

请记住,健康的内部基础架构对于利益相关者的生产力和业务成功至关重要。 对于监视内部应用程序,拥有最佳的合成监控工具和解决方案以及监视 IT 基础结构将帮助您在问题对您的业务产生负面影响之前主动消除问题。 结合外部监控和内部监控功能,您可以从单个位置监控所有内容,为您提供更全面的监控策略。

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