SaaS 业务的 SLA 合规性

SLA_service级别协议

SaaS 业务基于他们为用户提供的计算、存储和网络的简单性。 SaaS 企业提供的 Web 和移动应用程序旨在直接用于用户。 但是,为严重依赖您的可靠性和性能的用户提供卓越的体验非常重要。 服务级别协议 (SLA) 在这里发挥着重要作用。 SL 从根本上定义了可用性、响应时间和处罚,但为了满足用户的需求,您需要获得更大的信息。

对于 SaaS 业务,SLA 合规性应有效高效地建立以下标准:

  1. 停机时间
  2. 性能
  3. 问题检测和解决
  4. 更新和升级管理
  5. 所需格式的数据可访问性
  6. 不同供应商之间的数据可移植性
  7. 数据安全和隐私
  8. 数据恢复和灾害管理
  9. 不同地点的服务一致性和问责制
  10. 易于平稳的过渡,实现终止和退出策略

 

SLA 合规性:确定要监视的组件

建立 SL 后,您需要持续监视 SaaS 业务基础结构以及 Web 和移动应用程序,以确保它们满足定义的阈值。 如果任何合规性指标都不符合范围,则应拥有识别和解决问题所需的所有信息。 以下是如何实现 SaaS 业务的 SLA 合规性目标。

  • 确定关键业务交易。 要实现用户的总体可用性,首先需要确定他们执行的关键业务事务,例如登录、添加产品、编辑产品、上传图像、处理订单、下载报告等。 全天候监控这些事务,以获得停机时间和性能。
  • 第三方服务和 API。 很多时候,由于 SaaS 业务高度依赖外部供应商,因此问题出在第三方服务/API 上。 它可能导致 Web 和移动应用程序停机或产生性能问题。 因此,持续监视第三方服务/API 成为检测和响应问题的必要条件。
  • 基础设施。 您的 SaaS 业务不仅涉及交易,还涉及数据。 为了满足所有 SLA 合规性,您需要测量和监控业务事务以及存储和传输的数据。 这需要为内部和外部基础设施做到这一点,以便能够证明问题发生的地方以及谁对此负责。
  • 外部/最终用户视角。 这是应用程序性能和 SLA 合规性的关键。 SaaS 业务是所有关于用户体验,没有打盹。 基于浏览器的代码级跟踪和跟踪不足以检查用户使用应用程序时发生的情况。 要获得完全的了解,您需要从最终用户的角度监视外部流以捕获体验。 这将有助于您识别实际问题,以增强用户体验。
  • 设置可接受的性能 KPI 和警报系统。 设置性能指标的基准,如响应时间、阈值、错误率、流、事务运行状况、资源利用率,并实现监视解决方案来测量它们。 建立一个全面的警报系统,在矩阵位于 SLA 范围外时发出警报。

 

监控 SLA 与网络监控的合规性

为了保持 SaaS 业务的高效 SLA 合规性,需要有一个监控解决方案,从最终用户的角度测量交易和数据指标,并能够主动识别和解决问题。 除此之外,您还需要能够查明问题的位置并定义其责任。 通过 Dotcom-Monitor 提供的解决方案,您可以通过跨多个设备和位置使用脚本化事务模拟最终用户来做到这一点。

  • 24/7 最终用户监控。 合成网页Web 应用程序监视解决方案可以在高峰和非高峰时段持续运行最终用户的仿真,为您提供详细信息,在问题影响最终用户之前主动识别和解决问题。
  • 基础设施监控。 综合监控能够识别问题的位置和问责制,只需捕获所需的信息,即可全面了解内部和外部基础架构
  • 第三方服务/API 监视。 在监视第三方服务和 API时,Dotcom-Monitor 解决方案擅长于此。 由于这是 SLA 合规性的重要组成部分,该平台提供了工具,使您能够避免与第三方服务相关的常见性能问题。
  • 从多个位置进行监视locations。 这是大多数 SaaS 企业认为理所当然的最重要方面之一。 SaaS 应用程序在一个区域中符合合规性,但在另一个区域中失败,这种可能性非常实际。 不同类型的性能问题可能来自不同的地理位置,您需要快速监视、识别、隔离和解决它们。一个好的综合监视解决方案将测试世界各地的应用程序并在任何位置面临性能问题时提醒您。 这将确保 SLA 在全球的合规性。

 

使用网络监控的 SLA 报告

SaaS 业务的 SLA 合规性建立和监控不仅需要出色的用户体验,而且需要您的企业在竞争对手中占据优势,并发展成为具有高效服务的伟大产品。 Dotcom-Monitor 用户能够设置SLA 报告,以确保 SLA 要求不断得到满足。 用户可以选择按需运行这些报告,或配置每日、每周 或每月的 SLA 报告, 这些报表显示何时未实现 SLA 目标。 然后,这些报告可以与您的内部团队或服务提供商共享。 这些报告可确保满足停机时间或 SLA 低于预定义阈值时。 这可以帮助避免冲突,显示 SL 正在满足,或避免任何不必要的退款。

免费试用完整的Dotcom-Monitor 平台 30 天,了解我们的解决方案如何帮助您保持 SLA 合规性。

 

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on email
电子邮件
Share on print
打印