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确保 SaaS 业务性能的 5 个最佳实践

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从 SaaS 业务成为互联网领域新兴趋势,到成为其无所不在的组成部分,虚拟世界在很短的时间内见证了巨大的转型。 到2022年,SaaS市场预计将从2018年的1340亿美元增至2200亿美元,复合年均增长率为13%。 随着 SaaS 解决企业的扩展难题,大大降低总拥有成本,并消除管理本地硬件的麻烦,预计这种增长将实现。

此外,预计到2021年,全球将安装约3.8亿个SaaS应用程序。 虽然这个蓬勃发展的行业承诺增加SaaS业务的收入和扩大客户群,但它也标志着竞争加剧,客户接受度增加。 为了留住现有客户并赢得新客户,SaaS 业务部门必须凭借无缝和卓越的客户体验脱颖而出。 因此,难怪全球CIO 将”增强客户体验”列为其组织的首要数字优先级

愉快的客户体验或用户体验 (UX) 为任何 SaaS 产品的成功案例提供了坚实的基础 , 它为业务创造了差异化价值,并让用户保持参与度。

以用户体验为基础,我们讨论五种最佳实践,这些最佳实践将为您的 SaaS 业务提供竞争优势。

 

设置阶段

这是 SaaS 业务生命周期的第一阶段,正在构建产品并创建上市战略。

 

1. 专注于构建稳健的平台

SaaS 业务的成败主要归结为产品本身。 以下是三个应放在优先列表首位的领域:

  1. 丰富的功能和频繁的升级 –确保您的产品提供丰富的功能,并及时升级以满足客户的动态要求。 在开发阶段将功能分类为”必备”、”良好”和”优先级低”,并相应地执行
  2. 强有力的安全措施 –制定有关数据存储和可访问性的所有安全和合规性措施 – 您的客户应发现您的产品安全、可靠且值得信赖
  3. 多功能产品选项 –了解不同客户的需求,并相应地包装您的产品。 例如,它应该能够在全球范围内访问,即使在互联网带宽较低的地方也是如此。 确保实施监视和性能管理解决方案,以便深入了解用户的行为和需求

 

2. 确保您的 SaaS 产品具有无缝集成功能和定制功能

强大的平台还应具有无缝集成和自定义功能。 您的客户发现它越容易定制产品以满足他们的需求,并将其与其他应用程序集成,他们的用户体验就越好。 最佳做法是,确保您的产品可以由用户个性化并扩展以满足其要求。

 

活力阶段

这是您的 SaaS 业务增长、利润增加以及基础架构维护和客户保留成本的阶段。

 

3. 测量和测试性能:来自全球位置的综合监控

SaaS 性能管理不再是 IT 问题,它是一个业务问题,当焦点放在用户体验上时,每一个交互都很重要。 因此,最佳做法是实时监控性能,因为它使您能够跟踪加载时间、记录用户行程、注意不断变化的客户需求,从而及时解决问题。 综合监控可帮助您模拟世界各地的用户旅程,以测试可用性、功能、停机时间和性能。

客户期望主动响应,企业应在设置阶段本身嵌入监控服务,以便在处于蓬勃发展阶段时有效管理业务。 在基于 SaaS 的业务部门中,性能监控可以启用以下功能

  • 业务可扩展性:基于 SaaS 的业务将通过不断赢得新客户、通过提供卓越的体验使客户更频繁地使用您的产品以及通过防止系统故障来防止客户流失,从而实现规模。 为了赢得新的客户领域,重要的是能够使您的产品体验对所有人同样顺利,无论他们位于世界何处。 能够模拟来自世界各地的用户旅程并实时监视您的网页和服务,可帮助您实现规模和客户保留。

 

  • 用户性能:了解用户的行为和旅程将帮助您即兴体验、更好地参与和转换更多潜在客户。 捕获和监视产品中的用户交互以用于多个桌面和移动浏览器的登录、注册、购物车等非常重要。

 

  • 安全性:除了遵守GDPR、欧盟-美国和瑞士-美国隐私保护框架外,企业还必须专注于在技术堆栈的所有三个级别实施安全措施:
    • 基础结构:IT 基础设施服务提供商和产品之间的每个交互点都需要正确启动并持续监控 – FTP 服务器、电子邮件服务器、流媒体、DNS 等。 请务必使用系统和平台,每当发生违规时,这些系统和平台都会触发立即的警报和诊断。
    • 网络:网络层极易受到恶意玩家的攻击。 确保您有自动化流程来识别、记录和发送潜在问题的警报。 从第三方完成渗透测试,以识别任何潜在的漏洞。
    • 应用:应用程序(用户体验的面)也用于捕获客户数据。 实时监视此层对于防止攻击、数据泄露和应用程序停机至关重要。 您可以在内部构建自动监控系统,也可以寻求第三方提供的可信解决方案

 

维持阶段

这是业务稳定,但现在需要保持其市场份额和地位的阶段。

 

4. 在您的 SaaS 业务稳定后,自动执行

坚实的平台和深厚的绩效管理将有助于业务快速增长。 一旦您的 SaaS 业务稳定下来,并产生收入和优化成本,请寻找自动化其某些部分的方法,以增强客户体验。 一些常见示例包括自动计费流程,以便按按按按流量计费的使用情况进行自定义计费,以及自动化营销工作流,如跟进电子邮件和安排社交媒体帖子。

 

5. 通过向生态系统中的所有利益相关者提供价值,融入客户的商业模式

在 SaaS 业务中,只要您的客户成功,您才会成功。 有许多产品支持业务运作,但真正融入客户业务的产品很少。 为此,您的 SaaS 产品需要提供 API,并且还需要根据客户的要求进行可自定义和扩展。

此过程通常涉及多个利益相关者,因此,每个利益相关者都必须在您的产品中找到价值。 为利益相关者找出价值主张,并提供深思熟虑的设计和用户体验,并让他们参与,使他们成为您的拥护者。

 

结论

这些最佳实践旨在帮助您的 SaaS 业务在业务生命周期的每个阶段超越竞争对手。 总之,请按照以下几点:

  • 关注和利用用户体验的强大功能
  • 创建强大的产品,在安全、安保和性能测量方面构建
  • 通过监控和考虑来自全球各地的用户,最大限度地提高 SaaS 的性能和经验。
  • 随着您扩大和稳定,自动化并与客户的业务模式集成。

 

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