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数字体验监控:概述

什么是数字体验监控?

在当今不断变化的数字环境中,公司与其用户和客户保持同步至关重要。 从网站和 Web 应用程序到内部任务关键型应用程序,企业必须确保其服务始终可用且运行顺畅。 如果不是,用户可能会轻易放弃您的网站,直接影响收入。 数字体验监控 (DEM) 是 Gartner APM(应用程序性能监控)框架的子集,帮助 IT 团队定义、量化和确定一套原则和规则的优先级,以便深入了解客户与公司服务和应用程序的交互。

一旦定义为最终用户体验监控 (EUEM),Gartner 于 2016 年将该术语更新为数字体验监控。 原来的框架曾经由五个独立的维度组成,同年进行了更新,包括以下三个维度:

  • 数字体验监控 (DEM)
    • 最终用户或客户与应用程序的交互
  • 应用程序发现、跟踪和诊断 (ADTD)
    • 跨多个服务器映射事务以查找和解决问题
  • 用于 IT 操作 (AIOps) 的人工智能
    • 使用大数据分析、机器学习和 AI 解决与 IT 相关的问题

 

数字体验监控:重点领域

DEM 的实际应用专门用于测量和跟踪最终用户体验,即实时应用程序监控,由被动和主动监控两个组件组成。 被动监视(也称为真实用户监视 (RUM))在真实用户浏览页面时捕获后台数据。 另一方面,主动监视(也称为综合监视)不依赖于真实用户来生成数据,就像使用 RUM 一样。 综合监视依赖于创建脚本,通过浏览器模拟实际用户操作。 由于综合监控不需要真正的用户生成数据,因此您可以持续监视应用程序并确保站点和应用程序的实时及时、可用性和性能,并在出现问题时立即收到通知。

 

监控数字体验

随着网站和应用程序变得越来越复杂、交互且难以管理,团队需要一个简单、经济高效的解决方案来监控其所有在线服务,以确保积极的用户体验。 UserView平台仅此。 该平台提供主动、基于浏览器的 Web 应用程序监视以及实时警报和全面的性能报告。 使用免费的”每个步骤”网络记录器,用户只需点击几下鼠标即可轻松记录关键客户交易和步骤,如登录流程或在线购物车操作。 记录器支持复杂的应用程序技术,如 HTML5、AJAX、Java、Flex 等。 然后,这些脚本可以保存到,以便进行持续的应用程序监控,利用近 30 个全球位置,确保您的应用程序可从世界任何地方提供给您的客户,确保无缝的数字体验。

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