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购物车放弃率攀升 – 用户体验受损

随着全球消费者转向 Web,用户体验管理的重要性也不断增加。 尽管电子商务网站的功能和产品功能更高,但购物车放弃率仍创历史新高。 了解如何打击不断增长的放弃率并保护您的在线销售。

在线结帐中失去客户? 你并不孤单

越来越多的商业交易正在向网络转移,但是,越来越难以让消费者点击在线购物车系统末尾的”结帐”按钮。 事实上,根据市场研究公司BaymardInstitute最近收集的统计数字,67.45%的在线购物车被废弃。

根据 2012 年一项在线购物调查,购物者放弃购物车的主要原因是:

Shopping Cart Abandonment Rates 2013
放弃购物车是电子零售商日益关注的问题。
  • 25% 的人认为网站太复杂,无法导航
  • 24% 的人经历过网站崩溃
  • 21% 的人认为在线结帐过程时间过长

虽然很难控制有多少客户离开您的网站,因为他们在其他地方找到了更好的交易,但您可以控制许多客户因技术障碍而离开的事实。 如上述数据显示,您的网站速度和 Web 应用程序性能可能是窃取销售情况的两大罪魁祸首。

都是关于感知的

谷歌公司性能工程师史蒂夫·苏德斯认为,您不需要最快的结账时间来确保交易。 相反,你只需要给人一种你所做的感觉。 正如Souders在Velocity 2013的”速度幻象”中解释的那样,”人类感知速度的方式可以完全独立于现实世界中实际发生的速度。

例如,2001年的一项研究显示,在接受调查时,参与者实际上将Amazon.com列为速度最快的网站,而该网站实际上是最慢的网站。 但由于这家电子零售巨头构建网站、提供数据并帮助用户浏览界面的方式,消费者认为它是速度最高的。

Souders 解释道:”我们追求的真正事情是创造一种人们热爱的体验,他们觉得这种体验是快速的。 “我们确实是感知经纪人

改变最终用户的感知

当然,您可以从开发人员的帽子中取出一些技巧来改变感知,例如将网站访问者保留在当前页面上,直到新页面完全加载,或者实现用户认为意味着后端加载某种东西的旋转轮。 但是,还有其他问题需要考虑:

  • 让访问者与单个登录页(而不是多个登录页)交互,从而缩短结帐过程。
  • 将页面短时间保持为具有过多图像文件的较长页面,或者更糟的是,未压缩的图像—窃取页面加载时间。
  • 删除妨碍网站速度的无用的 HTML 来清理代码。

告诉我们。。。您的秘密武器是什么来减少或改变对网站性能的看法?

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[ 照片信用:浴缸cc) |

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