Потеря клиентов в онлайн-кассе? Вы не одиноки
Все больше и больше бизнес-транзакций переходят в Интернет, однако, становится все труднее заставить потребителей нажать кнопку «выезд» в конце вашей системы онлайн корзину покупок. В самом деле, 67,45 процента интернет-магазинов остаются брошенными, согласно недавней статистике, собранной фирмой исследования рынка Baymard Institute.
По данным опроса, проведенного в 2012 году в Интернете, основными причинами, по которым покупатели отказались от своих тележек, было то, что:
- 25 процентов считают, что веб-сайт был слишком сложным для навигации
- 24 процента испытали сбой веб-сайта
- 21 процент считают, что процесс онлайн-выезда занимает слишком много времени
Хотя это трудно контролировать, сколько клиентов оставить свой сайт, потому что они находят лучшее дело в другом месте, вы можете контролировать тот факт, что многие оставить из-за технологических препятствий. Как показывают вышеуказанные данные, скорость веб-сайта и производительность веб-приложений могут быть двумя крупнейшими виновниками кражи ваших продаж.
Это все о восприятии
Стив Souders, главный инженер производительности в Google, утверждает, что вам не нужно самое быстрое время выезда, чтобы обеспечить сделку. Вместо этого, вам просто нужно дать представление, что вы делаете. Как объяснил Судерс на Velocity 2013 в своем разговоре «Иллюзия скорости», «то, как люди воспринимают скорость, может быть полностью независимым от фактической скорости того, что происходит в реальном мире».
Например, исследование 2001 года показало, что при обследовании участники фактически занимали Amazon.com место как самый быстрый веб-сайт, когда он был на самом деле самым медленным. Но из-за того, как гигант электронной розницы построил свой сайт, представил свои данные и помог пользователям ориентироваться в интерфейсе, потребители восприняли его как самый быстрой.
«Реальная вещь, которую мы после того, чтобы создать опыт, который люди любят, и что они чувствуют себя быстро», Souders объяснил. «Мы действительно восприятие брокеров».
Изменение восприятия конечных пользователей
Есть, конечно, несколько трюков, которые вы можете вытащить из шляпы разработчика, чтобы изменить восприятие, такие как сохранение посетителей сайта на текущей странице до тех пор, пока новый полностью загружен, или реализации спиннинг колесо, что пользователь воспринимает как что-то загружается на бэкэнд. Но есть и другие вещи, чтобы рассмотреть, как хорошо:
- Сократите процесс оформления заказа, если посетители взаимодействуют с одной страницей посадки, в отличие от нескольких.
- Держите страницы короткими, как длинные страницы с чрезмерными файлами изображений или, что еще хуже, нестехаженными изображениями — украсть время загрузки страницы.
- Очистите свой код, удалив бесполезный HTML, который препятствует скорости вашего сайта.
Расскажите нам… каково ваше секретное оружие для снижения или изменения восприятия производительности веб-сайта?
[divider top=»no»]Беспокоитесь о вашей корзине отказ от курса? Dotcom-Monitor предлагает комплексный мониторинг веб-приложений и мониторинг веб-транзакций для постоянного тестирования ваших приложений и веб-страниц, обеспечивая скорость, функциональность и время работы, 24/7. Если мы заинтересованы, мы предлагаем бесплатный, без обязательств 30-дневный тест-драйв службы — что позволяет установить базовый уровень производительности и анализировать узкие места в вашей сети электронной коммерции. >> Бесплатная пробная версия здесь
