{"id":19181,"date":"2021-05-14T09:42:24","date_gmt":"2021-05-14T09:42:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/2021\/05\/14\/sla-management-101-como-criar-um-sla-significativo-de-desempenho-da-web\/"},"modified":"2025-10-20T11:15:48","modified_gmt":"2025-10-20T11:15:48","slug":"sla-management-101-como-criar-um-sla-significativo-de-desempenho-da-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/pt-br\/sla-management-101-como-criar-um-sla-significativo-de-desempenho-da-web\/","title":{"rendered":"SLA Management 101: como criar um SLA significativo de desempenho da Web"},"content":{"rendered":"<p>Nos \u00faltimos cinco anos, o n\u00famero de elementos hospedados externamente nas p\u00e1ginas web dos 1.000 principais sites mais do que dobrou, de acordo com um relat\u00f3rio do SiteOptimization. Al\u00e9m disso, \u00e0 medida que o n\u00famero de anfitri\u00f5es de terceiros associados a sites continua a aumentar, os Contratos de N\u00edvel de Servi\u00e7o (SLA) anexados a esses elementos hospedados de terceiros tamb\u00e9m aumentaram em import\u00e2ncia.<a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2013\/11\/How-to-Manage-your-SLA-Agreements.png\"><img decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-19186\" title=\"O monitoramento dos acordos de SLA \u00e9 importante\" src=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2013\/11\/How-to-Manage-your-SLA-Agreements.png\" alt=\"Gerenciar acordos SLA\" width=\"300\" height=\"135\" \/><\/a><\/p>\n<p>Determinar o desempenho de aplicativos hospedados de terceiros e elementos de p\u00e1gina web pode ser um desafio. O motivo \u00e9 que esses elementos hospedados de terceiros s\u00e3o impactados pelas condi\u00e7\u00f5es da rede, condi\u00e7\u00f5es da p\u00e1gina e problemas no servidor. Para fornecer informa\u00e7\u00f5es eficazes de gerenciamento de SLA, uma solu\u00e7\u00e3o de monitoramento de desempenho precisa levar em conta todos esses fatores \u2013 rede, p\u00e1gina web e servidor \u2013 em considera\u00e7\u00e3o. Como a gest\u00e3o da SLA impacta diretamente as receitas e as rela\u00e7\u00f5es comerciais entre duas empresas, a qualidade da ferramenta de monitoramento deve ser alta.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2 id='o-que-queremos-dizer-com-monitoramento-de-alta-qualidade'  id=\"boomdevs_1\">O que queremos dizer com monitoramento de alta qualidade?<\/h2>\n<p>Abaixo est\u00e3o duas distin\u00e7\u00f5es de &#8220;monitoramento de alta qualidade&#8221; para procurar ao empregar monitoramento como parte da estrat\u00e9gia de gerenciamento de SLA:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>DNS n\u00e3o armazenados em cache:<\/strong> Por exemplo, um servi\u00e7o de monitoramento externo que pode medir problemas de rede, p\u00e1gina e servidor deve faz\u00ea-lo sem registros de DNS (Domain Name Server, servidor de nome de dom\u00ednio&#8221; &#8220;cache&#8221;. Se os registros de DNS forem armazenados em cache pelo servi\u00e7o de monitoramento, os problemas de DNS no fornecedor terceirizado ser\u00e3o perdidos pelo servi\u00e7o de monitoramento.<\/li>\n<li><strong>Locais de monitoramento consistentes:<\/strong> Alguns servi\u00e7os utilizam um &#8220;m\u00e9todo escalonado&#8221; de monitoramento pelo qual os servidores de agentes s\u00e3o provisionados com base na capacidade do servidor do agente de monitoramento. Um algoritmo \u00e9 ent\u00e3o usado para mediar o tempo de monitoramento. Por outro lado, um servi\u00e7o de monitoramento de &#8220;alta qualidade&#8221; precisa fornecer um m\u00e9todo consistente onde os servidores de agentes estejam dispon\u00edveis para monitoramento consistente (eles devem ter capacidade suficiente para monitorar de forma consistente) a fim de fornecer dados precisos para o gerenciamento de SLA.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id='usando-ferramentas-de-monitoramento-web-para-gerenciamento-de-sla'  id=\"boomdevs_2\">Usando ferramentas de monitoramento web para gerenciamento de SLA<\/h2>\n<p>Quando usado para o gerenciamento de SLA, o monitoramento de desempenho tem metas reativas e proativas. Aqui est\u00e3o tr\u00eas exemplos de seu uso:<\/p>\n<ol>\n<li>Quando usada para reagir aos par\u00e2metros de SLA, uma solu\u00e7\u00e3o de monitoramento <strong>se concentra na descoberta de erros<\/strong> relacionados ao desempenho e ao tempo de atividade.<\/li>\n<li>O monitoramento do SLA <strong>tamb\u00e9m fornece a valida\u00e7\u00e3o<\/strong> necess\u00e1ria para provar que um SLA <span style=\"text-decoration: underline;\">est\u00e1<\/span> sendo cumprido.<\/li>\n<li>E, finalmente, o monitoramento do tempo de <strong>atividade fornece informa\u00e7\u00f5es proativas<\/strong> que podem ser usadas para determinar backs de carga, partes respons\u00e1veis por paralisa\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e assim por diante.<\/li>\n<\/ol>\n<figure id=\"attachment_19184\" aria-describedby=\"caption-attachment-19184\" style=\"width: 333px\" class=\"wp-caption alignright\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"  wp-image-19184\" title=\"Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o do SLA\" src=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2013\/10\/SLA-Management-Report.gif\" alt=\"Relat\u00f3rio de Gerenciamento sla de monitoramento de sites\" width=\"333\" height=\"216\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-19184\" class=\"wp-caption-text\">Um relat\u00f3rio de gerenciamento de SLA criado com o software de monitoramento de desempenho web dotcom-monitor.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Para os clientes dos prestadores de servi\u00e7os que dependem de SLAs, o objetivo de <strong>monitorar tem como foco a valida\u00e7\u00e3o das entregas.<\/strong> Em outras palavras, os clientes precisam ter certeza de que um provedor de servi\u00e7os est\u00e1 atendendo \u00e0s expectativas do SLA delineadas. Outros elementos cr\u00edticos entregues pelo monitoramento do SLA incluem recursos forenses de erro, que podem ser usados para determinar se e quando o SLA falhou em atender \u00e0s expectativas. Um servi\u00e7o de monitoramento tamb\u00e9m deve fornecer relat\u00f3rios detalhados sobre uso e disponibilidade que podem ser usados para determinar o retorno sobre o investimento (ROI) e o custo total de propriedade (TCO) quando se trata de usar esses servi\u00e7os de terceiros. Para obter mais amostras, consulte o artigo do Dotcom-Monitor <a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/wiki\/knowledge-base\/sla-report\/\">Wiki sobre relat\u00f3rios SLA<\/a>.<\/p>\n<p>Encontre mais sobre<br \/>\n<strong>o Gerenciamento SLA do Dotcom-Monitor<\/strong><br \/>\naqui.<\/p>\n[divider text=&#8221;de volta ao topo&#8221;]\n<p style=\"text-align: right;\"><em>{ cr\u00e9dito da foto: <a href=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/78855484@N03\/7223384344\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ganderssen1<\/a> &#8211; <a href=\"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by\/2.0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cc<\/a> }<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Exploramos as distin\u00e7\u00f5es do &#8220;monitoramento de alta qualidade&#8221; e delineamos o que procurar ao empregar monitoramento como parte de uma estrat\u00e9gia de gest\u00e3o de SLA.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-19181","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19181","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19181"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19181\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19181"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19181"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19181"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}