{"id":19025,"date":"2021-05-13T18:48:34","date_gmt":"2021-05-13T18:48:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/2021\/05\/13\/como-monitorar-a-conectividade-de-voz-linha-de-entrada-e-monitoramento-de-sip\/"},"modified":"2026-08-11T11:01:24","modified_gmt":"2026-08-11T11:01:24","slug":"como-monitorar-a-conectividade-de-voz-linha-de-entrada-e-monitoramento-de-sip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/pt-br\/como-monitorar-a-conectividade-de-voz-linha-de-entrada-e-monitoramento-de-sip\/","title":{"rendered":"Como Monitorar a Conectividade de Voz – Monitoramento de Linha de Entrada & SIP"},"content":{"rendered":"

\"Conectividade<\/p>\n

Conectividade de Voz \u00e9 Cr\u00edtica<\/h2>\n

Seus sistemas telef\u00f4nicos ficaram fora do ar e voc\u00ea n\u00e3o consegue se comunicar com seus clientes. Ap\u00f3s v\u00e1rias horas de solu\u00e7\u00e3o de problemas, voc\u00ea conseguiu restabelecer os servi\u00e7os, mas o que fazer agora?<\/p>\n

Quer voc\u00ea utilize um sistema VoIP baseado em SIP, voz digital por linhas T1 ou POTS (servi\u00e7o telef\u00f4nico convencional), esses servi\u00e7os de voz precisam estar dispon\u00edveis.<\/p>\n

H\u00e1 diversas maneiras de monitorar seus servi\u00e7os telef\u00f4nicos. Se voc\u00ea gerencia um call center ou linhas de suporte para seus clientes, a conectividade de entrada \u00e9 cr\u00edtica. Se voc\u00ea gerencia call centers de sa\u00edda ou equipes de vendas, \u00e9 necess\u00e1rio garantir que as chamadas sejam conectadas.<\/p>\n

<\/p>\n

Verifique a Conectividade de Voz de Entrada<\/h3>\n

Voc\u00ea sabe imediatamente se seus clientes n\u00e3o conseguem entrar em contato? Voc\u00ea precisa ser notificado o mais r\u00e1pido poss\u00edvel para que possa diagnosticar e resolver o problema.<\/p>\n

PhoneNumberMonitoring.com<\/a> (PNM) \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o f\u00e1cil de usar para monitorar chamadas telef\u00f4nicas de entrada. No PNM, voc\u00ea pode configurar chamadas autom\u00e1ticas para monitorar suas linhas telef\u00f4nicas. Defina os hor\u00e1rios agendados e a frequ\u00eancia das chamadas e, em seguida, defina o resultado esperado \u2013 toque, atendimento, caixa postal, atendimento automatizado etc. Voc\u00ea pode at\u00e9 configurar um c\u00f3digo que o atendente deve digitar para verificar que a chamada foi recebida.<\/p>\n

Uma vez estabelecido seu monitor de chamadas, voc\u00ea pode gerar alertas<\/a> de interrup\u00e7\u00e3o, relat\u00f3rios de tempo de resposta e visualizar v\u00e1rias m\u00e9tricas valiosas sobre seus servi\u00e7os telef\u00f4nicos.<\/p>\n

Se receber chamadas de seus clientes \u00e9 crucial para o seu neg\u00f3cio, configurar um monitor no PhoneNumberMonitoring.com ajudar\u00e1 a manter os mais altos n\u00edveis de qualidade no atendimento ao cliente.<\/p>\n

Verifique os Caminhos do Sistema Automatizado<\/h3>\n

Use o PNM para criar scripts de testes que confirmem se seu atendimento automatizado est\u00e1 funcionando conforme esperado.<\/p>\n

Construa Relat\u00f3rios de Tempo de Resposta<\/h3>\n

Visualize as m\u00e9tricas de tempo de resposta das chamadas do seu call center sob a perspectiva de um cliente fora da sua rede. Voc\u00ea pode registrar o tempo desde o in\u00edcio da chamada at\u00e9 o momento que ela \u00e9 atendida na fila e criar relat\u00f3rios de tempo de resposta ao longo de um per\u00edodo.<\/p>\n

Verifique Chamadas de Sa\u00edda em Servi\u00e7os SIP<\/h3>\n

Se a equipe de vendas n\u00e3o est\u00e1 fazendo chamadas, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 ganhando dinheiro! Seja sua equipe centralizada em um pr\u00e9dio ou distribu\u00edda pelo mundo em filiais ou escrit\u00f3rios em casa, as chamadas precisam ser roteadas corretamente pelo seu sistema VoIP.<\/p>\n

Devido \u00e0 natureza de fornecer desempenho confi\u00e1vel e de alta qualidade, sistemas VoIP<\/a> podem ser muito complexos e cada camada dessa complexidade adiciona pontos potenciais de falha.<\/p>\n