{"id":19025,"date":"2021-05-13T18:48:34","date_gmt":"2021-05-13T18:48:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/2021\/05\/13\/como-monitorar-a-conectividade-de-voz-linha-de-entrada-e-monitoramento-de-sip\/"},"modified":"2025-12-18T12:26:14","modified_gmt":"2025-12-18T12:26:14","slug":"como-monitorar-a-conectividade-de-voz-linha-de-entrada-e-monitoramento-de-sip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/pt-br\/como-monitorar-a-conectividade-de-voz-linha-de-entrada-e-monitoramento-de-sip\/","title":{"rendered":"Como monitorar a conectividade de voz &#8211; linha de entrada e monitoramento de SIP"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-19027 size-full\" src=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2014\/07\/callcenter_plan_img.png\" alt=\"A conectividade de voz \u00e9 cr\u00edtica\" width=\"437\" height=\"212\" srcset=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2014\/07\/callcenter_plan_img.png 437w, https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2014\/07\/callcenter_plan_img-300x146.png 300w\" sizes=\"(max-width: 437px) 100vw, 437px\" \/><\/p>\n<h2 id='a-conectividade-de-voz-\u00e9-cr\u00edtica'  id=\"boomdevs_1\">A conectividade de voz \u00e9 cr\u00edtica<\/h2>\n<p>Seus sistemas telef\u00f4nicos ca\u00edram e voc\u00ea n\u00e3o consegue se comunicar com seus clientes. Depois de v\u00e1rias horas de solu\u00e7\u00e3o de problemas voc\u00ea conseguiu levantar os servi\u00e7os novamente, mas o que voc\u00ea faz agora?<\/p>\n<p>Se voc\u00ea utiliza um sistema VoIP baseado em SIP, voz digital sobre linhas T1 ou POTS (servi\u00e7o telef\u00f4nico simples e antigo), esses servi\u00e7os de voz precisam estar dispon\u00edveis.<\/p>\n<p>H\u00e1 v\u00e1rias maneiras de monitorar seus servi\u00e7os telef\u00f4nicos. Se voc\u00ea gerencia um call center ou linhas de suporte para seus clientes, a conectividade de entrada ser\u00e1 fundamental. Se voc\u00ea gerenciar centros de chamadas de sa\u00edda ou equipes de vendas, ent\u00e3o voc\u00ea precisa ter certeza de que essas chamadas est\u00e3o conectadas.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h3 id='verifique-a-conectividade-de-voz-de-entrada'  id=\"boomdevs_2\">Verifique a conectividade de voz de entrada<\/h3>\n<p>Voc\u00ea sabe imediatamente se seus clientes s\u00e3o incapazes de falar com voc\u00ea? Voc\u00ea precisa ser notificado o mais r\u00e1pido poss\u00edvel para que voc\u00ea possa diagnosticar e corrigir o problema.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.phonenumbermonitoring.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PhoneNumberMonitoring.com<\/a> (PNM) \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de monitoramento de telefone de entrada f\u00e1cil de usar. Na PNM voc\u00ea pode configurar chamadas automatizadas para monitorar suas linhas telef\u00f4nicas. Defina as horas e a frequ\u00eancia programadas das chamadas e, em seguida, defina o tom de toque de resultado esperado, resposta, correio de voz, atendente automatizado etc&#8230; Voc\u00ea pode at\u00e9 configurar um c\u00f3digo-chave que o atendente deve digitar para verificar se a chamada foi recebida.<\/p>\n<p>Uma vez estabelecido o monitor de chamadas, voc\u00ea pode gerar alertas de paralisa\u00e7\u00e3o, relat\u00f3rios de tempo de resposta e visualizar uma s\u00e9rie de m\u00e9tricas valiosas em rela\u00e7\u00e3o aos seus servi\u00e7os telef\u00f4nicos.<\/p>\n<p>Se receber chamadas de seus clientes \u00e9 fundamental para o seu neg\u00f3cio, ent\u00e3o configurar um monitor em PhoneNumberMonitoring.com ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a manter os mais altos n\u00edveis de atendimento ao cliente de qualidade.<\/p>\n<h3 id='verificar-caminhos-automatizados-do-sistema'  id=\"boomdevs_3\">Verificar caminhos automatizados do sistema<\/h3>\n<p>Use o PNM para fazer testes de script para confirmar que seu atendente automatizado est\u00e1 funcionando como esperado.<\/p>\n<h3 id='criar-relat\u00f3rios-de-tempo-de-resposta'  id=\"boomdevs_4\">Criar relat\u00f3rios de tempo de resposta<\/h3>\n<p>Visualize as m\u00e9tricas de tempo de resposta de chamadas do call center a partir da perspectiva de um cliente fora da sua rede. Voc\u00ea pode gravar o tempo necess\u00e1rio de iniciar uma chamada at\u00e9 que a chamada seja recuperada da fila e crie relat\u00f3rios de tempo de resposta durante um per\u00edodo de tempo.<\/p>\n<h3 id='verificar-chamadas-de-sa\u00edda-no-servi\u00e7o-sip'  id=\"boomdevs_5\">Verificar chamadas de sa\u00edda no servi\u00e7o SIP<\/h3>\n<p>Se a equipe de vendas n\u00e3o est\u00e1 fazendo liga\u00e7\u00f5es voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 ganhando dinheiro! Se sua equipe est\u00e1 centralizada em um edif\u00edcio ou espalhada ao redor do globo em locais de sat\u00e9lite ou escrit\u00f3rios dom\u00e9sticos, suas chamadas precisam ser roteadas adequadamente atrav\u00e9s de seu sistema VoIP.<\/p>\n<p>Devido \u00e0 natureza de fornecer desempenho confi\u00e1vel de alta qualidade, os sistemas VoIP podem ser muito complexos e cada camada de complexidade adiciona pontos adicionais de falha.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Problemas com DNS:<\/strong> O DNS \u00e9 parte integrante do estabelecimento de comunica\u00e7\u00e3o na internet e existem in\u00fameras chamadas de DNS feitas durante o processo de conex\u00e3o VoIP. Alguns dos problemas potenciais incluem: problemas de resolu\u00e7\u00e3o de DNS da localiza\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, tabelas de roteamento de DNS corrompidas com autoridades de dom\u00ednio e problemas de busca de DNS durante a busca do ENUM.<\/li>\n<li><strong>Problemas de rede local:<\/strong> Existem muitos dispositivos ao longo do caminho que os dados viajam em uma rede local, como um roteador ou firewall que, quando configurados incorretamente, podem causar uma falha de comunica\u00e7\u00e3o. Falhas de hardware ao longo do caminho s\u00e3o outra causa comum para uma interrup\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o se um roteador est\u00e1 no fritz ou um componente da infraestrutura do servidor cai.<\/li>\n<li><strong>Problemas de conectividade com a Internet:<\/strong> A maioria dos ISPs locais experimenta paralisa\u00e7\u00f5es espor\u00e1dicas devido a eventos inesperados, como uma retroescavadeira cortando cabos subterr\u00e2neos ou um t\u00e9cnico realizando uma opera\u00e7\u00e3o incorreta que pode tirar uma rede de minutos a horas. Dispositivos f\u00edsicos como modems tamb\u00e9m podem falhar, e mesmo que voc\u00ea tenha linhas redundantes conectando sua rede \u00e0 internet, voc\u00ea pode descobrir que os procedimentos de failover para roteamento de DNS e encaminhamento de portas n\u00e3o funcionam como esperado durante uma paralisa\u00e7\u00e3o. Muitos locais configuram esse failover com redund\u00e2ncia, mas n\u00e3o continuam testando a configura\u00e7\u00e3o como outras vari\u00e1veis na mudan\u00e7a de ambiente.<\/li>\n<li><strong>Sistema telef\u00f4nico atingiu capacidade:<\/strong> Dependendo do tipo de sistema telef\u00f4nico que voc\u00ea tem e da largura de banda das linhas que entram em seu sistema, \u00e9 poss\u00edvel que um usu\u00e1rio receba um sinal ocupado ou uma falha de conex\u00e3o porque voc\u00ea atingiu os limites da sua infraestrutura atual.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id='pr\u00f3ximos-passos'  id=\"boomdevs_6\">Pr\u00f3ximos passos<\/h2>\n<p>Agora que reconhecemos que h\u00e1 muitos pontos de falha ao longo de uma configura\u00e7\u00e3o VoIP, o que voc\u00ea pode fazer para mitigar as paralisa\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o?<\/p>\n<p>Usando o Dotcom-Monitor, voc\u00ea pode configurar monitores SIP de diferentes locais ao redor do mundo para garantir que os usu\u00e1rios sejam capazes de se conectar adequadamente ao seu servidor VoIP e, uma vez conectados ao seu servidor, eles s\u00e3o capazes de executar adequadamente chamadas de sa\u00edda. Outros benef\u00edcios incluem:<\/p>\n<ul>\n<li>O monitoramento cont\u00ednuo de seus servi\u00e7os VoIP ir\u00e1 alert\u00e1-lo assim que um problema for encontrado para que voc\u00ea possa come\u00e7ar a resolver o problema imediatamente.<\/li>\n<li>O monitoramento a longo prazo ajudar\u00e1 voc\u00ea a encontrar problemas recorrentes que voc\u00ea pode nem estar ciente.<\/li>\n<li>O monitoramento do sistema telef\u00f4nico ir\u00e1 notific\u00e1-lo se voc\u00ea atingir a capacidade m\u00e1xima.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O monitoramento lhe d\u00e1 a capacidade de descobrir tend\u00eancias e padr\u00f5es. Voc\u00ea pode notar problemas com o seu servi\u00e7o, mas toda vez que voc\u00ea executa testes individuais nada parece estar errado. O monitoramento cont\u00ednuo lhe dar\u00e1 a vis\u00e3o adicional de que voc\u00ea precisa.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/userauth.dotcom-monitor.com\/Account\/SelectSignUpSolution\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Inscreva-se para um teste gratuito de 30 dias de monitoramento SIP agora,<\/a> ou v\u00e1 at\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.phonenumbermonitoring.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.phonenumbermonitoring.com<\/a> para experimentar o monitoramento da linha de entrada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A conectividade de voz \u00e9 cr\u00edtica. Seus sistemas telef\u00f4nicos ca\u00edram e voc\u00ea n\u00e3o consegue se comunicar com seus clientes. Depois de v\u00e1rias horas de solu\u00e7\u00e3o de problemas voc\u00ea conseguiu levantar os servi\u00e7os novamente, mas o que voc\u00ea faz agora? Se voc\u00ea utiliza um sistema VoIP baseado em SIP, voz digital sobre linhas T1 ou POTS (servi\u00e7o telef\u00f4nico simples e antigo), esses servi\u00e7os de voz precisam estar dispon\u00edveis.<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5177,5294],"tags":[],"class_list":["post-19025","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-dicas-tecnicas-de-desempenho","category-monitoramento-de-servicos-de-rede"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19025","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19025"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19025\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19025"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19025"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19025"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}