Notificações de alerta de grupo: saiba quando envolver seus técnicos mais experientes
Vamos ser honestos. Seus técnicos de suporte de Nível 3 preferem estar cochilando às 2 da manhã e, em seguida, ser acordados para um alerta de monitoramento de site notificando-os de que a rede caiu — especialmente se sua equipe de suporte nível 1 poderia ter resolvido o problema em poucos minutos.
Felizmente, seus técnicos de Nível 3 podem desfrutar de seu sono quando simples problemas de rede surgem, graças às funcionalidades de alerta de grupo do Dotcom-Monitor.
Definindo parâmetros de alerta de monitoramento de sites
Da forma como você não convidaria toda a sua equipe de DevOps para reuniões para discutir iniciativas específicas — você não precisa de toda a sua equipe de TI para resolver cada problema. O sistema de alerta altamente personalizável do Dotcom-Monitor notifica as pessoas certas no momento certo, permitindo que sua organização gaste seu tempo para solucionar problemas de desempenho na Web e aumentar a eficiência.
Embora muitas soluções tradicionais de monitoramento de sites ofereçam alertas com base em dispositivos preferenciais (pensem e-mail, telefone ou SMS), elas não possuem personalização robusta, como alerta de grupo ou escalada de alerta. O sistema de alerta líder do setor do Dotcom-Monitor oferece modelos totalmente personalizáveis para cada membro de um grupo de alerta, permitindo que cada membro da equipe receba mensagens personalizadas com base em sua função e necessidade de informações de diagnóstico por erro. Fornecer uma personalização abrangente dos alertas de grupo é apenas uma pequena maneira que o Dotcom-Monitor mantém sua vantagem competitiva.
Como funciona?
Crie seus próprios grupos de notificação e adicione/edite facilmente novos grupos na interface de uma etapa do Dotcom-Monitor. Os alertas de grupo permitem que sua equipe de TI use vários formatos de mensagens — desde vários e-mails até endereços de e-mail de dispositivos sem fio até números de telefone para dispositivos SMS.
Quando sua equipe permite a escalada de alerta, cada grupo só receberá uma notificação se um problema persistir por mais tempo, então um limite especificado. Por exemplo, sua equipe de suporte nível 1 pode ser notificada sobre um erro no instante em que ocorra, enquanto o suporte ao Nível 2 pode não ouvir sobre ele a menos que persista por 10 minutos. Os intervalos de tempo de escalonamento variam de imediato a três horas e estão disponíveis em incrementos de 10 minutos.
[divider top=”0″]Para saber mais sobre os alertas diferenciadores de monitoramento de sites do Dotcom-Monitor (incluindo configuração e opções avançadas) consulte nossa página configuração/opções de alertas avançados.
