Embora esta temporada tenha sido a maior venda online de todos os tempos em termos de dinheiro gasto pelos consumidores online, ainda havia alguns sites que se curvavam sob a pressão de muitos compradores.
A Adobe forneceu ao setor uma ótima visão sobre dados e tendências de compras online em 2016. De acordo com a Adobe Digital Insights, as vendas online da Black Friday atingiram 3,34 bilhões de dólares, enquanto as vendas online da Cyber Monday atingiram um pico de US$ 3,39 bilhões, mais de 10% em relação ao ano anterior. Do comunicado de imprensa da Adobe:“A Adobe mede 80% de todas as transações online dos 100 maiores varejistas dos EUA.” Com esses dados e a coleta de mais de 23 bilhões de visitas ao site registradas pela Adobe, eles reuniram estimativas altamente precisas para o valor total gasto durante as vendas do fim de semana de feriado.
Black Friday versus Cyber Monday em dispositivos móveis
Mesmo com um aumento das vendas online ocorrendo na Black Friday, as pessoas ainda esperavam em números recordes para as vendas da Cyber-Monday. Pela primeira vez, mais de 1 bilhão de dólares foram gastos durante a corrida da Black Friday por usuários de dispositivos móveis, e a Cyber Monday seguiu de perto com 1,19 bilhão de gastos por usuários móveis. Na verdade, mais de 53% do tráfego para sites de e-commerce era de smartphones.
Então, quem eram os maiores perdedores?
Embora a Macy’s tenha sido listada como o3º site mais comentado nas mídias sociais, seu site pode não estar pronto para lidar com todo o tráfego. Ambos os sites da Macy’s e express sofreram paralisações intermitentes durante toda a tarde na Black Friday. Os doorbusters da Macy incluíram até 75% de desconto em itens de vestuário selecionados e mais de 50% de desconto em itens como um aspirador Dyson. Essas vendas levam muitos usuários a receber mensagens de erro ao tentar acessar o site. O site da Macy exibiu a seguinte mensagem para alguns usuários durante toda a tarde:
“Desculpe, compradores! Estamos experimentando um tráfego mais pesado do que o normal. Para garantir que todos obtenham a melhor experiência de compra possível, estamos pedindo aos novos compradores que esperem aproximadamente 10 segundos, e então atualizaremos seu navegador e o receberemos.”
Na Cyber Monday, outra loja de roupas aparentemente recebeu mais tráfego do que eles esperavam. O site da Old Navy teve problemas sob a carga pesada de clientes loucos por negócios que procuram capitalizar os 50% de desconto em tudo o que foi vendido para a Cyber Monday. Engraçado o suficiente, a Velha Marinha desafiou seus clientes a “quebrar as internets” e parece que eles conseguiram o seu desejo.
Maiores vencedores de mídia social
Surpreendentemente, o Ebay foi o grande vencedor nesta Segunda-feira Cibernética quando se tratava de mídias sociais, superando o segundo lugar da Amazon e outros varejistas online com o maior número de menções nas redes sociais. Enquanto esses gigantes de e-tail foram capazes de sustentar o número recorde de consumidores online, o3º lugar Macy’s foi o site mais mencionado para falhar durante o fim de semana de feriado.
O que aprendemos com as vendas da Black Friday e Cyber Monday de 2016?
Empresas de todos os portes precisam estar preparadas para lidar com números recordes de tráfego online. As versões móveis dos sites devem ser otimizadas e os servidores web devem ser testados para empurrá-los além das expectativas atuais de capacidade. Os gerentes de e-commerce precisam enfatizar testar seus sites antes das corridas de feriado para verificar se eles podem lidar com números recordes de visitantes do site porque as compras online, particularmente de dispositivos móveis, só vão aumentar no próximo ano. Confira gratuitamente a nova plataforma de testes de carga baseada em Nuvem do Dotcom-Monitor.
Se você não está utilizando CDNs (Redes de Distribuição de Conteúdo) e não testou a escalabilidade da sua fazenda web, você está por trás dos tempos! Todos os sites de e-commerce também devem estar constantemente monitorando seu site usando navegadores reais para ver o que os usuários finais estão realmente vendo de diferentes locais dentro de sua base de clientes. Inscreva-se para uma avaliação gratuita do BrowserView para ver como seu site se sai em mais de 40 navegadores diferentes de mais de 25 locais ao redor do mundo.
