Monitoramento de experiências digitais: uma visão geral

O que é o Monitoramento de ExperiênciaDigital?

No cenário digital atual, é fundamental que as empresas estejam em sincronia com seus usuários e clientes. Desde sites e aplicativos web até aplicativos internos de missão crítica, as empresas devem garantir que seus serviços estejam sempre disponíveis e funcionando sem problemas. Caso não, é provável que os usuários abandonem facilmente seu site, afetando diretamente a receita. O DeM (Digital Experience Monitoring, monitoramento de experiência digital) é um subconjunto da estrutura APM (Application Performance Monitoring) do Gartner, ajudando as equipes de TI a definir, quantificar e priorizar um conjunto de princípios e regras para obter informações sobre as interações de um cliente com os serviços e aplicativos de uma empresa.

Uma vez definido como O Monitoramento da Experiência do Usuário Final (EUEM), o Gartner atualizou o termo em 2016 para o Digital Experience Monitoring. O quadro original, uma vez composto por cinco dimensões separadas, foi atualizado no mesmo ano para incluir as três dimensões a seguir:

  • Monitoramento de Experiência Digital (DEM)
    • Interação do usuário final ou cliente com um aplicativo
  • Detecção, rastreamento e diagnóstico de aplicativos (ADTD)
    • Mapeando transações em vários servidores para encontrar e remediar problemas
  • Inteligência artificial para operações de TI (AIOps) para aplicações
    • Usando análise de big data, machine learning e IA para resolver problemas relacionados à TI

 

Monitoramento de Experiência Digital: Áreas de Foco

A aplicação real do DEM se concentra especificamente na medição e rastreamento da experiência do usuário final, conhecida como monitoramento de aplicativos em tempo real, e consiste em dois componentes, monitoramento passivo e ativo. O monitoramento passivo, também conhecido como Real User Monitoring (RUM), captura dados em segundo plano à medida que usuários reais navegam pelas páginas. Por outro lado, o monitoramento ativo, também conhecido como monitoramento sintético, não conta com usuários reais para produzir dados, como faria com o RUM. O monitoramento sintético depende da criação de scripts que simulam ações reais do usuário através de um navegador. Como o monitoramento sintético não requer usuários reais para produzir dados, você pode monitorar continuamente aplicativos e garantir tempo de atividade, disponibilidade e desempenho em tempo real de seus sites e aplicativos – e ser notificado imediatamente no momento em que algo der errado.

 

Monitorando a Experiência Digital

À medida que sites e aplicativos se tornam cada vez mais complexos, interativos e difíceis de gerenciar, as equipes precisam de uma solução fácil e econômica para monitorar todos os seus serviços online para garantir uma experiência positiva do usuário. A plataforma UserView faz exatamente isso. A plataforma fornece um monitoramento proativo e real de aplicativos da Web, juntamente com alertas em tempo real e relatórios de desempenho abrangentes. Usando o gravador web everyStepgratuito, os usuários são capazes de registrar facilmente transações e etapas críticas do cliente, como processos de login ou ações de carrinhos de compras on-line, com apenas alguns cliques do mouse. O gravador suporta tecnologias complexas de aplicação, como HTML5, AJAX, Java, Flex e muito mais. Esses scripts podem então ser salvos para monitoramento contínuo de aplicativos, utilizando cerca de 30 locais globais, garantindo que seus aplicativos estejam disponíveis para seus clientes de qualquer lugar do mundo, garantindo uma experiência digital perfeita.

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