内部アプリケーション: ファイアウォールの内側からの監視

内部アプリケーション

企業が消費者向けアプリケーションを提供するための「クラウド内のすべて」戦略を 進めるかどうかを 決定するに伴い、企業アプリケーションは、社内業務をサポートするWebベースのアプリケーションを使用して新しい形を得ています。 これらのアプリケーションは、組織のプライベート ネットワーク内に配置されており、多くの場合、ロールベースのアクセスを持っています。 消費者向けアプリケーションは新しい顧客を獲得し、サービスを提供しますが、内部アプリケーションはビジネス全体を一貫して効率的に運営することを可能にします。

会計、コラボレーション、コミュニケーション、リソース管理、その他すべての日常業務は、これらの社内 Web ベースのアプリケーションを利用して、顧客により良いサービスを提供し、社内の関係者をサポートします。 社内アプリケーションがダウンすると、従業員の生産性だけでなく、顧客サポートにも影響を及ぼし、信頼性と顧客の信頼を失います。 次のユースケースは、社内の監視をビジネスに不可欠なものにします。

  1. ヘルプ デスク アプリケーションを監視して、カスタマー サポートのダウンタイムを回避します。
  2. インフラストラクチャの監視により、IT チームによる SLA の準拠を保証します。
  3. ボトルネックと待機時間を監視する部門間アプリケーション。
  4. 生産性と効率を向上するための内部ユーザー エクスペリエンス。
  5. より良い計画と予算作成などのリソース監視

そのため、監視に関しては、消費者向けアプリケーションの監視だけでは、ビジネスの成長と成功をサポートできません。 内部アプリケーションを監視することは、最終的に新しい顧客を獲得し、既存の顧客を維持するのに役立つビジネスオペレーションを強化する上で重要な役割を果たします。

 

内部監視戦略

内部監視の実行方法や選択するツールを決定する前に、内部監視戦略を準備することは、監視を理解し、最大限に活用するための良いアイデアです。 また、コンシューマー アプリケーション監視を使用して内部監視を合理化し、インフラストラクチャ全体で何が起こっているかを把握できるようにしたいと考えています。 内部監視戦略のヒントを次に示します。

  1. 監視するアプリケーションを決定します。 組織には、通常、ERP、CRM、会計および給与ポータル、HR ポータル、ヘルプ デスク、コラボレーション ツール、コミュニケーション ツールなどがあります。 一部のシステムチェックは必要ですが、24時間365日監視する必要がない場合もありますが、ITヘルプデスクなどの継続的な監視が必要なものもあります。 円滑な業務運営に不可欠で、より良い監視が必要なアプリケーションを特定し、優先順位を付けます。
  2. SLA コンプライアンスに重点を置く。 SLA ネゴシエーションとコンプライアンスは、IT インフラストラクチャの中心にあります。 パートナーとビジネス パートナー/ベンダーの間に信頼感を与えるだけでなく、堅牢な IT インフラストラクチャのベースラインも提供します。 ただし、IT による SLA 準拠を検証して維持するには、ベースラインが満たされているかどうかを確認する方法が必要です。
  3. サーバーの監視。 サーバーとシステム リソースを監視して、パフォーマンスを最適化し、将来の使用状況や作業に向けた計画を改善し、内部の関係者が一貫してスムーズなエクスペリエンスを提供できるようにします。
  4. 部門間監視。 複数の部門に異なるポータルが存在する場合がありますが、多くの場合、データ フローを合理化するために大規模なシステムに統合されています。 ただし、不必要なボトルネックやデータの一貫性を回避するために、待機時間と稼働時間を監視する必要があります。
  5. サードパーティの API と外部 Web サイトを監視します。 内部アプリケーションがサードパーティ製 API を使用している可能性があり、内部ユーザーも外部 Web サイトを使用して作業している可能性があります。 内部ユーザーの生産性と効率性を確保するために、ファイアウォールの内側からこれらのユーザーを監視することで、直面する可能性のある問題を発見できます。
  6. 地域オフィスから監視します。 これは、地域のオフィスを持っている場合、監視戦略の不可欠な部分である必要があります。 社内アプリケーションのパフォーマンスは、オフィスの場所によって異なる場合があります。 1つの場所からの監視は、あなたの基地をカバーするのに十分ではありません。

 

上記のポイントに加えて、インフラストラクチャと従業員ベースに加えて、組織の成長に合わせて監視戦略を進化させる必要があります。

 

内部アプリケーションを効果的に監視する方法

内部監視基盤を効果的にカバーするには、効果的な監視ソリューションを実装して、アプリケーションの問題が発生したときに、その背後で 24 時間 365 日作業を行う必要があります。 合成監視は、ちょうどそれを行うことができます。 合成監視を使用すると、アプリケーションを通じて実際 のユーザーとクリティカル パスをエミュレートできるため、ユーザージャーニーとビジネス トランザクションに関するデータを提供できます。 これは、アプリケーションに関する問題を特定し、内部ユーザーに影響を与える前に問題を解決するためのデータを収集できる、予防的な監視アプローチです。

合成監視ツールを使用すると、ファイアウォールの背後にあるプライベート環境で、Web ページのパフォーマンス、Web アプリケーションのパフォーマンス、サードパーティの API パフォーマンスなどを監視できます。 合成監視ツールを使用すると、さまざまなメトリックに対して KPI アラートを設定し、内部アプリケーションに関する SLA 準拠の問題を特定し、ビジネス プロセスやベンダー関係に影響を与える前に修正することができます。

あなたが心に留めておくべき重要なことの1つ 内部の代理監視ツール を使用すると、ファイアウォールの背後にある内部アプリの地域的な一貫性をさまざまな場所から監視できるだけでなく、パフォーマンス データを比較して、問題が外部ネットワークに関連しているのか、それとも内部アプリケーションに関係しているのかを判断できます。

サーバーの監視は、CPU/メモリ消費、I/O、ネットワーク、ディスク、電子メール、DNSなどを含む全体的なインフラストラクチャ監視の基盤をカバーします。 また、リソースを最適化し、使用しないリソースを削減することで、ITインフラストラクチャのコストを削減するのにも役立ちます。

 

結論: 内部アプリケーションの監視

利害関係者の生産性とビジネスの成功には、健全な内部インフラストラクチャが不可欠であることを覚えておいてください。 内部アプリケーションを監視する場合、最適な合成監視ツールとソリューションを使用すると、IT インフラストラクチャの監視と共に、ビジネスに悪影響を及ぼす前に問題を予防的に排除できます。 外部監視機能と内部監視機能を組み合わせることで、1 か所からあらゆるものを監視できるため、より包括的な監視戦略を実現できます。

Dotcom-Monitorプライベートエージェントを使用した内部アプリケーションの監視の詳細については、こちらの記事を参照してください。

 

 

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