{"id":16156,"date":"2021-04-01T19:34:38","date_gmt":"2021-04-01T19:34:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/2021\/04\/01\/sla-management-101-comment-creer-un-sla-de-performance-web-significatif\/"},"modified":"2025-10-20T11:17:43","modified_gmt":"2025-10-20T11:17:43","slug":"sla-management-101-comment-creer-un-sla-de-performance-web-significatif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/sla-management-101-comment-creer-un-sla-de-performance-web-significatif\/","title":{"rendered":"SLA Management 101: Comment cr\u00e9er un SLA de performance Web significatif"},"content":{"rendered":"<p>Au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, le nombre d\u2019\u00e9l\u00e9ments h\u00e9berg\u00e9s \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur sur les pages Web des 1 000 meilleurs sites Web a plus que doubl\u00e9, selon un rapport de WebsiteOptimization. De plus, \u00e0 mesure que le nombre d\u2019h\u00f4tes tiers associ\u00e9s \u00e0 des sites Web continue d\u2019augmenter, les ententes de niveau de service (ALS) attach\u00e9es \u00e0 ces \u00e9l\u00e9ments h\u00e9berg\u00e9s par des tiers ont \u00e9galement pris de l\u2019importance.<a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2013\/11\/How-to-Manage-your-SLA-Agreements.png\"><img decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-16158\" title=\"Le suivi des accords sla est important\" src=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2013\/11\/How-to-Manage-your-SLA-Agreements.png\" alt=\"G\u00e9rer les accords SLA\" width=\"300\" height=\"135\" \/><\/a><\/p>\n<p>La d\u00e9termination des performances des applications h\u00e9berg\u00e9es par des tiers et des \u00e9l\u00e9ments de page Web peut \u00eatre un d\u00e9fi. La raison en est que ces \u00e9l\u00e9ments h\u00e9berg\u00e9s par des tiers sont touch\u00e9s par les conditions du r\u00e9seau, les conditions de page et les probl\u00e8mes de serveur. Afin de fournir des informations efficaces sur la gestion de l\u2019ALS, une solution de surveillance des performances doit tenir compte de tous ces facteurs \u2013 le r\u00e9seau, la page Web et le serveur . Comme la gestion de l\u2019ALS a un impact direct sur les revenus et les relations d\u2019affaires entre deux entreprises, la qualit\u00e9 de l\u2019outil de surveillance doit \u00eatre \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2 id='qu-entendons-nous-par-surveillance-de-haute-qualit\u00e9'  id=\"boomdevs_1\">Qu\u2019entendons-nous par surveillance de haute qualit\u00e9?<\/h2>\n<p>Voici deux distinctions de \u00ab surveillance de haute qualit\u00e9 \u00bb \u00e0 rechercher lors de l\u2019utilisation de la surveillance dans le cadre de la strat\u00e9gie de gestion de l\u2019ALS :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>DNS non mis en cache :<\/strong> Par exemple, un service de surveillance externe qui peut mesurer les probl\u00e8mes de r\u00e9seau, de page et de serveur doit le faire sans \u00ab mettre en cache \u00bb les enregistrements du serveur de noms de domaine (DNS). Si les enregistrements DNS sont mis en cache par le service de surveillance, les probl\u00e8mes DNS du fournisseur tiers seront manqu\u00e9s par le service de surveillance.<\/li>\n<li><strong>Lieux de surveillance coh\u00e9rents :<\/strong> Certains services utilisent une \u00ab m\u00e9thode \u00e9chelonn\u00e9e \u00bb de surveillance par laquelle les serveurs d\u2019agents sont fournis en fonction de la capacit\u00e9 du serveur de l\u2019agent de surveillance. Un algorithme est ensuite utilis\u00e9 pour faire la moyenne du moment de la surveillance. Inversement, un service de surveillance de \u00ab haute qualit\u00e9 \u00bb doit fournir une m\u00e9thode coh\u00e9rente o\u00f9 les serveurs d\u2019agents sont disponibles pour une surveillance coh\u00e9rente (ils devraient avoir suffisamment de capacit\u00e9 pour surveiller de mani\u00e8re coh\u00e9rente) afin de fournir des donn\u00e9es pr\u00e9cises pour la gestion de l\u2019ALS.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id='utilisation-d-outils-de-surveillance-web-pour-la-gestion-de-l-als'  id=\"boomdevs_2\">Utilisation d\u2019outils de surveillance Web pour la gestion de l\u2019ALS<\/h2>\n<p>Lorsqu\u2019il est utilis\u00e9 pour la gestion de l\u2019ALS, le suivi du rendement a des objectifs \u00e0 la fois r\u00e9actifs et proactifs. Voici trois exemples de son utilisation :<\/p>\n<ol>\n<li>Lorsqu\u2019elle est utilis\u00e9e pour r\u00e9agir aux param\u00e8tres SLA, une solution de surveillance se <strong>concentre sur la d\u00e9couverte d\u2019erreurs<\/strong> li\u00e9es aux performances et \u00e0 la disponibilit\u00e9.<\/li>\n<li>La surveillance de l\u2019ALS <strong>fournit en outre la validation<\/strong> n\u00e9cessaire pour prouver qu\u2019un <span style=\"text-decoration: underline;\">ALS<\/span> est respect\u00e9.<\/li>\n<li>Enfin, la surveillance des disponibilit\u00e9s <strong>fournit des informations proactives<\/strong> qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour d\u00e9terminer les retours de frais, les parties responsables des pannes de service, etc.<\/li>\n<\/ol>\n<figure id=\"attachment_16157\" aria-describedby=\"caption-attachment-16157\" style=\"width: 333px\" class=\"wp-caption alignright\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"  wp-image-16157\" title=\"Rapport sur la gestion de l\u2019ALS\" src=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2013\/10\/SLA-Management-Report.gif\" alt=\"Rapport de gestion de l\u2019ALS de suivi du site Web\" width=\"333\" height=\"216\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-16157\" class=\"wp-caption-text\">Un exemple de rapport de gestion SLA cr\u00e9\u00e9 avec dotcom-monitor logiciel de surveillance des performances web.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Pour les clients des fournisseurs de services qui comptent sur les AS, le but du suivi <strong>est de valider les livrables.<\/strong> En d\u2019autres termes, les clients doivent s\u2019assurer qu\u2019un fournisseur de services est \u00e0 la hauteur des attentes de l\u2019ALS d\u00e9crites. D\u2019autres \u00e9l\u00e9ments essentiels fournis par la surveillance de l\u2019ALS comprennent les capacit\u00e9s de criminalistique des erreurs, qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour d\u00e9terminer si et quand l\u2019ALS n\u2019a pas r\u00e9pondu aux attentes. Un service de surveillance devrait \u00e9galement fournir des rapports d\u00e9taill\u00e9s sur l\u2019utilisation et la disponibilit\u00e9 qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour d\u00e9terminer le retour sur investissement (ROI) et le co\u00fbt total de possession (TCO) lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019utiliser ces services tiers. Pour d\u2019autres \u00e9chantillons, consultez l\u2019article de Dotcom-Monitor <a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/wiki\/knowledge-base\/sla-report\/\">Wiki sur les rapports SLA<\/a>.<\/p>\n<p>Pour en savoir <strong>plus, cliquez ici sur Dotcom-Monitor SLA Management.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n[divider text=&#8221;retour au sommet&#8221;]\n<p style=\"text-align: right;\"><em>{ cr\u00e9dit photo: <a href=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/78855484@N03\/7223384344\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ganderssen1<\/a> &#8211; <a href=\"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by\/2.0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cc<\/a> }<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous explorons les distinctions de \u00ab surveillance de haute qualit\u00e9 \u00bb et d\u00e9crivons ce qu\u2019il faut rechercher lorsque nous utilisons la surveillance dans le cadre d\u2019une strat\u00e9gie de gestion de l\u2019ALS.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3446],"tags":[],"class_list":["post-16156","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-classifiee"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16156","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16156"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16156\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16156"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16156"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16156"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}