{"id":15777,"date":"2021-04-01T19:24:22","date_gmt":"2021-04-01T19:24:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/2021\/04\/01\/comment-surveiller-la-connectivite-vocale-surveillance-de-la-ligne-entrante-et-du-sip\/"},"modified":"2025-12-18T12:28:40","modified_gmt":"2025-12-18T12:28:40","slug":"comment-surveiller-la-connectivite-vocale-surveillance-de-la-ligne-entrante-et-du-sip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/comment-surveiller-la-connectivite-vocale-surveillance-de-la-ligne-entrante-et-du-sip\/","title":{"rendered":"Comment surveiller la connectivit\u00e9 vocale &#8211; Surveillance de la ligne entrante et du SIP"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-15779 size-full\" src=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2014\/07\/callcenter_plan_img.png\" alt=\"La connectivit\u00e9 vocale est essentielle\" width=\"437\" height=\"212\" srcset=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2014\/07\/callcenter_plan_img.png 437w, https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2014\/07\/callcenter_plan_img-300x146.png 300w\" sizes=\"(max-width: 437px) 100vw, 437px\" \/><\/p>\n<h2 id='la-connectivit\u00e9-vocale-est-essentielle'  id=\"boomdevs_1\">La connectivit\u00e9 vocale est essentielle<\/h2>\n<p>Vos syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques sont tomb\u00e9s en panne et vous \u00eates incapable de communiquer avec vos clients. Apr\u00e8s plusieurs heures de d\u00e9pannage, vous avez r\u00e9ussi \u00e0 obtenir les services \u00e0 nouveau, mais que faites-vous maintenant?<\/p>\n<p>Que vous utilisiez un syst\u00e8me VoIP sip, une voix num\u00e9rique sur les lignes T1 ou POTS (service t\u00e9l\u00e9phonique ordinaire ancien), ces services vocaux doivent \u00eatre disponibles.<\/p>\n<p>Il existe un certain nombre de fa\u00e7ons de surveiller vos services t\u00e9l\u00e9phoniques. Si vous g\u00e9rez un centre d\u2019appels ou des lignes de support pour vos clients, la connectivit\u00e9 entrante est essentielle. Si vous g\u00e9rez des centres d\u2019appels sortants ou des \u00e9quipes de vente, vous devez vous assurer que ces appels sont connect\u00e9s.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h3 id='v\u00e9rifier-la-connectivit\u00e9-vocale-entrante'  id=\"boomdevs_2\">V\u00e9rifier la connectivit\u00e9 vocale entrante<\/h3>\n<p>Savez-vous imm\u00e9diatement si vos clients sont incapables de vous joindre? Vous devez \u00eatre inform\u00e9 d\u00e8s que possible afin que vous puissiez diagnostiquer et r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.phonenumbermonitoring.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PhoneNumberMonitoring.com<\/a> (PNM) est une solution de surveillance t\u00e9l\u00e9phonique entrante facile \u00e0 utiliser. Chez PNM, vous pouvez configurer des appels automatis\u00e9s pour surveiller vos lignes t\u00e9l\u00e9phoniques. D\u00e9finissez les heures et la fr\u00e9quence des appels pr\u00e9vus, puis d\u00e9finissez le ton attendu de l\u2019anneau de r\u00e9sultat, la r\u00e9ponse, la messagerie vocale, le pr\u00e9pos\u00e9 automatis\u00e9, etc&#8230; Vous pouvez m\u00eame configurer un code cl\u00e9 que le pr\u00e9pos\u00e9 doit entrer pour v\u00e9rifier que l\u2019appel a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u.<\/p>\n<p>Une fois que votre moniteur d\u2019appel est \u00e9tabli, vous pouvez g\u00e9n\u00e9rer des alertes de panne, des rapports de temps de r\u00e9ponse et afficher un certain nombre de mesures pr\u00e9cieuses concernant vos services t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/p>\n<p>Si recevoir des appels de vos clients est essentiel pour votre entreprise, la mise en place d\u2019un moniteur \u00e0 PhoneNumberMonitoring.com vous aidera \u00e0 maintenir les plus hauts niveaux de service \u00e0 la client\u00e8le de qualit\u00e9.<\/p>\n<h3 id='v\u00e9rifier-les-chemins-syst\u00e8me-automatis\u00e9s'  id=\"boomdevs_3\">V\u00e9rifier les chemins syst\u00e8me automatis\u00e9s<\/h3>\n<p>Utilisez PNM pour scripter des tests pour confirmer que votre pr\u00e9pos\u00e9 automatis\u00e9 fonctionne comme pr\u00e9vu.<\/p>\n<h3 id='construire-des-rapports-de-temps-de-r\u00e9ponse'  id=\"boomdevs_4\">Construire des rapports de temps de r\u00e9ponse<\/h3>\n<p>Visualisez les mesures de temps de r\u00e9ponse d\u2019appel de votre centre d\u2019appels du point de vue d\u2019un client en dehors de votre r\u00e9seau. Vous pouvez enregistrer le temps qu\u2019il faut pour lancer un appel jusqu\u2019\u00e0 ce que l\u2019appel soit r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 dans la file d\u2019attente et cr\u00e9er des rapports de temps de r\u00e9ponse sur une p\u00e9riode de temps.<\/p>\n<h3 id='v\u00e9rifier-les-appels-sortants-sur-le-service-sip'  id=\"boomdevs_5\">V\u00e9rifier les appels sortants sur le service SIP<\/h3>\n<p>Si l\u2019\u00e9quipe de vente ne fait pas d\u2019appels, vous ne faites pas d\u2019argent! Que votre \u00e9quipe soit centralis\u00e9e dans un b\u00e2timent ou dispers\u00e9e dans le monde entier dans des emplacements satellites ou des bureaux \u00e0 domicile, leurs appels doivent \u00eatre achemin\u00e9s correctement \u00e0 travers votre syst\u00e8me VoIP.<\/p>\n<p>En raison de la nature de fournir des performances fiables de haute qualit\u00e9, les syst\u00e8mes VoIP peuvent \u00eatre tr\u00e8s complexes et chaque couche de complexit\u00e9 ajoute des points de d\u00e9faillance suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Probl\u00e8mes DNS:<\/strong> DNS fait partie int\u00e9grante de l\u2019\u00e9tablissement de la communication sur Internet et de nombreux appels DNS sont effectu\u00e9s pendant le processus de connexion VoIP. Certains des probl\u00e8mes potentiels incluent : probl\u00e8mes de r\u00e9solution DNS \u00e0 partir de l\u2019emplacement des utilisateurs, tables de routage DNS corrompues avec les autorit\u00e9s de domaine, et probl\u00e8mes de recherche DNS pendant la recherche ENUM.<\/li>\n<li><strong>Probl\u00e8mes de r\u00e9seau local :<\/strong> Il existe de nombreux p\u00e9riph\u00e9riques le long du chemin que les donn\u00e9es voyagent sur un r\u00e9seau local tel qu\u2019un routeur ou un pare-feu qui, lorsqu\u2019ils sont configur\u00e9s de mani\u00e8re incorrecte, peuvent provoquer une d\u00e9faillance de la communication. Les d\u00e9faillances mat\u00e9rielles le long du chemin sont une autre cause fr\u00e9quente d\u2019interruption de service, qu\u2019un routeur soit sur le fritz ou qu\u2019un composant de votre infrastructure serveur s\u2019en aille.<\/li>\n<li><strong>Probl\u00e8mes de connectivit\u00e9 Internet :<\/strong> La plupart des FSI locaux connaissent des pannes sporadiques en raison d\u2019\u00e9v\u00e9nements impr\u00e9vus comme une pelle r\u00e9trocaveuse coupant des c\u00e2bles souterrains ou un technicien effectuant une op\u00e9ration incorrecte qui peut faire baisser un r\u00e9seau de quelques minutes \u00e0 quelques heures. Les p\u00e9riph\u00e9riques physiques tels que les modems peuvent \u00e9galement \u00e9chouer, et m\u00eame si vous avez des lignes redondantes reliant votre r\u00e9seau \u00e0 Internet, vous pouvez d\u00e9couvrir que les proc\u00e9dures d\u2019\u00e9chec pour le routage DNS et le transfert de port ne fonctionnent pas comme pr\u00e9vu lors d\u2019une panne. De nombreux emplacements ont mis en place un tel failover avec redondance, mais ne continuent pas \u00e0 tester la configuration que d\u2019autres variables dans l\u2019environnement changent.<\/li>\n<li><strong>Syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique a atteint la capacit\u00e9:<\/strong> Selon le type de syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique que vous avez et la bande passante des lignes qui entrent dans votre syst\u00e8me, il est possible qu\u2019un utilisateur re\u00e7oive un signal occup\u00e9 ou un d\u00e9faut de connexion parce que vous avez atteint les limites de votre infrastructure actuelle.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id='prochaines-\u00e9tapes'  id=\"boomdevs_6\">Prochaines \u00e9tapes<\/h2>\n<p>Maintenant que nous avons reconnu qu\u2019il existe de nombreux points d\u2019\u00e9chec le long d\u2019une configuration VoIP, que pouvez-vous faire pour att\u00e9nuer les pannes de service?<\/p>\n<p>\u00c0 l\u2019aide de Dotcom-Monitor, vous pouvez configurer des moniteurs SIP \u00e0 partir de diff\u00e9rents endroits \u00e0 travers le monde pour vous assurer que les utilisateurs sont en mesure de se connecter correctement \u00e0 votre serveur VoIP, et une fois qu\u2019ils sont connect\u00e9s \u00e0 votre serveur, ils sont en mesure d\u2019effectuer correctement les appels sortants. D\u2019autres avantages incluent :<\/p>\n<ul>\n<li>Une surveillance continue de vos services VoIP vous alertera d\u00e8s qu\u2019un probl\u00e8me sera constat\u00e9 afin que vous puissiez commencer \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me imm\u00e9diatement.<\/li>\n<li>La surveillance \u00e0 long terme vous aidera \u00e0 trouver des probl\u00e8mes qui se reproduisent et dont vous n\u2019\u00eates peut-\u00eatre m\u00eame pas au courant.<\/li>\n<li>La surveillance du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique vous avertira si jamais vous atteignez la capacit\u00e9 maximale.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La surveillance vous permet de d\u00e9couvrir les tendances et les tendances. Vous remarquerez peut-\u00eatre des probl\u00e8mes avec votre service, mais chaque fois que vous ex\u00e9cutez des tests individuels rien ne semble \u00eatre faux. Une surveillance continue vous donnera les informations suppl\u00e9mentaires dont vous avez besoin.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/userauth.dotcom-monitor.com\/Account\/SelectSignUpSolution\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Inscrivez-vous \u00e0 un essai gratuit de 30 jours de surveillance SIP d\u00e8s maintenant,<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.phonenumbermonitoring.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">rendez-vous www.phonenumbermonitoring.com<\/a> pour essayer la surveillance des lignes entrantes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La connectivit\u00e9 vocale est essentielle. Vos syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques sont tomb\u00e9s en panne et vous \u00eates incapable de communiquer avec vos clients. Apr\u00e8s plusieurs heures de d\u00e9pannage, vous avez r\u00e9ussi \u00e0 obtenir les services \u00e0 nouveau, mais que faites-vous maintenant? Que vous utilisiez un syst\u00e8me VoIP sip, une voix num\u00e9rique sur les lignes T1 ou POTS (service t\u00e9l\u00e9phonique ordinaire ancien), ces services vocaux doivent \u00eatre disponibles.<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3446],"tags":[],"class_list":["post-15777","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-classifiee"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15777","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15777"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15777\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15777"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15777"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15777"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}