{"id":15777,"date":"2021-04-01T19:24:22","date_gmt":"2021-04-01T19:24:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/2021\/04\/01\/comment-surveiller-la-connectivite-vocale-surveillance-de-la-ligne-entrante-et-du-sip\/"},"modified":"2026-07-15T22:00:41","modified_gmt":"2026-07-15T22:00:41","slug":"comment-surveiller-la-connectivite-vocale-surveillance-de-la-ligne-entrante-et-du-sip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/comment-surveiller-la-connectivite-vocale-surveillance-de-la-ligne-entrante-et-du-sip\/","title":{"rendered":"Comment surveiller la connectivit\u00e9 vocale &#8211; Surveillance des lignes entrantes et SIP"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5233 size-full\" src=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2014\/07\/callcenter_plan_img.png\" alt=\"La connectivit\u00e9 vocale est cruciale\" width=\"437\" height=\"212\" srcset=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2014\/07\/callcenter_plan_img.png 437w, https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2014\/07\/callcenter_plan_img-300x146.png 300w\" sizes=\"(max-width: 437px) 100vw, 437px\" \/><\/p>\n<h2 id='la-connectivit\u00e9-vocale-est-cruciale'  id=\"boomdevs_1\">La connectivit\u00e9 vocale est cruciale<\/h2>\n<p>Vos syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques sont en panne et vous ne pouvez pas communiquer avec vos clients. Apr\u00e8s plusieurs heures de d\u00e9pannage, vous avez r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9tablir les services, mais que faites-vous maintenant ?<\/p>\n<p>Que vous utilisiez un syst\u00e8me VoIP bas\u00e9 sur SIP, la voix num\u00e9rique sur lignes T1 ou POTS (service t\u00e9l\u00e9phonique classique), ces services vocaux doivent \u00eatre disponibles.<\/p>\n<p>Il existe plusieurs fa\u00e7ons de surveiller vos services t\u00e9l\u00e9phoniques. Si vous g\u00e9rez un centre d&#8217;appels ou des lignes de support pour vos clients, la connectivit\u00e9 entrante est critique. Si vous g\u00e9rez des centres d&#8217;appels sortants ou des \u00e9quipes de vente, vous devez vous assurer que ces appels sont connect\u00e9s.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h3 id='v\u00e9rifiez-la-connectivit\u00e9-vocale-entrante'  id=\"boomdevs_2\">V\u00e9rifiez la connectivit\u00e9 vocale entrante<\/h3>\n<p>Savez-vous imm\u00e9diatement si vos clients ne peuvent pas vous joindre ? Vous devez \u00eatre inform\u00e9 d\u00e8s que possible afin de pouvoir diagnostiquer et r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.phonenumbermonitoring.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PhoneNumberMonitoring.com<\/a> (PNM) est une solution facile \u00e0 utiliser pour la surveillance des appels entrants. Chez PNM, vous pouvez configurer des appels automatis\u00e9s pour surveiller vos lignes t\u00e9l\u00e9phoniques. D\u00e9finissez les heures programm\u00e9es et la fr\u00e9quence des appels, puis d\u00e9finissez le r\u00e9sultat attendu &#8211; sonnerie, r\u00e9ponse, messagerie vocale, serveur vocal interactif, etc. Vous pouvez m\u00eame configurer un code clavier que l&#8217;op\u00e9rateur doit entrer pour v\u00e9rifier que l&#8217;appel a bien \u00e9t\u00e9 re\u00e7u.<\/p>\n<p>Une fois que votre moniteur d&#8217;appels est \u00e9tabli, vous pouvez g\u00e9n\u00e9rer des <a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/website-monitoring-alerts\/\">alertes<\/a> de panne, des rapports de temps de r\u00e9ponse et consulter plusieurs m\u00e9triques pr\u00e9cieuses concernant vos services t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/p>\n<p>Si recevoir des appels de vos clients est crucial pour votre entreprise, configurer une surveillance sur PhoneNumberMonitoring.com vous aidera \u00e0 maintenir les plus hauts niveaux de service client de qualit\u00e9.<\/p>\n<h3 id='v\u00e9rifiez-les-chemins-du-syst\u00e8me-automatis\u00e9'  id=\"boomdevs_3\">V\u00e9rifiez les chemins du syst\u00e8me automatis\u00e9<\/h3>\n<p>Utilisez PNM pour cr\u00e9er des scripts de test afin de confirmer que votre serveur vocal interactif fonctionne comme pr\u00e9vu.<\/p>\n<h3 id='\u00e9tablissez-des-rapports-de-temps-de-r\u00e9ponse'  id=\"boomdevs_4\">\u00c9tablissez des rapports de temps de r\u00e9ponse<\/h3>\n<p>Consultez vos m\u00e9triques de temps de r\u00e9ponse aux appels du centre d&#8217;appels du point de vue d&#8217;un client en dehors de votre r\u00e9seau. Vous pouvez enregistrer le temps \u00e9coul\u00e9 entre l&#8217;initiation d&#8217;un appel et la prise de l&#8217;appel en file d&#8217;attente, et cr\u00e9er des rapports de temps de r\u00e9ponse sur une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n<h3 id='v\u00e9rifiez-les-appels-sortants-sur-le-service-sip'  id=\"boomdevs_5\">V\u00e9rifiez les appels sortants sur le service SIP<\/h3>\n<p>Si l&#8217;\u00e9quipe de vente ne passe pas d&#8217;appels, vous ne faites pas d&#8217;argent ! Que votre \u00e9quipe soit centralis\u00e9e dans un seul b\u00e2timent ou dispers\u00e9e autour du globe dans des sites satellites ou des bureaux \u00e0 domicile, leurs appels doivent \u00eatre correctement achemin\u00e9s \u00e0 travers votre syst\u00e8me VoIP.<\/p>\n<p>En raison de la nature n\u00e9cessitant une performance fiable et de haute qualit\u00e9, les <a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/solutions\/infrastructure-monitoring\/voip\/\">syst\u00e8mes VoIP<\/a> peuvent \u00eatre tr\u00e8s complexes et chaque couche de complexit\u00e9 ajoute des points suppl\u00e9mentaires de d\u00e9faillance.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Probl\u00e8mes DNS :<\/strong> Le DNS est une partie int\u00e9grante de l&#8217;\u00e9tablissement de la communication sur Internet et de nombreux appels DNS sont effectu\u00e9s lors du processus de connexion VoIP. Certains des probl\u00e8mes potentiels incluent : des probl\u00e8mes de <a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/comment-ameliorer-le-temps-de-resolution-dns-grace-a-la-surveillance-du-reseau\/\">r\u00e9solution DNS<\/a> depuis la localisation de l&#8217;utilisateur, des tables de routage DNS corrompues avec les autorit\u00e9s de domaine, et des probl\u00e8mes de recherche DNS lors de la recherche ENUM.<\/li>\n<li><strong>Probl\u00e8mes de r\u00e9seau local :<\/strong> De nombreux appareils sur le chemin parcouru par les donn\u00e9es sur un r\u00e9seau local tels qu&#8217;un routeur ou <a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/applications-internes-surveillance-derriere-votre-pare-feu\/\">pare-feu<\/a> peuvent, lorsqu&#8217;ils sont mal configur\u00e9s, entra\u00eener une d\u00e9faillance de communication. Les pannes mat\u00e9rielles le long du chemin sont une autre cause fr\u00e9quente d&#8217;interruption de service, qu&#8217;un routeur soit d\u00e9fectueux ou qu&#8217;un composant de votre infrastructure serveurs tombe en panne.<\/li>\n<li><strong>Probl\u00e8mes de connectivit\u00e9 Internet :<\/strong> La plupart des fournisseurs d&#8217;acc\u00e8s locaux subissent des pannes sporadiques dues \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements inattendus tels qu&#8217;une pelleteuse sectionnant des c\u00e2bles souterrains ou une erreur d&#8217;op\u00e9ration d&#8217;un technicien pouvant faire tomber un r\u00e9seau de quelques minutes \u00e0 plusieurs heures. Les dispositifs physiques tels que les modems peuvent \u00e9galement tomber en panne, et m\u00eame si vous disposez de lignes redondantes connectant votre r\u00e9seau \u00e0 Internet, vous pouvez constater que les proc\u00e9dures de basculement (failover) pour le routage DNS et le transfert de port (port forwarding) ne fonctionnent pas comme pr\u00e9vu lors d&#8217;une panne. De nombreux sites configurent ce type de failover avec redondance mais ne continuent pas \u00e0 tester la configuration au fur et \u00e0 mesure que d&#8217;autres variables environnementales changent.<\/li>\n<li><strong>Le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique a atteint sa capacit\u00e9 :<\/strong> Selon le type de syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique que vous poss\u00e9dez et la bande passante des lignes entrant dans votre syst\u00e8me, il est possible qu&#8217;un utilisateur re\u00e7oive un signal occup\u00e9 ou une erreur de connexion parce que vous avez atteint les limites de votre infrastructure actuelle.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id='\u00e9tapes-suivantes'  id=\"boomdevs_6\">\u00c9tapes suivantes<\/h2>\n<p>Maintenant que nous avons reconnu qu&#8217;il existe de nombreux points de d\u00e9faillance dans une configuration VoIP, que pouvez-vous faire pour att\u00e9nuer les interruptions de service ?<\/p>\n<p>Avec Dotcom-Monitor, vous pouvez configurer des <a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/fr\/produits-de-surveillance\/surveillance-sip-dotcom-monitor\/\">moniteurs SIP<\/a> depuis diff\u00e9rents endroits dans le monde afin de garantir que les utilisateurs peuvent se connecter correctement \u00e0 votre serveur VoIP, et une fois connect\u00e9s, qu&#8217;ils peuvent effectuer correctement des appels sortants. Parmi les autres avantages, citons :<\/p>\n<ul>\n<li>Une surveillance continue de vos services VoIP vous alertera d\u00e8s qu&#8217;un probl\u00e8me est d\u00e9tect\u00e9 afin que vous puissiez commencer \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me imm\u00e9diatement.<\/li>\n<li>La surveillance \u00e0 long terme vous aidera \u00e0 d\u00e9tecter des probl\u00e8mes r\u00e9currents dont vous n&#8217;avez peut-\u00eatre m\u00eame pas conscience.<\/li>\n<li>La surveillance du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique vous informera si vous atteignez jamais la capacit\u00e9 maximale.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La surveillance vous donne la possibilit\u00e9 de d\u00e9couvrir des tendances et des sch\u00e9mas. Vous pouvez remarquer des probl\u00e8mes avec votre service, mais \u00e0 chaque fois que vous effectuez des tests individuels, rien ne semble anormal. La surveillance continue vous fournira les informations suppl\u00e9mentaires dont vous avez besoin.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/userauth.dotcom-monitor.com\/Account\/SelectSignUpSolution\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Inscrivez-vous d\u00e8s maintenant pour un essai gratuit de la surveillance SIP,<\/a> ou rendez-vous sur <a href=\"https:\/\/www.phonenumbermonitoring.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.phonenumbermonitoring.com<\/a> pour essayer la surveillance des lignes entrantes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La connectivit\u00e9 vocale est cruciale. Vos syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques sont tomb\u00e9s en panne et vous ne pouvez plus communiquer avec vos clients. Apr\u00e8s plusieurs heures de d\u00e9pannage, vous avez r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9tablir les services, mais que faire maintenant ? Que vous utilisiez un syst\u00e8me VoIP bas\u00e9 sur SIP, la voix num\u00e9rique via des lignes T1 ou le service t\u00e9l\u00e9phonique classique (POTS), ces services vocaux doivent \u00eatre disponibles.<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3446],"tags":[],"class_list":["post-15777","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-classifiee"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15777","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15777"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15777\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15777"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15777"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15777"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}