Surveillance de l’expérience numérique : un aperçu

Qu’est-ce que la surveillance de l’expérience numérique?

Dans le paysage numérique en constante évolution d’aujourd’hui, il est essentiel que les entreprises soient synchronisées avec leurs utilisateurs et leurs clients. Qu’il s’adresse aux sites Web, aux applications web ou aux applications critiques pour les missions internes, les entreprises doivent s’assurer que leurs services sont toujours disponibles et qu’ils se déroulent sans heurts. Sinon, les utilisateurs sont susceptibles d’abandonner facilement votre site Web, affectant directement les revenus. Digital Experience Monitoring (DEM) est un sous-ensemble du cadre APM (Application Performance Monitoring) de Gartner, aidant les équipes informatiques à définir, quantifier et hiérarchiser un ensemble de principes et de règles pour mieux comprendre les interactions d’un client avec les services et les applications d’une entreprise.

Une fois défini comme le suivi de l’expérience utilisateur finale (EUEM), Gartner a mis à jour le terme en 2016 à Digital Experience Monitoring. Le cadre original, autrefois composé de cinq dimensions distinctes, a été mis à jour la même année pour inclure les trois dimensions suivantes :

  • Surveillance de l’expérience numérique (DEM)
    • Interaction utilisateur final ou client avec une application
  • Découverte, traçage et diagnostic d’applications (ADTD)
    • Cartographier les transactions sur plusieurs serveurs pour trouver et remédier aux problèmes
  • Intelligence artificielle pour les opérations informatiques (AIOps) pour les applications
    • Utilisation de l’analyse du Big Data, de l’apprentissage automatique et de l’IA pour résoudre les problèmes liés à l’IT

 

Surveillance de l’expérience numérique : domaines d’intérêt

L’application réelle de DEM se concentre spécifiquement sur la mesure et le suivi de l’expérience utilisateur final, connue sous le nom de surveillance des applications en temps réel, et se compose de deux composants, la surveillance passive et active. La surveillance passive, également connue sous le nom de surveillance réelle des utilisateurs (RUM), capture les données en arrière-plan au fur et à mesure que de vrais utilisateurs parcourent les pages. D’autre part, la surveillance active, également connue sous le nom de surveillance synthétique, ne repose pas sur de vrais utilisateurs pour produire des données, comme vous le feriez avec rum. La surveillance synthétique repose sur la création de scripts qui simulent des actions réelles des utilisateurs via un navigateur. Étant donné que la surveillance synthétique n’exige pas que les utilisateurs réels produisent des données, vous pouvez surveiller continuellement les applications et assurer la disponibilité, la disponibilité et les performances en temps réel de vos sites et applications – et être averti immédiatement dès que quelque chose ne va pas.

 

Suivi de l’expérience numérique

À mesure que les sites Web et les applications deviennent de plus en plus complexes, interactifs et difficiles à gérer, les équipes ont besoin d’une solution facile et rentable pour surveiller tous leurs services en ligne afin d’assurer une expérience utilisateur positive. C’est exactement ce que fait la plate-forme UserView. La plate-forme fournit une surveillance proactive et réelle des applications Web basées sur le navigateur, ainsi que des alertes en temps réel et des rapports de performances complets. En utilisant l’enregistreur Web EveryStep gratuit,les utilisateurs sont en mesure d’enregistrer facilement les transactions et les étapes critiques des clients, telles que les processus de connexion ou les actions de panier d’achat en ligne, en quelques clics de souris. L’enregistreur prend en charge des technologies d’application complexes, telles que HTML5, AJAX, Java, Flex, et bien plus encore. Ces scripts peuvent ensuite être sauvegardés pour une surveillance continue des applications, en utilisant près de 30 emplacements mondiaux, en s’assurant que vos applications sont disponibles pour vos clients de n’importe où dans le monde, assurant ainsi une expérience numérique transparente.

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