{"id":12068,"date":"2020-05-26T09:20:24","date_gmt":"2020-05-26T09:20:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/2020\/05\/26\/case-study-malcolm-group-inc\/"},"modified":"2023-09-14T05:00:52","modified_gmt":"2023-09-14T05:00:52","slug":"case-study-malcolm-group-inc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/es\/case-study-malcolm-group-inc\/","title":{"rendered":"Caso pr\u00e1ctico: Malcolm Group, Inc."},"content":{"rendered":"<h3 id='malcolm-group-emula-el-proceso-de-pedido-de-clientes-con-potentes-scripts-para-garantizar-una-experiencia-coherente'  id=\"boomdevs_1\"><em>Malcolm Group emula el proceso de pedido de clientes con potentes scripts para garantizar una experiencia coherente.<\/em><\/h3>\n<p>Soy el tipo de Marketing de nuestra suite de tiendas de comercio electr\u00f3nico. Vendemos en l\u00ednea y nuestras tiendas deben estar accesibles las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. Pero no s\u00f3lo accesible, nuestro sitio web necesita funcionar. Cualquier empresa de monitoreo puede &#8220;ping&#8221; para el tiempo de actividad, quiero la confirmaci\u00f3n de que nuestros procesos se est\u00e1n ejecutando.<\/p>\n<p>Ten\u00edamos casos en los que un cliente no pod\u00eda realizar un pedido porque se producir\u00eda un error en un script de terceros. O tal vez la funci\u00f3n de cup\u00f3n no funcionaba. En ocasiones, el carro de la compra en s\u00ed se romper\u00eda o el procesamiento de la tarjeta de cr\u00e9dito no funcionar\u00eda, y los clientes no pod\u00edan hacer un pedido. Necesitaba una manera de monitorear continuamente mi sitio web y asegurarme de que todos los procesos estaban funcionando.<\/p>\n<p>\u00a1Encontr\u00e9 a Dotcom-Monitor y no te bromeo cuando te digo que eran un salvavidas! Por supuesto, comprueban algunas p\u00e1ginas web para el tiempo de actividad y verifican que las cargas de texto espec\u00edficas o la navegaci\u00f3n a\u00e9rea m\u00f3vil est\u00e1 funcionando, pero tienen una herramienta avanzada que es invaluable para cualquier operador de sitio web: <a href=\"https:\/\/www.everystep-automation.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">EveryStep Web Recorder<\/a>.<\/p>\n<p>Puse un gui\u00f3n que coloca un pedido. Suena b\u00e1sico, \u00bfverdad? \u00a1Pero lo configur\u00e9 para comprobarlo todo! Estos son algunos de los pasos:<\/p>\n<ul>\n<li>Carga una direcci\u00f3n URL (garantiza las cargas de p\u00e1gina)<\/li>\n<li>Selecciona una opci\u00f3n y comprueba si hay texto (esto verifica que las opciones funcionen<\/li>\n<li>A\u00f1ade varios art\u00edculos al carrito y comprueba el precio espec\u00edfico (asegura que el carrito y la opci\u00f3n de precio m\u00faltiple funcionen)<\/li>\n<li>Introduzca un c\u00f3digo de cup\u00f3n en el carrito y compruebe el precio espec\u00edfico (Garantiza el funcionamiento de los c\u00f3digos de cup\u00f3n)<\/li>\n<li>Llena el carro de la compra y uso una tarjeta de cr\u00e9dito rechazada (Preste atenci\u00f3n, \u00a1esto es importante!)<\/li>\n<li>Env\u00eda el pedido<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mediante el uso de una tarjeta de cr\u00e9dito rechazada, el pedido se procesar\u00e1, confirmando as\u00ed que mis procesos de tarjeta de cr\u00e9dito est\u00e1n funcionando y busco texto espec\u00edfico que indique que mi tarjeta de cr\u00e9dito ha sido rechazada. Este sencillo script har\u00e1 un pedido cada 15 minutos y comprobar\u00e1 muchos de mis procesos web y me alertar\u00e1 sobre el punto de falla exacto! Podr\u00eda ir m\u00e1s profundo y comprobar la venta cruzada y otras caracter\u00edsticas, pero he configurado esto para centrarse en los procesos que han fallado m\u00e1s de una vez en el pasado. Este script es tan potente que he sido capaz de alertar a otros propietarios de tiendas utilizando la misma plataforma de interrupciones antes de que la propia plataforma lo sepa! Esto nos da poder para impulsar una mejor redundancia (y reacci\u00f3n de ingenier\u00eda) porque varios comerciantes est\u00e1n presentando tickets de problemas. Este servicio tambi\u00e9n ha sido el catalizador para que la plataforma web implemente su propia supervisi\u00f3n mejorada.<\/p>\n<p><strong>Aqu\u00ed hay un consejo:<\/strong> <em>Utilice el correo electr\u00f3nico de su tel\u00e9fono m\u00f3vil a la direcci\u00f3n de texto como una de las direcciones de correo electr\u00f3nico de alerta. De esta manera, recibir\u00e1s un mensaje de texto que te alertar\u00e1 del error sin tener que comprobar el correo electr\u00f3nico.<\/em><\/p>\n<p>\u00a1Pero espera! \u00a1Eso no es todo! Mis sitios web env\u00edan lotes de tarjetas de cr\u00e9dito por la noche. Este proceso a menudo fallar\u00eda debido a una mala tarjeta de cr\u00e9dito o hipo en el sistema. Un env\u00edo fallido por lotes significar\u00eda que no recibir\u00eda mi dinero por otro d\u00eda, o m\u00e1s, hasta que la ingenier\u00eda encontrara y solucionara el problema. Para ayudar con esto, configuro otro script para iniciar sesi\u00f3n en mi administrador y enviar el archivo por lotes. Esto se ejecuta cada 3 horas, lo que significa que si el proceso por lotes debe fallar, s\u00e9 dentro de las 3 horas del error y tengo tiempo para ponerse en contacto con la ingenier\u00eda para resolver. Tambi\u00e9n significa que obtengo la mayor parte de mi dinero de inmediato en lugar de esperar potencialmente d\u00edas!<\/p>\n<p>Dotcom-Monitor ha sido un socio invaluable y su sistema funciona. Como comprueba p\u00e1ginas web individuales o procesos de compras, si alg\u00fan script o proceso falla dentro de la carga de la p\u00e1gina, me avisa. Me he puesto en contacto con muchos proveedores para alertarles de que su API o script no funciona. Incluso si el sitio web todav\u00eda se carga y se puede realizar un pedido, recibo alertas cuando algo falla. \u00a1Es un gran programa!<\/p>\n<p>\u00a1Soy un cliente de mucho tiempo y planeo permanecer por mucho tiempo! \u00a1Muchas gracias por sus servicios!<\/p>\n<p>Michael Roebuck, Vicepresidente de Marketing y Operaciones, Malcolm Group, Inc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Malcolm Group emula el proceso de pedido de clientes con potentes scripts para garantizar una experiencia coherente. Soy el tipo de Marketing de nuestra suite de tiendas de comercio electr\u00f3nico. Vendemos en l\u00ednea y nuestras tiendas deben estar accesibles las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. 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