{"id":10322,"date":"2020-05-26T09:08:05","date_gmt":"2020-05-26T09:08:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/2020\/05\/26\/monitor-voz-conectividad\/"},"modified":"2025-12-18T06:40:11","modified_gmt":"2025-12-18T06:40:11","slug":"monitor-voz-conectividad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/es\/monitor-voz-conectividad\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo monitorear la conectividad de voz – Monitoreo de l\u00ednea de entrada y SIP"},"content":{"rendered":"

\"La<\/p>\n

La conectividad de voz es fundamental<\/h2>\n

Sus sistemas telef\u00f3nicos han ca\u00eddo y usted no puede comunicarse con sus clientes. Despu\u00e9s de varias horas de soluci\u00f3n de problemas, ha logrado recuperar los servicios, pero \u00bfqu\u00e9 hace ahora?<\/p>\n

Si usted utiliza un sistema VoIP basado en el SORBO, la voz digital sobre las l\u00edneas T1 o los POTS (servicio telef\u00f3nico viejo simple), esos servicios de voz necesitan estar disponibles.<\/p>\n

Hay varias maneras de supervisar sus servicios telef\u00f3nicos. Si administra un centro de llamadas o l\u00edneas de soporte t\u00e9cnico para sus clientes, la conectividad de entrada es fundamental. Si administra centros de llamadas salientes o equipos de ventas, debe asegurarse de que esas llamadas est\u00e9n conectadas.<\/p>\n

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Verificar la conectividad de voz entrante<\/h3>\n

\u00bfSabe inmediatamente si sus clientes no pueden comunicarse con usted? Es necesario recibir una notificaci\u00f3n lo antes posible para que pueda diagnosticar y solucionar el problema.<\/p>\n

PhoneNumberMonitoring.com<\/a> (PNM) es una soluci\u00f3n de monitoreo de tel\u00e9fono de entrada f\u00e1cil de usar. En PNM puede configurar llamadas automatizadas para monitorear sus l\u00edneas telef\u00f3nicas. Establezca las horas programadas y la frecuencia de las llamadas y, a continuaci\u00f3n, establezca el tono de llamada de resultado esperado, respuesta, correo de voz, operador automatizado, etc… Incluso puede configurar un c\u00f3digo de clave que el operador debe introducir para comprobar que se ha recibido la llamada.<\/p>\n

Una vez que se establece el monitor de llamadas, puede generar alertas de interrupci\u00f3n, informes de tiempo de respuesta y ver una serie de m\u00e9tricas valiosas con respecto a sus servicios telef\u00f3nicos.<\/p>\n

Si recibir llamadas de sus clientes es fundamental para su negocio, entonces configurar un monitor en PhoneNumberMonitoring.com le ayudar\u00e1 a mantener los m\u00e1s altos niveles de servicio al cliente de calidad.<\/p>\n

Verificar rutas automatizadas del sistema<\/h3>\n

Utilice PNM para realizar pruebas de script para confirmar que el operador automatizado funciona seg\u00fan lo esperado.<\/p>\n

Generar informes de tiempo de respuesta<\/h3>\n

Vea las m\u00e9tricas de tiempo de respuesta de llamadas del centro de llamadas desde la perspectiva de un cliente fuera de la red. Puede registrar el tiempo que tarda al iniciar una llamada hasta que la llamada se recupera de la cola y generar informes de tiempo de respuesta durante un per\u00edodo de tiempo.<\/p>\n

Verifique las llamadas salientes en el servicio Del IP<\/h3>\n

\u00a1Si el equipo de ventas no est\u00e1 haciendo llamadas, no est\u00e1s haciendo dinero! Ya sea que su equipo est\u00e9 centralizado en un edificio o disperso por todo el mundo en ubicaciones satelitales u oficinas dom\u00e9sticas, sus llamadas deben estar enrutando correctamente a trav\u00e9s de su sistema VoIP.<\/p>\n

Debido a la naturaleza de proporcionar un rendimiento confiable de alta calidad, los sistemas VoIP pueden ser muy complejos y cada capa de complejidad a\u00f1ade puntos adicionales de falla.<\/p>\n