{"id":10173,"date":"2020-05-25T07:51:40","date_gmt":"2020-05-25T07:51:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/2020\/05\/25\/sla-management-101\/"},"modified":"2025-12-17T22:07:52","modified_gmt":"2025-12-17T22:07:52","slug":"sla-management-101","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/es\/sla-management-101\/","title":{"rendered":"SLA Management 101: C\u00f3mo crear un SLA de rendimiento web significativo"},"content":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos cinco a\u00f1os, el n\u00famero de elementos alojados externamente en las p\u00e1ginas web de los 1.000 principales sitios web se ha m\u00e1s que duplicado, seg\u00fan un informe de WebsiteOptimization. Adem\u00e1s, a medida que el n\u00famero de hosts de terceros asociados con sitios web sigue aumentando, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) asociados a esos elementos alojados de terceros tambi\u00e9n han aumentado en importancia.<a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2013\/11\/How-to-Manage-your-SLA-Agreements.png\"><img decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-4341\" title=\"La supervisi\u00f3n de los acuerdos de SLA es importante\" src=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2013\/11\/How-to-Manage-your-SLA-Agreements.png\" alt=\"Administrar acuerdos de SLA\" width=\"300\" height=\"135\" \/><\/a><\/p>\n<p>Determinar el rendimiento de las aplicaciones hospedadas de terceros y los elementos de la p\u00e1gina web puede ser un desaf\u00edo. La raz\u00f3n es que los elementos hospedados de terceros se ven afectados por las condiciones de red, las condiciones de la p\u00e1gina y los problemas del servidor. Para proporcionar informaci\u00f3n de administraci\u00f3n de SLA eficaz, una soluci\u00f3n de supervisi\u00f3n del rendimiento debe tener en cuenta todos estos factores (la red, la p\u00e1gina web y el servidor). Dado que la gesti\u00f3n de SLA afecta directamente a los ingresos y las relaciones comerciales entre dos empresas, la calidad de la herramienta de monitoreo debe ser alta.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2 id='qu\u00e9-queremos-decir-con-monitoreo-de-alta-calidad'  id=\"boomdevs_1\">\u00bfQu\u00e9 queremos decir con monitoreo de alta calidad?<\/h2>\n<p>A continuaci\u00f3n se presentan dos distinciones de &#8220;supervisi\u00f3n de alta calidad&#8221; a buscar al emplear la supervisi\u00f3n como parte de la estrategia de administraci\u00f3n de SLA:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>DNS no almacenado en cach\u00e9:<\/strong> Por ejemplo, un servicio de supervisi\u00f3n externo que pueda medir problemas de red, p\u00e1gina y servidor debe hacerlo sin registros de servidor de nombres de dominio (DNS) &#8220;caching&#8221;. Si el servicio de supervisi\u00f3n almacena en cach\u00e9 los registros DNS, el servicio de supervisi\u00f3n perder\u00e1 los problemas de DNS en el proveedor externo.<\/li>\n<li><strong>Ubicaciones de monitoreo consistentes:<\/strong> Algunos servicios utilizan un &#8220;m\u00e9todo escalonado&#8221; de supervisi\u00f3n mediante el cual los servidores de agente se aprovisionan en funci\u00f3n de la capacidad del servidor del agente de supervisi\u00f3n. A continuaci\u00f3n, se utiliza un algoritmo para promediar el tiempo de supervisi\u00f3n. Por el contrario, un servicio de supervisi\u00f3n de &#8220;alta calidad&#8221; debe proporcionar un m\u00e9todo coherente en el que los servidores de agentes est\u00e9n disponibles para una supervisi\u00f3n coherente (deben tener suficiente capacidad para supervisar de manera coherente) con el fin de proporcionar datos precisos para la administraci\u00f3n de SLA.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id='uso-de-las-herramientas-de-supervisi\u00f3n-web-para-la-administraci\u00f3n-de-sla'  id=\"boomdevs_2\">Uso de las herramientas de supervisi\u00f3n web para la administraci\u00f3n de SLA<\/h2>\n<p>Cuando se utiliza para la administraci\u00f3n de SLA, la supervisi\u00f3n del rendimiento tiene objetivos reactivos y proactivos. Aqu\u00ed hay tres ejemplos de su uso:<\/p>\n<ol>\n<li>Cuando se usa para reaccionar a los par\u00e1metros de SLA, una soluci\u00f3n de supervisi\u00f3n <strong>se centra en descubrir errores<\/strong> relacionados con el rendimiento y el tiempo de actividad.<\/li>\n<li>La supervisi\u00f3n de SLA proporciona adem\u00e1s <strong>la validaci\u00f3n<\/strong> necesaria para probar que <span style=\"text-decoration: underline;\">se cumple<\/span> un SLA.<\/li>\n<li>Y, por \u00faltimo, la supervisi\u00f3n del tiempo de actividad <strong>proporciona informaci\u00f3n proactiva<\/strong> que se puede utilizar para determinar los devoluci\u00f3n de cargos, las partes responsables de las interrupciones del servicio, etc.<\/li>\n<\/ol>\n<figure id=\"attachment_4286\" aria-describedby=\"caption-attachment-4286\" style=\"width: 333px\" class=\"wp-caption alignright\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"  wp-image-4286\" title=\"Informe de administraci\u00f3n de SLA\" src=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2013\/10\/SLA-Management-Report.gif\" alt=\"Informe de administraci\u00f3n de SLA de supervisi\u00f3n de sitios web\" width=\"333\" height=\"216\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-4286\" class=\"wp-caption-text\">Un informe de administraci\u00f3n de SLA de ejemplo creado con el software de supervisi\u00f3n del rendimiento web Dotcom-Monitor.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Para los clientes de proveedores de servicios que conf\u00edan en los SLA, el prop\u00f3sito de <strong>la supervisi\u00f3n se centra en la validaci\u00f3n de entregas.<\/strong> En otras palabras, los clientes deben asegurarse de que un proveedor de servicios est\u00e1 cumpliendo con las expectativas de SLA descritas. Otros elementos cr\u00edticos proporcionados por la supervisi\u00f3n de SLA incluyen capacidades forenses de errores, que se pueden utilizar para determinar si el SLA no ha cumplido con las expectativas y cu\u00e1ndo. Un servicio de supervisi\u00f3n tambi\u00e9n debe proporcionar informes detallados sobre el uso y la disponibilidad que se pueden utilizar para determinar el retorno de la inversi\u00f3n (ROI) y el costo total de propiedad (TCO) cuando se trata de usar estos servicios de terceros. Para obtener m\u00e1s ejemplos, consulte el art\u00edculo de Dotcom-Monitor <a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/wiki\/knowledge-base\/sla-report\/\">Wiki sobre informes de SLA<\/a>.<\/p>\n<p>Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre<br \/>\n<strong>Dotcom-Monitor SLA Management<\/strong><br \/>\naqu\u00ed.<\/p>\n[divider text=&#8221;de nuevo a la parte superior&#8221;]\n<p style=\"text-align: right;\"><em>\u2022 Cr\u00e9dito de la foto: <a href=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/78855484@N03\/7223384344\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ganderssen1<\/a> &#8211; <a href=\"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by\/2.0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cc<\/a> ?<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Exploramos las distinciones de &#8220;monitoreo de alta calidad&#8221; y delineamos qu\u00e9 buscar al emplear la supervisi\u00f3n como parte de una estrategia de administraci\u00f3n de SLA.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-10173","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10173","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10173"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10173\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10173"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10173"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10173"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}