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Cumplimiento de SLA para empresas SaaS

SLA_service acuerdo de nivel

Las empresas SaaS se basan en la simplicidad de la informática, el almacenamiento y las redes que proporcionan a sus usuarios. Las aplicaciones web y móviles proporcionadas por las empresas SaaS están destinadas a ser fáciles de consumir para los usuarios. Sin embargo, es importante ofrecer una excelente experiencia a los usuarios que dependen en gran medida de su fiabilidad y rendimiento. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) desempeñan un papel importante aquí. Los SLA definen fundamentalmente la disponibilidad, el tiempo de respuesta y las penalizaciones, pero para satisfacer las necesidades de los usuarios, necesita obtener una imagen más general.

Para una empresa SaaS, el cumplimiento de SLA debe establecer de manera eficaz y eficiente los siguientes criterios:

  1. Uptime
  2. Rendimiento
  3. Detección y resolución de problemas
  4. Gestión de actualizaciones y actualizaciones
  5. Accesibilidad de datos en el formato requerido
  6. Portabilidad de datos entre diferentes proveedores
  7. Seguridad y privacidad de los datos
  8. Recuperación de datos y gestión de desastres
  9. Consistencia del servicio y rendición de cuentas en varias ubicaciones
  10. Estrategia de terminación y salida con una transición fácil y suave

 

Cumplimiento de SLA: Identificar componentes para supervisar

Una vez establecidos los SLA, debe supervisar constantemente su infraestructura empresarial SaaS junto con las aplicaciones web y móviles para asegurarse de que cumplen los umbrales definidos. Si alguna de las métricas de cumplimiento está fuera del intervalo, debe tener toda la información necesaria para identificar y resolver el problema. A continuación se muestra cómo puede lograr el objetivo de cumplimiento de SLA para su negocio SaaS.

  • Identificar transacciones empresariales críticas. Para lograr la disponibilidad general para los usuarios, primero debe identificar las transacciones empresariales críticas que realizan,como iniciar sesión, agregar producto, editar producto, cargar imagen, procesar pedidos, descargar informes, etc. Supervise estas transacciones 24/7 para obtener tiempo de actividad y rendimiento.
  • Servicios y API de terceros. Más a menudo que no, debido a la alta dependencia de las empresas SaaS en proveedores externos, es un servicio/API de terceros que tiene un problema. Puede hacer que sus aplicaciones web y móviles se desncuen o tengan un problema de rendimiento. Por lo tanto, la supervisión de servicios/API de terceros se convierte continuamente en una necesidad para detectar y responder a un problema.
  • Infraestructura. Su negocio SaaS no se trata solo de transacciones, sino también de datos. Para cumplir con todo el cumplimiento de SLA, debe medir y supervisar las transacciones comerciales junto con los datos almacenados y transmitidos. Esto debe hacerse tanto para la infraestructura interior como externa para poder demostrar dónde se produce el problema y quién es responsable de ello.
  • Perspectiva de usuario externo/final. Esta es la clave para el rendimiento de las aplicaciones y el cumplimiento de SLA. El negocio SaaS tiene que ver con la experiencia del usuario sin contratiempos. El seguimiento y el seguimiento de nivel de código basados en explorador no son suficientes para inspeccionar lo que está sucediendo con los usuarios cuando usan las aplicaciones. Para obtener una comprensión completa, debe supervisar el flujo externo desde la perspectiva del usuario final para capturar la experiencia. Esto le ayudará a identificar problemas del mundo real para mejorar su experiencia de usuario.
  • Establezca KPI de rendimiento aceptables y sistema de alertas. Establezca puntos de referencia para las métricas de rendimiento, como el tiempo de respuesta, el umbral, la tasa de error, el flujo, el estado de las transacciones, la utilización de recursos e implemente una solución de supervisión para medirlas. Tener un sistema de alerta completo para generar una alerta cuando las matrices están fuera del rango de SLA.

 

Monitoreo del cumplimiento de SLA con Dotcom-Monitor

Para mantener un cumplimiento de SLA eficaz y eficiente para una empresa SaaS, es necesario tener una solución de supervisión para medir las métricas de transacciones y datos desde la perspectiva del usuario final y poder identificar y resolver problemas de forma proactiva. Además de eso, también debe ser capaz de identificar la ubicación del problema y definir la rendición de cuentas por él. Las soluciones de Dotcom-Monitor le permiten hacer precisamente eso emulando a los usuarios finales con transacciones con scripts en varios dispositivos y ubicaciones.

  • Monitoreo 24/7 del usuario final. monitoring Las soluciones sintéticas de supervisión de aplicaciones web y páginas web pueden ejecutar la emulación del usuario final de forma continua durante las horas punta y no pico, proporcionándole la información detallada para identificar y resolver de forma proactiva un problema antes de que afecte al usuario final.
  • Monitoreo de infraestructura. Al ser capaz de identificar una ubicación de problemas y la rendición de cuentas, la supervisión sintética le dará una imagen completa de la infraestructura dentro y fuera con la captura de información requerida.
  • Supervisión de servicios de terceros/API. monitoring Cuando se trata de monitorear los servicios y LAS API de terceros,la solución Dotcom-Monitor sobresale en ello. Como esta es una parte importante del cumplimiento de SLA, la plataforma proporciona las herramientas que le darán la capacidad de evitar problemas de rendimiento frecuentes relacionados con servicios de terceros.
  • Supervisión desde varias ubicaciones. Este es uno de los aspectos más importantes que la mayoría de las empresas SaaS dan por sentado. Es una posibilidad muy real de que las aplicaciones SaaS cumplan con el cumplimiento en una región, pero se produzca un error en otra región. Diferentes tipos de problemas de rendimiento pueden surgir de diferentes geografías y necesita supervisarlos, identificarlos, aislarlos y resolverlos rápidamente. Una buena solución de supervisión sintética probará sus aplicaciones desde diferentes ubicaciones de todo el mundo y le avisará si alguna de las ubicaciones se enfrenta a un problema de rendimiento. Esto se asegurará de que el cumplimiento de los SLA en todo el mundo.

 

Informes de SLA con Dotcom-Monitor

El establecimiento de cumplimiento de SLA y la supervisión de una empresa SaaS no solo son necesarios para una gran experiencia de usuario, sino también para que su empresa tenga una ventaja sobre sus competidores y evolucione hasta convertirse en un gran producto con un servicio eficiente. Los usuarios de Dotcom-Monitor tienen la capacidad de configurar informes de SLA para garantizar que los requisitos de SLA se cumplan continuamente. Los usuarios pueden elegir ejecutar estos informes a petición o configurar informes diarios, semanales o mensuales que se muestran cuando no se cumplen los objetivos de SLA. Estos informes se pueden compartir con sus equipos internos o con proveedores de servicios. Estos informes pueden garantizar que se cumpla el tiempo de actividad o cuando el SLA caiga por debajo del umbral predefinido. Esto puede ayudar a evitar conflictos, mostrar que se están cumpliendo los SLA o evitar cualquier contracargo innecesario.

Pruebe la plataforma dotcom-Monitor completa de forma gratuita durante 30 días y vea cómo nuestras soluciones pueden ayudarle a mantener el cumplimiento de los SLA.

 

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