Si bien esta temporada fue la mayor venta en línea de la historia en términos de dinero gastado por los consumidores en línea, todavía había algunos sitios web que se abrocharon bajo la tensión de demasiados compradores.
Adobe ha proporcionado a la industria una gran visión de los datos y tendencias de compras en línea en 2016. Según Adobe Digital Insights, las ventas en línea del Black Friday alcanzaron los 3.340 millones de dólares, mientras que las ventas en línea de Cyber Monday alcanzaron un máximo de 3.390 millones de dólares, más de un 10% más que el año anterior. Del comunicado de prensa de Adobe:«Adobe mide el 80 por ciento de todas las transacciones en línea de los 100 principales minoristas de EE. UU.». Con estos datos y la recopilación de más de 23 mil millones de visitas al sitio web registradas por Adobe, juntan estimaciones muy precisas del importe total gastado durante las ventas del fin de semana festivo.
Black Friday versus Cyber Monday en dispositivos móviles
Incluso con un aumento de las ventas en línea que se producen el Viernes Negro, la gente todavía esperaba en números récord para las ventas de Cyber-Monday. Por primera vez en la historia, los usuarios de dispositivos móviles gastaron más de 1.000 millones de dólares durante la fiebre del Viernes Negro, y El Cyber Monday siguió de cerca con 1.19 mil millones gastados por usuarios móviles. De hecho, más del 53% del tráfico a sitios web de comercio electrónico provenieaba de teléfonos inteligentes.
¿Quiénes fueron los mayores perdedores?
Mientras que Macy’s fue catalogado como el3er sitio web más hablado en las redes sociales, su sitio web puede no haber estado listo para manejar todo el tráfico. Tanto los sitios web de Macy’s como los express experimentaron interrupciones intermitentes durante toda la tarde del Black Friday. Los porteros de Macy’s incluían hasta un 75% de descuento en artículos de ropa selectos y más del 50% de descuento en artículos como una limpiadora Dyson Vacuum. Estas ventas llevan a muchos usuarios a recibir mensajes de error al intentar acceder al sitio web. El sitio web de Macy mostró el siguiente mensaje a algunos usuarios a lo largo de la tarde:
«Lo siento, los compradores! Actualmente estamos experimentando un tráfico más pesado de lo normal. Para asegurarnos de que todos tengan la mejor experiencia de compra posible, estamos pidiendo a los nuevos compradores que esperen aproximadamente 10 segundos, y luego actualizaremos su navegador y le daremos la bienvenida».
El Cyber Monday, otra tienda de ropa aparentemente recibió más tráfico del que esperaban. El sitio web de Old Navy experimentó problemas bajo la pesada carga de clientes locos por el trato que buscan capitalizar el 50% de descuento en la venta de todo para Cyber Monday. Curiosamente, Old Navy desafió a sus clientes a «Romper internet» y parece que tienen su deseo.
Los mayores ganadores de las redes sociales
Sorprendentemente, Ebay fue el gran ganador este Cyber-Monday cuando se trataba de las redes sociales- superando al segundo lugar Amazon y otros minoristas en línea con el mayor número de menciones en las redes sociales. Mientras que esos gigantes de la cola electrónica fueron capaces de mantener el número récord de consumidores en línea,el tercer lugar Macy’s fue el sitio más mencionado para fallar durante el fin de semana de vacaciones.
¿Qué hemos aprendido de las ventas del Viernes Negro y del Cyber Monday 2016?
Las empresas de todos los tamaños deben estar preparadas para manejar números récord de tráfico en línea. Las versiones móviles de los sitios web deben optimizarse y los servidores web deben probarse con carga para superar las expectativas de capacidad actuales. Los gerentes de comercio electrónico necesitan hacer hincapié en probar sus sitios web antes de las prisas navideñas para verificar que pueden manejar un número récord de visitantes del sitio porque las compras en línea, especialmente desde dispositivos móviles, sólo van a aumentar el próximo año. Echa un vistazo a la nueva plataforma de pruebas de carga basada en la nube de Dotcom-Monitor de forma gratuita.
Si no está utilizando CDN (Content Distribution Networks) y no ha probado la escalabilidad de su granja de servidores web, ¡está detrás de los tiempos! Todos los sitios web de comercio electrónico también deben estar monitoreando constantemente su sitio web utilizando navegadores reales para ver lo que los usuarios finales están viendo realmente desde diferentes ubicaciones dentro de su base de clientes. Regístrese para obtener una prueba gratuita de BrowserView para ver cómo funciona su sitio web en más de 40 navegadores diferentes de más de 25 ubicaciones de todo el mundo.
