19 de diciembre de 2013 – Dotcom-Monitor, una compañía de monitoreo de rendimiento web, detectó un breve aumento en los tiempos de conexión al sitio web de Target.com que ocurrió el 18 de diciembre de 2013 aproximadamente a las 12:30 pm CST. El aumento en el tiempo de conexión en el sitio web de Target.com correspondió a anuncios generalizados en los medios de comunicación de que Target había sufrido una violación masiva de datos. Según fuentes de noticias, como el Huffington Post, Los Angeles Times y otros, los sistemas de tarjetas de crédito de Target fueron pirateados y la información del usuario fue expuesta, incluidos números de tarjetas de crédito, nombres, direcciones, a autores desconocidos.
Anuncio de violación de tarjeta de crédito objetivo
Target reconoció la violación de la tarjeta de crédito objetivo y el hackeo de la tarjeta de débito objetivo en la siguiente declaración cuidadosamente redactada. En parte, la declaración de Target del 19 de diciembre de 2013 señaló:
Target confirmó hoy que está al tanto del acceso no autorizado a los datos de las tarjetas de pago que pueden haber afectado a ciertos huéspedes que realizan compras con tarjeta de crédito y débito en sus tiendas de Estados Unidos. Target está trabajando estrechamente con las fuerzas del orden y las instituciones financieras, y ha identificado y resuelto el problema». Las acciones objetivo (TGT) cayeron un 2,2% a media tarde del 19 de diciembre de 2013.
Tarjeta de crédito objetivo pirateada – Impactos secundarios
Además, el pico de tiempo de conexión del servidor del 18 de diciembre a 1.5 segundos en Target.com fue muy efímero el miércoles, y tal vez no atípico. En particular, el tiempo de conexión promedio después del anuncio de la violación de Target fue solo ligeramente superior a su promedio de diciembre de 0.63 segundos después de las noticias de pirateo de tarjetas de crédito de Target a un tiempo de conexión de 0.66 segundos desde ubicaciones de monitoreo en todo Estados Unidos.
Además, el 19 de diciembre de 2013, Dotcom-Monitor detectó errores de «Tiempo de espera de conexión» para los usuarios que intentan conectarse al portal en línea donde los propietarios de Target Red Cards inician sesión para administrar sus cuentas. Esta interrupción temporal bien puede haber estado relacionada con el anuncio de la violación de datos de la tarjeta de crédito de Target, lo que resultó en un aumento significativo en el tráfico de usuarios al portal de inicio de sesión de Target Red Card.
Herramientas para gestionar el impacto de las interrupciones y errores en línea
A medida que los problemas de rendimiento en línea en las empresas de marca son cada vez más comunes, y tal vez inevitables, la mayoría de las empresas tienen herramientas y estrategias para gestionar el impacto de los eventos de tiempo de inactividad. Estas herramientas se centran cada vez más en permitir a las empresas afectadas coordinar los factores técnicos de una interrupción o violación con las relaciones públicas, así como la experiencia del usuario. Por ejemplo, muchas grandes empresas están utilizando una herramienta, como UserView Monitoring , que supervisa la interacción de un navegador con una aplicación web y captura un video de la experiencia de un usuario en esa aplicación web cuando se producen errores, tiempo de inactividad o problemas en el sitio web. El monitoreo y el análisis y el análisis a nivel de elemento de la página web que lo acompañan proporcionan información para el equipo técnico, mientras que la reproducción sincronizada del video grabado del error que ocurre permite al equipo de comercio electrónico coordinar con el departamento de relaciones públicas para comprender exactamente lo que los usuarios experimentaron durante el evento de error.
