Desde esperar que su sitio web se cargue en milisegundos hasta juzgar constantemente la estética de su sitio web, los clientes de comercio electrónicodel siglo 21 de hoy tienen expectativas extremadamente altas y depende de usted tener la solución de monitoreo de sitios web adecuada para administrar la experiencia del usuario final y abordar estas demandas.
Echemos un vistazo a tres características del comprador de comercio electrónico moderno:
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- Impaciente: El tiempo de carga de su sitio web es tan importante como sus ofertas principales, ya que el 47 por ciento de los consumidores espera que una página web se cargue en dos segundos o menos y el 40 por ciento abandonará un sitio que tarda más de tres segundos en cargarse, según datos agregados por KISSmetrics. Hoy en día, su velocidad de tiempo de carga está intrínsecamente ligada a la experiencia del usuario final. De hecho, el Grupo Aberdeen informa que incluso un retraso de un segundo en el tiempo de carga de la página equivale a una disminución del 16% en la satisfacción del cliente y una pérdida del 7% en la conversión de ventas. En pocas palabras, el tiempo no está de su lado cuando se trata de clientes de comercio electrónico.
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- Ahorrativo: Los clientes de comercio electrónico de hoy en día son más agresivos en comparación de precios, a menudo ni siquiera visitan su sitio web hasta que hayan evaluado cómo se compara con su competencia. Específicamente, algunas de las actividades más comunes de los compradores en línea son comparar precios, buscar descuentos, examinar reseñas y evaluar la información del producto. Pero, tener el mejor trato no es suficiente. Si su sitio web funciona mal, es más probable que sus prospectos superen el hecho de que ofrece las bolsas de regalo navideñas más baratas a favor de una plataforma de comercio electrónico más rápida y fácil de usar.
- Chismes: Como negocio de comercio electrónico, no puede olvidar que sus clientes son más propensos a correr la voz sobre las experiencias negativas de los clientes que las positivas. Como explicó el CEO de Amazon, Jeff Bezos, «Si haces que los clientes sean infelices en el mundo físico, cada uno podría decírselo a seis amigos. Si haces que los clientes no estén contentos en Internet, cada uno puede decir 6.000». Sin embargo, tener la solución de monitoreo de sitios web adecuada le permite tomar medidas críticas para reducir la cantidad de charlas negativas que rodean a su marca.
En pocas palabras, la velocidad del sitio web es el rey. Obtenga más información sobre las soluciones de monitoreo de sitios web u obtenga un punto de referencia de su rendimiento web con una prueba gratuita de monitoreo de sitios web.
