17 de octubre de 2013 – Una prueba rápida del sitio web de Delta Air Lines www.delta.com confirma los informes del periódico Star Tribune , CBS News y muchos otros medios de comunicación de que los usuarios de Delta Airlines están experimentando problemas para conectarse a los servidores de Delta.
Sitio web de Delta caído
Además, además de la interrupción del sitio web de Delta, los informes y pruebas de los medios confirman una interrupción de la aplicación móvil de Delta Air Lines. Los usuarios de Delta que intentan conectarse a los servidores de Delta reciben un mensaje estándar del tipo «sitio web de Delta caído».
El sitio web de Delta para reservas ha estado inactivo anteriormente con el tiempo de inactividad de Delta reportado el 9/22/2012, así como en julio de 2012.
Interrupciones del sitio web: ¿una oportunidad para el servicio al cliente o tarifas adicionales?
Al llamar al número de interrupción del sitio web de Delta, la persona que llama ingresa al sistema automático de llamadas y recibe un mensaje de que se aplica una «tarifa adicional de $ 25» al reservar el vuelo a través del sistema telefónico en lugar del sitio web. Los usuarios de Delta Airline que inicialmente buscan reservar un vuelo de Delta durante la interrupción del sitio web de Delta están sujetos a un mensaje de error con un número de teléfono que los dirige a un sistema de reservas, lo que a su vez agrega una tarifa de $ 25 al vuelo de Delta.
Según nuestra experiencia en el monitoreo de sitios web trabajando con compañías de reservas en línea, incluidas las aerolíneas, se recomienda tratar una interrupción como una oportunidad para demostrar un nivel adicional de servicio al cliente, en lugar de someter a los usuarios de Delta Flight en línea a una tarifa adicional. De hecho, las interrupciones del sitio web de la aerolínea y los errores del sitio web de la aerolínea son relativamente comunes y una respuesta centrada en el cliente debe incluir una visión general de TI cuidadosamente alineada con el equipo de experiencia del cliente de la aerolínea.
Para ejecutar una prueba instantánea de velocidad del sitio web para ver si la interrupción del sitio web de Delta continúa, visite: https://www.dotcom-monitor.com/WebTools/website-speed-test.aspx
