{"id":10317,"date":"2020-05-26T09:08:04","date_gmt":"2020-05-26T09:08:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/2020\/05\/26\/monitor-voice-connectivity\/"},"modified":"2025-12-18T13:25:17","modified_gmt":"2025-12-18T13:25:17","slug":"monitor-voice-connectivity","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/monitor-voice-connectivity\/","title":{"rendered":"So \u00fcberwachen Sie die Sprachkonnektivit\u00e4t &#8211; Eingehende Leitungs- und SIP-\u00dcberwachung"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5233 size-full\" src=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2014\/07\/callcenter_plan_img.png\" alt=\"Sprachkonnektivit\u00e4t ist entscheidend\" width=\"437\" height=\"212\" srcset=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2014\/07\/callcenter_plan_img.png 437w, https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2014\/07\/callcenter_plan_img-300x146.png 300w\" sizes=\"(max-width: 437px) 100vw, 437px\" \/><\/p>\n<h2 id='sprachkonnektivit\u00e4t-ist-entscheidend'  id=\"boomdevs_1\">Sprachkonnektivit\u00e4t ist entscheidend<\/h2>\n<p>Ihre Telefonsysteme sind ausgefallen und Sie k\u00f6nnen nicht mit Ihren Kunden kommunizieren. Nach mehreren Stunden der Fehlerbehebung haben Sie es geschafft, die Dienste wieder auf zu richten, aber was tun Sie jetzt?<\/p>\n<p>Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie ein SIP-basiertes VoIP-System, digitale Voice-over-T1-Leitungen oder POTS (einfacher alter Telefondienst) verwenden, m\u00fcssen diese Sprachdienste verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n<p>Es gibt eine Reihe von M\u00f6glichkeiten, wie Sie Ihre Telefondienste \u00fcberwachen k\u00f6nnen. Wenn Sie ein Calling Center oder Support-Leitungen f\u00fcr Ihre Kunden verwalten, ist die eingehende Konnektivit\u00e4t von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie ausgehende Callcenter oder Vertriebsteams verwalten, m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass diese Anrufe verbunden sind.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h3 id='\u00fcberpr\u00fcfen-der-eingehenden-sprachkonnektivit\u00e4t'  id=\"boomdevs_2\">\u00dcberpr\u00fcfen der eingehenden Sprachkonnektivit\u00e4t<\/h3>\n<p>Wissen Sie sofort, ob Ihre Kunden Sie nicht erreichen k\u00f6nnen? Sie m\u00fcssen so schnell wie m\u00f6glich benachrichtigt werden, damit Sie das Problem diagnostizieren und beheben k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.phonenumbermonitoring.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PhoneNumberMonitoring.com<\/a> (PNM) ist eine einfach zu bedienende System\u00fcberwachungsl\u00f6sung f\u00fcr eingehende Telefone. Bei PNM k\u00f6nnen Sie automatisierte Anrufe einrichten, um Ihre Telefonleitungen zu \u00fcberwachen. Stellen Sie die geplanten Stunden und die H\u00e4ufigkeit der Anrufe und dann den erwarteten Ergebnis- Klingelton, Antwort, Voicemail, automatisierte Telefonzentrale usw. ein. Sie k\u00f6nnen sogar einen Schl\u00fcsselcode einrichten, den der Betreuer eingeben muss, um zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob der Anruf empfangen wurde.<\/p>\n<p>Sobald Ihr Anrufmonitor eingerichtet ist, k\u00f6nnen Sie Ausfallwarnungen, Reaktionszeitberichte generieren und eine Reihe wertvoller Metriken zu Ihren Telefondiensten anzeigen.<\/p>\n<p>Wenn der Empfang von Anrufen von Ihren Kunden f\u00fcr Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, wird ihnen die Einrichtung eines Monitors auf PhoneNumberMonitoring.com dabei helfen, ein H\u00f6chstma\u00df an qualitativ hochwertigem Kundenservice aufrechtzuerhalten.<\/p>\n<h3 id='\u00fcberpr\u00fcfen-automatisierter-systempfade'  id=\"boomdevs_3\">\u00dcberpr\u00fcfen automatisierter Systempfade<\/h3>\n<p>Verwenden Sie PNM, um Skripttests durchzuf\u00fchren, um zu best\u00e4tigen, dass Ihre automatische Begleitperson wie erwartet funktioniert.<\/p>\n<h3 id='erstellen-von-reaktionszeitberichten'  id=\"boomdevs_4\">Erstellen von Reaktionszeitberichten<\/h3>\n<p>Zeigen Sie die Zeitmetriken f\u00fcr Anrufantworten in Ihrem Call Center aus der Perspektive eines Clients au\u00dferhalb Ihres Netzwerks an. Sie k\u00f6nnen die Zeit aufzeichnen, die vom Einieren eines Anrufs ben\u00f6tigt wird, bis der Anruf aus der Warteschlange abgerufen wird, und Berichte \u00fcber die Antwortzeit \u00fcber einen bestimmten Zeitraum erstellen.<\/p>\n<h3 id='\u00fcberpr\u00fcfen-von-ausgehenden-anrufen-im-sip-dienst'  id=\"boomdevs_5\">\u00dcberpr\u00fcfen von ausgehenden Anrufen im SIP-Dienst<\/h3>\n<p>Wenn das Vertriebsteam nicht telefoniert, verdienen Sie kein Geld! Ganz gleich, ob Ihr Team in einem Geb\u00e4ude zentralisiert oder weltweit an Satellitenstandorten oder Home Offices verstreut ist, ihre Anrufe m\u00fcssen ordnungsgem\u00e4\u00df \u00fcber Ihr VoIP-System gef\u00fchrt werden.<\/p>\n<p>Aufgrund der Qualit\u00e4t der Bereitstellung von hoher Qualit\u00e4t zuverl\u00e4ssige Leistung, VoIP-Systeme k\u00f6nnen sehr komplex sein und jede Schicht der Komplexit\u00e4t f\u00fcgt zus\u00e4tzliche Fehlerpunkte.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>DNS-Probleme:<\/strong> DNS ist ein integraler Bestandteil der Kommunikation \u00fcber das Internet und es gibt zahlreiche DNS-Aufrufe w\u00e4hrend des VoIP-Verbindungsprozesses. Einige der potenziellen Probleme sind: PROBLEME bei der DNS-Aufl\u00f6sung vom Standort des Benutzers, besch\u00e4digte DNS-Routingtabellen mit Dom\u00e4nenautorit\u00e4ten und DNS-Suchprobleme w\u00e4hrend der ENUM-Suche.<\/li>\n<li><strong>Probleme mit dem lokalen Netzwerk:<\/strong> Es gibt viele Ger\u00e4te entlang des Pfads, die Daten in einem lokalen Netzwerk \u00fcbertragen, z. B. einem Router oder einer Firewall, die bei falscher Konfiguration einen Kommunikationsfehler verursachen k\u00f6nnen. Hardwarefehler entlang des Pfads sind eine weitere h\u00e4ufige Ursache f\u00fcr eine Dienstunterbrechung, unabh\u00e4ngig davon, ob sich ein Router auf dem Fritz befindet oder eine Komponente ihrer Serverinfrastruktur ausf\u00e4llt.<\/li>\n<li><strong>Probleme mit der Internetkonnektivit\u00e4t:<\/strong> Bei den meisten lokalen ISPs kommt es aufgrund unerwarteter Ereignisse wie einem Bagger, der Erdkabel abtrennen, oder einem Techniker, der einen fehlerhaften Vorgang durchf\u00fchrt, bei dem ein Netzwerk von Minuten auf Stunden heruntergefahren werden kann, zu sporadischen Ausf\u00e4llen. Physische Ger\u00e4te wie Modems k\u00f6nnen ebenfalls ausfallen, und selbst wenn Sie redundante Leitungen haben, die Ihr Netzwerk mit dem Internet verbinden, k\u00f6nnen Sie feststellen, dass die Failoververfahren f\u00fcr DNS-Routing und Portweiterleitung w\u00e4hrend eines Ausfalls nicht wie erwartet funktionieren. Viele Standorte richten ein solches Failover mit Redundanz ein, testen die Einrichtung jedoch nicht weiter, da sich andere Variablen in der Umgebung \u00e4ndern.<\/li>\n<li><strong>Telefonsystem hat Kapazit\u00e4t erreicht:<\/strong> Abh\u00e4ngig von der Art des Telefonsystems, das Sie haben, und der Bandbreite der Leitungen, die in Ihr System gelangen, ist es m\u00f6glich, dass ein Benutzer ein ausgelastetes Signal oder einen Ausfall der Verbindung erh\u00e4lt, weil Sie die Grenzen Ihrer aktuellen Infrastruktur erreicht haben.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id='n\u00e4chste-schritte'  id=\"boomdevs_6\">N\u00e4chste Schritte<\/h2>\n<p>Was k\u00f6nnen Sie tun, um Dienstausf\u00e4lle zu verringern, nachdem wir erkannt haben, dass es viele Fehlerpunkte entlang eines VoIP-Setups gibt?<\/p>\n<p>Mit Dotcom-Monitor k\u00f6nnen Sie SIP-Monitore von verschiedenen Standorten auf der ganzen Welt einrichten, um sicherzustellen, dass Benutzer eine ordnungsgem\u00e4\u00dfe Verbindung zu Ihrem VoIP-Server herstellen k\u00f6nnen, und sobald sie mit Ihrem Server verbunden sind, k\u00f6nnen sie ausgehende Anrufe ordnungsgem\u00e4\u00df ausf\u00fchren. Weitere Vorteile sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Die laufende \u00dcberwachung Ihrer VoIP-Dienste wird Sie warnen, sobald ein Problem gefunden wurde, damit Sie sofort mit der Begel\u00f6sung des Problems beginnen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>Langfristige \u00dcberwachung wird Ihnen helfen, wiederkehrende Probleme zu finden, die Sie vielleicht nicht einmal kennen.<\/li>\n<li>Die \u00dcberwachung des Telefonsystems wird Sie benachrichtigen, wenn Sie jemals die maximale Kapazit\u00e4t erreichen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Monitoring gibt Ihnen die M\u00f6glichkeit, Trends und Muster zu entdecken. Sie k\u00f6nnen Probleme mit Ihrem Dienst bemerken, aber jedes Mal, wenn Sie einzelne Tests ausf\u00fchren, scheint nichts falsch zu sein. Die laufende \u00dcberwachung gibt Ihnen die zus\u00e4tzlichen Einblicke, die Sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/userauth.dotcom-monitor.com\/Account\/SelectSignUpSolution\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Melden Sie sich jetzt f\u00fcr eine kostenlose 30-Tage-Testversion der SIP-\u00dcberwachung<\/a> an oder fahren Sie nach <a href=\"https:\/\/www.phonenumbermonitoring.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.phonenumbermonitoring.com,<\/a> um die \u00dcberwachung der eingehenden Leitungen auszuprobieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sprachkonnektivit\u00e4t ist kritisch. Ihre Telefonsysteme sind ausgefallen und Sie k\u00f6nnen nicht mit Ihren Kunden kommunizieren. Nach mehreren Stunden der Fehlerbehebung haben Sie es geschafft, die Dienste wieder auf zu richten, aber was tun Sie jetzt? 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