{"id":10317,"date":"2020-05-26T09:08:04","date_gmt":"2020-05-26T09:08:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/2020\/05\/26\/monitor-voice-connectivity\/"},"modified":"2026-08-11T11:00:18","modified_gmt":"2026-08-11T11:00:18","slug":"monitor-voice-connectivity","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/monitor-voice-connectivity\/","title":{"rendered":"So \u00fcberwachen Sie die Sprachverbindung &#8211; Eingehende Leitung &amp; SIP-\u00dcberwachung"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5233 size-full\" src=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2014\/07\/callcenter_plan_img.png\" alt=\"Voice Connectivity is Critical\" width=\"437\" height=\"212\" srcset=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2014\/07\/callcenter_plan_img.png 437w, https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2014\/07\/callcenter_plan_img-300x146.png 300w\" sizes=\"(max-width: 437px) 100vw, 437px\" \/><\/p>\n<h2 id='sprachverbindung-ist-entscheidend'  id=\"boomdevs_1\">Sprachverbindung ist entscheidend<\/h2>\n<p>Ihre Telefonsysteme sind ausgefallen und Sie k\u00f6nnen nicht mit Ihren Kunden kommunizieren. Nach mehreren Stunden der Fehlerbehebung ist es Ihnen gelungen, die Dienste wieder zum Laufen zu bringen \u2013 aber was machen Sie jetzt?<\/p>\n<p>Egal, ob Sie ein SIP-basiertes VoIP-System, digitale Sprachverbindungen \u00fcber T1-Leitungen oder POTS (herk\u00f6mmlichen Telefonservice) verwenden, diese Sprachdienste m\u00fcssen verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n<p>Es gibt verschiedene M\u00f6glichkeiten, Ihre Telefonleitungen zu \u00fcberwachen. Wenn Sie ein Callcenter oder Support-Hotlines f\u00fcr Ihre Kunden verwalten, ist die eingehende Verbindung kritisch. Wenn Sie ausgehende Callcenter oder Vertriebsteams verwalten, m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass diese Anrufe verbunden werden.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h3 id='\u00fcberpr\u00fcfen-sie-die-eingehende-sprachverbindung'  id=\"boomdevs_2\">\u00dcberpr\u00fcfen Sie die eingehende Sprachverbindung<\/h3>\n<p>Wissen Sie sofort, ob Ihre Kunden Sie nicht erreichen k\u00f6nnen? Sie m\u00fcssen so schnell wie m\u00f6glich benachrichtigt werden, damit Sie das Problem diagnostizieren und beheben k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.phonenumbermonitoring.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PhoneNumberMonitoring.com<\/a> (PNM) ist eine einfach zu verwendende L\u00f6sung zur \u00dcberwachung eingehender Anrufe. Bei PNM k\u00f6nnen Sie automatisierte Anrufe einrichten, um Ihre Telefonleitungen zu \u00fcberwachen. Stellen Sie die geplanten Zeiten und die H\u00e4ufigkeit der Anrufe ein und legen Sie dann das erwartete Ergebnis fest \u2013 Rufton, Annahme, Voicemail, automatischer Empfang usw.\u2026 Sie k\u00f6nnen sogar einen Code einrichten, den der Empfang best\u00e4tigen muss, um zu \u00fcberpr\u00fcfen, dass der Anruf entgegengenommen wurde.<\/p>\n<p>Sobald Ihre Anruf\u00fcberwachung eingerichtet ist, k\u00f6nnen Sie Ausfall- <a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/website-monitoring-warnmeldungen\/\">Benachrichtigungen<\/a>, Reaktionszeitberichte erstellen und eine Vielzahl wertvoller Metriken zu Ihren Telefondiensten einsehen.<\/p>\n<p>Wenn das Empfangen von Anrufen von Ihren Kunden f\u00fcr Ihr Gesch\u00e4ft entscheidend ist, hilft Ihnen die Einrichtung einer \u00dcberwachung bei PhoneNumberMonitoring.com, die h\u00f6chsten Qualit\u00e4tsstandards im Kundenservice aufrechtzuerhalten.<\/p>\n<h3 id='\u00fcberpr\u00fcfen-sie-automatisierte-systempfade'  id=\"boomdevs_3\">\u00dcberpr\u00fcfen Sie automatisierte Systempfade<\/h3>\n<p>Verwenden Sie PNM, um Tests zu skripten und zu best\u00e4tigen, dass Ihr automatischer Empfang wie erwartet funktioniert.<\/p>\n<h3 id='erstellen-sie-reaktionszeitberichte'  id=\"boomdevs_4\">Erstellen Sie Reaktionszeitberichte<\/h3>\n<p>Sehen Sie sich die Reaktionszeitmetriken Ihres Callcenters aus Sicht eines Kunden au\u00dferhalb Ihres Netzwerks an. Sie k\u00f6nnen die Zeit von der Anrufinitiierung bis zum Abruf des Anrufs aus der Warteschlange aufzeichnen und Berichte \u00fcber die Reaktionszeit \u00fcber einen bestimmten Zeitraum erstellen.<\/p>\n<h3 id='\u00fcberpr\u00fcfen-sie-ausgehende-anrufe-im-sip-dienst'  id=\"boomdevs_5\">\u00dcberpr\u00fcfen Sie ausgehende Anrufe im SIP-Dienst<\/h3>\n<p>Wenn das Vertriebsteam keine Anrufe t\u00e4tigt, verdienen Sie kein Geld! Ob Ihr Team in einem Geb\u00e4ude zentralisiert oder auf der ganzen Welt in Au\u00dfenstellen oder Homeoffices verteilt ist, ihre Anrufe m\u00fcssen ordnungsgem\u00e4\u00df \u00fcber Ihr VoIP-System geleitet werden.<\/p>\n<p>Aufgrund der Anforderungen an eine hochwertig zuverl\u00e4ssige Leistung k\u00f6nnen <a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/solutions\/infrastructure-monitoring\/voip\/\">VoIP-Systeme<\/a> sehr komplex sein, und jede zus\u00e4tzliche Komplexit\u00e4tsebene f\u00fcgt weitere m\u00f6gliche Fehlerquellen hinzu.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>DNS-Probleme:<\/strong> DNS ist ein wesentlicher Bestandteil f\u00fcr die Herstellung von Kommunikation \u00fcber das Internet, und es werden w\u00e4hrend des VoIP-Verbindungsprozesses zahlreiche DNS-Abfragen durchgef\u00fchrt. M\u00f6gliche Probleme sind unter anderem: <a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/verbesserung-dns-resolution-time-network-monitoring\/\">DNS-Aufl\u00f6sungs<\/a>probleme vom Standort des Benutzers, besch\u00e4digte DNS-Routingtabellen bei Domain-Authorities und DNS-Abfrageprobleme w\u00e4hrend der ENUM-Abfrage.<\/li>\n<li><strong>Lokale Netzwerkprobleme:<\/strong> Viele Ger\u00e4te entlang des Pfads, auf dem Daten in einem lokalen Netzwerk reisen, wie z.B. Router oder <a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/interne-anwendungen-ueberwachung-von-hinter-ihre-firewall\/\">Firewall<\/a>, k\u00f6nnen bei falscher Konfiguration eine Kommunikationsunterbrechung verursachen. Hardwareausf\u00e4lle entlang des Pfads sind eine weitere h\u00e4ufige Ursache f\u00fcr Dienstunterbrechungen, sei es ein fehlerhafter Router oder ein Ausfall einer Komponente Ihrer Serverinfrastruktur.<\/li>\n<li><strong>Internetverbindungsprobleme:<\/strong> Die meisten lokalen ISPs erleben sporadische Ausf\u00e4lle durch unerwartete Ereignisse wie z.B. einen Bagger, der unterirdische Kabel durchtrennt, oder einen Techniker, der einen fehlerhaften Eingriff durchf\u00fchrt, die ein Netzwerk f\u00fcr Minuten bis Stunden lahmlegen k\u00f6nnen. Physische Ger\u00e4te wie Modems k\u00f6nnen ebenfalls ausfallen, und selbst wenn Sie redundante Leitungen zum Internet haben, kann es sein, dass die Failover-Prozeduren f\u00fcr DNS-Routing und Port-Weiterleitung w\u00e4hrend eines Ausfalls nicht wie erwartet funktionieren. Viele Standorte richten eine solche Redundanz ein, testen die Einrichtung aber nicht regelm\u00e4\u00dfig, wenn sich andere Variablen in der Umgebung \u00e4ndern.<\/li>\n<li><strong>Telefonanlage hat Kapazit\u00e4tsgrenzen erreicht:<\/strong> Je nach Telefonanlage und Bandbreite der Leitungen in Ihrem System ist es m\u00f6glich, dass ein Benutzer ein Besetztzeichen erh\u00e4lt oder eine Verbindung nicht herstellen kann, weil die Grenzen Ihrer aktuellen Infrastruktur erreicht sind.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id='n\u00e4chste-schritte'  id=\"boomdevs_6\">N\u00e4chste Schritte<\/h2>\n<p>Nachdem wir erkannt haben, dass es viele Fehlerquellen in einer VoIP-Umgebung gibt, was k\u00f6nnen Sie tun, um Ausf\u00e4lle zu mindern?<\/p>\n<p>Mit Dotcom-Monitor k\u00f6nnen Sie <a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/de\/produkte-zur-ueberwachung\/sip-ueberwachung-dotcom-monitor\/\">SIP-Monitore<\/a> von verschiedenen Standorten weltweit einrichten, um sicherzustellen, dass Benutzer sich ordnungsgem\u00e4\u00df mit Ihrem VoIP-Server verbinden k\u00f6nnen und nach Verbindungsaufbau auch ausgehende Anrufe korrekt durchgef\u00fchrt werden. Weitere Vorteile sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Die fortlaufende \u00dcberwachung Ihrer VoIP-Dienste warnt Sie sofort bei Problemen, damit Sie diese umgehend beheben k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>Langzeit\u00fcberwachung hilft Ihnen, wiederkehrende Probleme zu erkennen, die Ihnen sonst eventuell nicht auffallen w\u00fcrden.<\/li>\n<li>Telefonanlagen\u00fcberwachung informiert Sie, wenn Sie jemals die maximale Kapazit\u00e4t erreichen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00dcberwachung verschafft Ihnen die M\u00f6glichkeit, Trends und Muster zu erkennen. Sie bemerken m\u00f6glicherweise Probleme mit Ihrem Dienst, aber bei Einzeltests scheint nichts zu sein. Die fortlaufende \u00dcberwachung gibt Ihnen die zus\u00e4tzlichen Einblicke, die Sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/userauth.dotcom-monitor.com\/Account\/SelectSignUpSolution\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Melden Sie sich jetzt f\u00fcr eine kostenlose SIP-Monitoring-Testversion an,<\/a> oder besuchen Sie <a href=\"https:\/\/www.phonenumbermonitoring.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.phonenumbermonitoring.com<\/a>, um die \u00dcberwachung eingehender Leitungen auszuprobieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sprachverbindung ist entscheidend. Ihre Telefonsysteme sind ausgefallen und Sie k\u00f6nnen nicht mit Ihren Kunden kommunizieren. Nach mehreren Stunden der Fehlerbehebung ist es Ihnen gelungen, die Dienste wiederherzustellen, aber was tun Sie jetzt? Egal, ob Sie ein auf SIP basierendes VoIP-System, digitale Sprachverbindungen \u00fcber T1-Leitungen oder POTS (herk\u00f6mmlichen Telefonanschluss) nutzen, diese Sprachdienste m\u00fcssen verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[883],"tags":[],"class_list":["post-10317","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-unkategorisiert"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10317","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10317"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10317\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10317"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10317"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10317"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}