{"id":10171,"date":"2020-05-25T07:51:40","date_gmt":"2020-05-25T07:51:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/2020\/05\/25\/sla-management-101\/"},"modified":"2025-12-20T13:43:19","modified_gmt":"2025-12-20T13:43:19","slug":"sla-management-101","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/sla-management-101\/","title":{"rendered":"SLA Management 101: Erstellen einer sinnvollen Webleistungs-SLA"},"content":{"rendered":"<p>In den letzten f\u00fcnf Jahren hat sich die Anzahl der extern gehosteten Elemente auf den Webseiten der Top 1.000 Websites laut einem Bericht von WebsiteOptimization mehr als verdoppelt. Da die Anzahl der mit Websites verbundenen Hosts von Drittanbietern weiter zunimmt, haben auch Service Level Agreements (SLA), die diesen gehosteten Elementen von Drittanbietern zugeordnet sind, an Bedeutung gewonnen.<a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2013\/11\/How-to-Manage-your-SLA-Agreements.png\"><img decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-4341\" title=\"\u00dcberwachung von SLA-Vereinbarungen ist wichtig\" src=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2013\/11\/How-to-Manage-your-SLA-Agreements.png\" alt=\"Verwalten von SLA-Vereinbarungen\" width=\"300\" height=\"135\" \/><\/a><\/p>\n<p>Die Bestimmung der Leistung von gehosteten Anwendungen und Webseitenelementen von Drittanbietern kann eine Herausforderung darstellen. Der Grund daf\u00fcr ist, dass gehostete Elemente von Drittanbietern von Netzwerkbedingungen, Seitenbedingungen und Serverproblemen betroffen sind. Um effektive SLA-Management-Informationen bereitzustellen, muss eine Performance-Monitoring-L\u00f6sung all diese Faktoren \u2013 Netzwerk, Webseite und Server \u2013 ber\u00fccksichtigen. Da sich das SLA-Management direkt auf die Ums\u00e4tze und Gesch\u00e4ftsbeziehungen zwischen zwei Unternehmen auswirkt, muss die Qualit\u00e4t des \u00dcberwachungstools hoch sein.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2 id='was-verstehen-wir-unter-qualitativ-hochwertiger-\u00fcberwachung'  id=\"boomdevs_1\">Was verstehen wir unter qualitativ hochwertiger \u00dcberwachung?<\/h2>\n<p>Im Folgenden finden Sie zwei Unterscheidungen der &#8220;hochwertigen \u00dcberwachung&#8221;, die Sie bei der Verwendung von Monitoring im Rahmen der SLA-Managementstrategie beachten sollten:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nicht zwischengespeichertes DNS:<\/strong> Beispielsweise muss ein externer \u00dcberwachungsdienst, der Netzwerk-, Seiten- und Serverprobleme messen kann, dies ohne DNS-Eintr\u00e4ge (Caching) des Dom\u00e4nennamenservers tun. Wenn DNS-Eintr\u00e4ge vom \u00dcberwachungsdienst zwischengespeichert werden, werden DNS-Probleme beim Drittanbieter vom \u00dcberwachungsdienst \u00fcbersehen.<\/li>\n<li><strong>Konsistente \u00dcberwachungsstandorte:<\/strong> Einige Dienste verwenden eine &#8220;staggered methode&#8221; zur \u00dcberwachung, bei der Agentserver basierend auf der Kapazit\u00e4t des \u00dcberwachungs-Agentservers bereitgestellt werden. Ein Algorithmus wird dann verwendet, um das Timing der \u00dcberwachung zu durchschnittlich. Umgekehrt muss ein \u00dcberwachungsdienst mit hoher Qualit\u00e4t eine konsistente Methode bereitstellen, bei der Agentenserver f\u00fcr eine konsistente \u00dcberwachung zur Verf\u00fcgung stehen (sie sollten \u00fcber gen\u00fcgend Kapazit\u00e4t verf\u00fcgen, um auf konsistente Weise zu \u00fcberwachen), um genaue Daten f\u00fcr die SLA-Verwaltung bereitzustellen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id='verwenden-von-web\u00fcberwachungstools-f\u00fcr-die-sla-verwaltung'  id=\"boomdevs_2\">Verwenden von Web\u00fcberwachungstools f\u00fcr die SLA-Verwaltung<\/h2>\n<p>Bei Verwendung f\u00fcr das SLA-Management hat die Leistungs\u00fcberwachung sowohl reaktive als auch proaktive Ziele. Hier sind drei Beispiele f\u00fcr seine Verwendung:<\/p>\n<ol>\n<li>Wenn eine \u00dcberwachungsl\u00f6sung verwendet wird, um auf SLA-Parameter zu reagieren, konzentriert sie sich auf das <strong>Aufdecken von Fehlern<\/strong> im Zusammenhang mit Leistung und Betriebszeit.<\/li>\n<li>Die SLA-\u00dcberwachung bietet zus\u00e4tzlich <strong>die Validierung, die<\/strong> erforderlich ist, um zu beweisen, dass eine SLA erf\u00fcllt <span style=\"text-decoration: underline;\">wird.<\/span><\/li>\n<li>Und schlie\u00dflich bietet die Betriebszeit\u00fcberwachung <strong>proaktive Informationen,<\/strong> die zur Ermittlung von R\u00fcckbuchungen, f\u00fcr Serviceausf\u00e4lle verantwortlichen Parteien usw. verwendet werden k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ol>\n<figure id=\"attachment_4286\" aria-describedby=\"caption-attachment-4286\" style=\"width: 333px\" class=\"wp-caption alignright\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-4286\" title=\"SLA-Managementbericht\" src=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2013\/10\/SLA-Management-Report.gif\" alt=\"Website Monitoring SLA Management Report\" width=\"333\" height=\"216\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-4286\" class=\"wp-caption-text\">Ein Beispiel-SLA-Verwaltungsbericht, der mit der Webleistungs\u00fcberwachungssoftware Dotcom-Monitor erstellt wurde.<\/figcaption><\/figure>\n<p>F\u00fcr kundenweise Dienstleister, die sich auf SLAs verlassen, konzentriert sich die <strong>\u00dcberwachung auf<\/strong>die Validierung von Leistungen . Mit anderen Worten, Kunden m\u00fcssen sicherstellen, dass ein Dienstanbieter die skizzierten SLA-Erwartungen erf\u00fcllt. Weitere wichtige Elemente, die von der SLA-\u00dcberwachung bereitgestellt werden, umfassen Fehlerforensikfunktionen, mit denen ermittelt werden kann, ob und wann SLA die Erwartungen nicht erf\u00fcllt hat. Ein \u00dcberwachungsdienst sollte auch detaillierte Berichte \u00fcber Nutzung und Verf\u00fcgbarkeit bereitstellen, die verwendet werden k\u00f6nnen, um die Kapitalrendite (ROI) und die Gesamtbetriebskosten (TCO) zu bestimmen, wenn es um die Nutzung dieser Drittanbieterdienste geht. Weitere Beispiele finden Sie im Dotcom-Monitor <a href=\"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/wiki\/knowledge-base\/sla-report\/\">Wiki-Artikel zu SLA-Berichten<\/a>.<\/p>\n<p>Weitere Informationen<br \/>\n<strong>zu Dotcom-Monitor SLA Management<\/strong><br \/>\nfinden Sie hier.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><em>Fotonachweis: <a href=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/78855484@N03\/7223384344\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ganderssen1<\/a> &#8211; <a href=\"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by\/2.0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cc<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wir untersuchen die Unterschiede der &#8220;hochwertigen \u00dcberwachung&#8221; und skizzieren, worauf Sie bei der Verwendung von Monitoring im Rahmen einer SLA-Managementstrategie achten sollten.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[883],"tags":[],"class_list":["post-10171","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-unkategorisiert"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10171","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10171"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10171\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10171"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10171"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dotcom-monitor.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10171"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}