Von der Erwartung, dass Ihre Website in Millisekunden geladen wird, bis hin zur ständigen Beurteilung der Ästhetik Ihrer Website haben die E-Commerce-Kunden des heutigen 21. Jahrhunderts äußerst hohe Erwartungen, und es liegt an Ihnen, die richtige Website-Monitoring-Lösung zu haben, um die Endbenutzererfahrung zu verwalten und diese Anforderungen zu erfüllen.
Wenn Ihr Unternehmen auf E-Commerce- oder Online-Marketingkanäle angewiesen ist, um Kunden zu gewinnen, ist es wichtig, dass Sie die Auswirkungen einer schlechten Website-Leistung auf Ihr Unternehmen berücksichtigen. Auf einer kürzlichen Velocity-Konferenz präsentierten Eric Schurman (Microsoft) und Jake Brutlag (Google): „Nutzer, die eine 2-sekündige Verlangsamung der Website feststellen, stellen fast 2 % weniger Suchanfragen, klicken 3,75 % seltener und geben an, mit ihrer Gesamterfahrung deutlich weniger zufrieden zu sein.“
Da sowohl der Umsatz als auch die Kundenzufriedenheit auf dem Spiel stehen, ist die Überwachung der Leistung, Verfügbarkeit und Effektivität Ihrer Website von entscheidender Bedeutung. Manuelles Website-Monitoring ist keine Option. Es ist kostspielig, zeitintensiv und inkonsistent.
Könnte das Fehlen von Black-Friday-Website-Ausfällen im Jahr 2012 auf ein mittleres Alter für den E-Commerce hindeuten? Zu diesem Zeitpunkt, während der Weihnachtszeit des Black Friday 2012 und des Cyber Monday 2012, sind die Websites des Online-Einzelhandels stabiler, aber langsamer und haben an Größe zugenommen, wie unsere Überwachung und die Daten zeigen, die wir gesehen haben. Darüber hinaus bestehen dieselben Websites zunehmend aus einer Familie von gehosteten Elementen von Drittanbietern, die zwar „cooler“ sind, aber oft weniger stabil sind als die Website selbst. Während es 2012 keine Black-Friday-Website-Ausfälle wie 2011 gab, gibt es eine offensichtliche Verschiebung des E-Commerce, die vielleicht auf ein mittleres Alter hinweist.
Dotcom-Monitor hat kürzlich 20 mittelgroße Online-Unternehmen ausgewählt, die im Ranking der Internethändler 2011 auf den Plätzen 500 bis 600 eine Woche lang überwacht werden. Wir haben unser Monitoring auf eine demografische Gruppe konzentriert, die ein mittelständisches Unternehmen umfasst, das nicht groß genug ist, um unerschöpfliche Budgets zu haben, und gerade groß genug, um über Möglichkeiten zur Optimierung der Website-Leistung nachzudenken. Indem wir ihre Websites sieben Tage lang in einem 15-Minuten-Rhythmus von neun nordamerikanischen Überwachungsstandorten aus mit einem nicht zwischenspeichernden Internet Explorer-Browser testeten, konnten wir potenzielle Verbesserungsbereiche und Probleme identifizieren, die vermieden werden sollten.
