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Fallstudie: Malcolm Group, Inc.

Die Malcolm Group emuliert den Kundenbestellprozess mit leistungsstarken Skripten, um eine konsistente Erfahrung zu gewährleisten.

 

Ich bin der Marketing-Typ für unsere Suite von E-Commerce-Shops. Wir verkaufen online und unsere Geschäfte müssen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zugänglich sein. Aber nicht nur zugänglich, unsere Website muss funktionieren. Jedes Überwachungsunternehmen kann für die Betriebszeit “pingen”, ich möchte die Bestätigung, dass unsere Prozesse laufen.

Wir hatten Fälle, in denen ein Kunde keine Bestellung aufgeben konnte, weil ein Skript eines Drittanbieters fehlschlagen würde. Oder vielleicht funktionierte die Coupon-Funktion nicht. Gelegentlich würde der Warenkorb selbst kaputt gehen oder die Kreditkartenverarbeitung funktionierte nicht, und Kunden konnten keine Bestellung aufgeben. Ich brauchte eine Möglichkeit, meine Website kontinuierlich zu überwachen und sicherzustellen, dass alle Prozesse funktionierten.

Ich fand Dotcom-Monitor und ich kid Sie nicht, wenn ich Ihnen sage, sie waren ein Lebensretter! Sicher, sie überprüfen ein paar Webseiten auf Betriebszeit und überprüfen, ob bestimmte Textladungen oder mobile Fly-Out-Navigation funktioniert, aber sie haben ein erweitertes Tool, das für jeden Website-Betreiber von unschätzbarem Wert ist: The EveryStep Web Recorder.

Ich habe ein Skript eingerichtet, das eine Bestellung aufgibt. Klingt grundsätzlich richtig? Aber ich habe es eingerichtet, um alles zu überprüfen! Hier sind einige der Schritte:

  • Lädt eine URL (stellt das Laden der Seite sicher)
  • Wählt eine Option aus und prüft, ob Text (dies überprüft, ob die Optionen funktionieren
  • Fügt mehrere Artikel zum Warenkorb hinzu und prüft den spezifischen Preis (Stellt sicher, dass der Warenkorb und die Multipreisoption funktioniert)
  • Geben Sie einen Gutscheincode in den Warenkorb ein und überprüfen Sie den bestimmten Preis (Gewährleistet, dass Die Couponcodes funktionieren)
  • Füllt Denwarenwagen aus und ich benutze eine abgelehnte Kreditkarte (Achtung, das ist wichtig!)
  • Sendet die Bestellung

Durch die Verwendung einer abgelehnten Kreditkarte wird die Bestellung verarbeitet, wodurch bestätigt wird, dass meine Kreditkartenprozesse funktionieren, und ich suche nach einem bestimmten Text, der besagt, dass meine Kreditkarte abgelehnt wurde. Dieses einfache Skript wird alle 15 Minuten eine Bestellung aufgeben und viele meiner Webprozesse überprüfen und mich auf den genauen Fehlerpunkt aufmerksam machen! Ich könnte tiefer gehen und Cross-Selling und andere Funktionen überprüfen, aber ich habe dies so eingerichtet, dass ich mich auf Prozesse konzentriere, die in der Vergangenheit mehr als einmal gescheitert sind. Dieses Skript ist so leistungsstark, dass ich in der Lage war, andere Ladenbesitzer mit der gleichen Plattform von Ausfällen zu warnen, bevor die Plattform selbst weiß! Dies gibt uns dann die Macht, auf eine bessere Redundanz (und technische Reaktion) zu drängen, weil mehrere Händler Trouble-Tickets einreichen. Dieser Service war auch der Katalysator für die Web-Plattform, um ihre eigene verbesserte Überwachung zu implementieren.

Hier ist ein Tipp: Verwenden Sie Ihre Handy-E-Mail-Adresse als eine der Benachrichtigungs-E-Mail-Adressen. Auf diese Weise erhalten Sie eine SMS, die Sie auf den Fehler aufmerksam macht, ohne E-Mails überprüfen zu müssen.

Aber warten Sie! Das ist nicht alles! Meine Websites übermitteln nächtliche Kreditkartenchargen. Dieser Prozess würde oft aufgrund einer schlechten Kreditkarte oder Schluckauf im System fehlschlagen. Eine fehlgeschlagene Batch-Einreichung würde bedeuten, dass ich mein Geld nicht für einen anderen Tag oder länger bekomme, bis das Engineering das Problem gefunden und behoben hat. Um dies zu unterstützen, habe ich ein anderes Skript eingerichtet, um mich bei meinem Manager anzumelden und die Batchdatei zu übermitteln. Dies wird alle 3 Stunden ausgeführt, was bedeutet, wenn der Batch-Prozess fehlschlagen sollte, weiß ich innerhalb von 3 Stunden nach dem Fehler und habe Zeit, um Engineering zu kontaktieren, um zu beheben. Es bedeutet auch, dass ich den größten Teil meines Geldes sofort bekomme, anstatt potenziell Tage zu warten!

Dotcom-Monitor war ein unschätzbarer Partner und ihr System funktioniert. Wenn einzelne Webseiten oder Einkaufsprozesse überprüft werden, wenn ein Skript oder Prozess innerhalb des Seitenladevorgangs fehlschlägt, warnt es mich. Ich habe viele Anbieter kontaktiert, um sie zu warnen, dass ihre API oder ihr Skript nicht funktioniert. Auch wenn die Website noch lädt und eine Bestellung aufgegeben werden kann, bekomme ich Benachrichtigungen, wenn etwas fehlschlägt. Es ist ein tolles Programm!

Ich bin ein langjähriger Kunde und habe vor, für eine lange Zeit zu bleiben! Vielen Dank für Ihre Dienstleistungen!

 

Michael Roebuck, VP of Marketing & Operations, Malcolm Group, Inc.

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