Wie Website-Überwachung die Qualität und Kundenzufriedenheit verbessert

Die Erfahrung eines Kunden mit Ihrer Website – einschließlich seiner Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Dynamik – kann seine Entscheidung, Geschäfte mit Ihrem Unternehmen zu machen, treffen oder brechen. Im heutigen Wettbewerbsmarkt gibt es wenig Spielraum, um Fehler zu begehen, wenn es um Ihre Website geht. Der Schlüssel zu einem unübertroffenen Internet-Erlebnis für Ihre Kunden beginnt und endet daher mit der Qualität Ihrer Website.

Website-Monitoring-Tools eignen sich hervorragend für den Kundenservice – Die Erfahrung eines Kunden mit Ihrer Website – einschließlich seiner Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Dynamik – kann seine Entscheidung, Geschäfte mit Ihrem Unternehmen zu machen oder zu brechen, treffen oder brechen. Im heutigen Wettbewerbsmarkt gibt es wenig Spielraum, um Fehler zu begehen, wenn es um Ihre Website geht. Der Schlüssel zu einem unübertroffenen Internet-Erlebnis für Ihre Kunden beginnt und endet daher mit der Qualität Ihrer Website.

Die Fakten: Geschwindigkeit ist Qualität

Website Monitoring for Speed
Website-Geschwindigkeit ist Website-Qualität
Bildnachweis: Philippcc Lücke

Laut einer aktuellen Umfragewerden 93 Prozent der Kunden die Qualität eines Produkts mit der Qualität seiner Website in Verbindung bringen. Und 87 Prozent der Befragten geben an, eine Seite verlassen und ein anderes Produkt gekauft zu haben, weil sie nicht auf der Website eines Unternehmens navigieren können. Wenn Ihre Webseite also nicht auf dem laufenden ist, werden die Verbraucher Ihre Produkte oder Dienstleistungen entsprechend beurteilen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Website optimal läuft, benötigen IT-Führungskräfte die Möglichkeit, unter der Oberfläche nach Problemen zu suchen, die verhindert werden können, bevor ein Netzwerk-Fai-Lock erfolgt. Dies bedeutet, dass ein direkter Zugriff auf den Serverzustand erforderlich ist, 24/7. Probleme wie fehlerhafte Links, ungültige Standortzertifikate und fehlerhafte Formularanfragen müssen sofort behandelt werden – und dazu ist die richtige Software erforderlich.

Die Vorteile von Website Monitoring Software

Die richtige Website-Überwachungssoftware ermöglicht es Benutzern, anpassbare Gruppenwarnungenzu erstellen. Mit diesen Warnungen können IT-Manager angeben, welche IT-Teams oder Teammitglieder eine Warnung erhalten, wenn ein Server 30 Sekunden lang ausgefallen ist, und dann automatisch die Warnungen an andere Teammitglieder eskalieren, wenn ein Server 45 Minuten lang ausgefallen ist. Fehler können auch gefiltert werden, wenn Probleme von mehr als einem Netzwerküberwachungs-Agenten erkannt werden, sodass IT-Manager nur über größere Probleme informiert werden.

Website-Monitoring-Software bietet auch detaillierte Diagramme und Diagramme, die verwendet werden können, um sowohl globale und lokale Netzwerkleistung besser zu messen, sowie Web-Transaktionsrecorder, die Einkaufswagen und andere Web-Anwendungen überwachen. Dies hilft, die Latenz zu lindern, was zu langsamen Seitenladegeschwindigkeiten und damit Engpässen führt. Sobald die Latenz angegangen wird, steigt die Kundenzufriedenheit und die Abwanderungsraten sinken.

Als zusätzlichen Vorteil der Website-Überwachung ist IT-Mitarbeiter in der Lage, Kundendienstmitarbeiter unverzüglich über Website-Probleme zu informieren,sodass sie Kundenbeschwerden immer einen Schritt voraus sein und die Kundenerwartungen proaktiv verwalten können. Die richtige Kommunikation mit Echtzeit-Updates hinsichtlich der behobenen Probleme verringert die Frustration sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden und schützt das Unternehmensergebnis. Am wichtigsten ist, dass IT-Manager sofort Zeit und Geld sparen, um zu wissen, wo Probleme auftreten, sodass sie die Probleme schnell angehen und MTTR reduzieren können.

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