19. Dezember 2013 – Dotcom-Monitor, ein Unternehmen für die Überwachung der Web-Performance, stellte am 18. Dezember 2013 gegen 12:30 Uhr CST einen kurzen Anstieg der Verbindungszeiten zur Target.com-Website fest. Der Anstieg der Verbindungszeit auf der Target.com-Website entsprach weit verbreiteten Ankündigungen in den Medien, dass Target eine massive Datenschutzverletzung erlitten hatte. Laut Nachrichtenquellen wie der Huffington Post, der Los Angeles Times und anderen wurden die Kreditkartensysteme von Target gehackt und Benutzerinformationen, einschließlich Kreditkartennummern, Namen, Adressen, an unbekannte Täter weitergegeben.
Ankündigung von Target-Kreditkartenverletzungen
Target bestätigte in der folgenden sorgfältig formulierten Erklärung den Angriff auf die Zielkreditkarte und den Hack der Debitkarte. In der Zielerklärung vom 19. Dezember 2013 heißt es unter anderem:
„Target hat heute bestätigt, dass es sich eines unbefugten Zugriffs auf Zahlungskartendaten bewusst ist, der sich auf bestimmte Gäste ausgewirkt haben könnte, die Kredit- und Debitkartenkäufe in seinen US-Geschäften getätigt haben. Target arbeitet eng mit Strafverfolgungsbehörden und Finanzinstituten zusammen und hat das Problem identifiziert und gelöst.“ Die Target-Aktie (TGT) fiel am Nachmittag des 19. Dezember 2013 um 2,2%.
Zielkreditkarte gehackt – Sekundäre Auswirkungen
Darüber hinaus war der Anstieg der Serververbindungszeit am 18. Dezember auf 1,5 Sekunden am Target.com am Mittwoch sehr kurzlebig und vielleicht nicht untypisch. Bemerkenswert ist, dass die durchschnittliche Verbindungszeit nach der Ankündigung des Target-Verstoßes nur geringfügig über dem Dezember-Durchschnitt von 0,63 Sekunden lag, nachdem die Target-Kreditkarten-Hack-Nachrichten auf eine 0,66-Sekunden-Verbindungszeit von Überwachungsstandorten in den gesamten Vereinigten Staaten folgten.
Außerdem erkannte Dotcom-Monitor am 19. Dezember 2013 „Verbindungszeitüberschreitungsfehler“ für Benutzer, die versuchten, eine Verbindung zu dem Online-Portal herzustellen, in dem sich Besitzer von Target Red Cards anmelden, um ihre Konten zu verwalten. Dieser vorübergehende Ausfall könnte durchaus mit der Ankündigung der Datenschutzverletzung bei der Target-Kreditkarte zusammenhängen, die zu einem erheblichen Anstieg des Benutzerverkehrs auf dem Target Red Card-Anmeldeportal führte.
Tools zum Verwalten der Auswirkungen von Online-Ausfällen und -Fehlern
Da Probleme mit der Online-Performance bei Markenunternehmen immer häufiger auftreten und vielleicht unvermeidlich sind, verfügen die meisten Unternehmen über Tools und Strategien, um die Auswirkungen von Ausfallzeiten zu bewältigen. Diese Tools konzentrieren sich zunehmend darauf, die betroffenen Unternehmen in die Lage zu versetzen, die technischen Faktoren eines Ausfalls oder einer Verletzung mit der Öffentlichkeitsarbeit sowie der Benutzererfahrung zu koordinieren. Viele große Unternehmen verwenden beispielsweise ein Tool wie UserView Monitoring , das die Interaktion eines Browsers mit einer Webanwendung überwacht und ein Video der Benutzererfahrung in dieser Webanwendung aufzeichnet, wenn Fehler, Ausfallzeiten oder Website-Probleme auftreten. Die Überwachung und begleitende Trendierung und Analyse auf Webseitenelementebene liefert Informationen für das technische Team, während die synchronisierte Wiedergabe des aufgezeichneten Videos des auftretenden Fehlers es dem E-Commerce-Team ermöglicht, sich mit der PR-Abteilung abzustimmen, um genau zu verstehen, was die Benutzer während des Fehlerereignisses erlebt haben.
